駕校運營與管理全案

駕校運營與管理全案

本書從駕校人員崗位職責、駕校學車服務流程、駕校教練員管理與培訓、駕校招生全程行銷、駕校車輛管理、學員後期跟進與增值項目、駕校運營與管理制度、駕校運營與管理表單八個角度介紹了駕校的運營管理。 本書可供駕校行業管理者、部門經理、主管等人士使用,也可作為即將或想從事駕校行業人士的入行指導參考。

基本介紹

  • 書名:駕校運營與管理全案
  • 類型:教育
  • 出版日期:2013年10月1日
  • 語種:簡體中文
  • ISBN:7122180808
  • 作者:李輝 
  • 出版社:化學工業出版社
  • 頁數:190頁
  • 開本:16
  • 品牌:化學工業出版社
內容簡介,圖書目錄,序言,

內容簡介

一本汽車駕校經營與管理的參考書,供同行參考使用,書中所涉及內容具有較強的參考借鑑價值,為管理者必備

圖書目錄

第一章 駕校人員崗位職責
第一節 客服部人員崗位職責2
崗位01:客服部經理2
崗位02:報名點諮詢員2
第二節 培訓部人員崗位職責3
崗位01:總教練3
崗位02:理論教練員4
崗位03:實操教練員5
崗位04:訓練場管理員5
崗位05:安全主任6
第三節 牌證部人員崗位職責7
崗位01:牌證部經理7
崗位02:內勤文員7
崗位03:外勤業務員8
第四節 加盟部人員崗位職責8
崗位01:加盟部經理8
崗位02:加盟督導9
第五節 綜合部人員崗位職責10
崗位01:綜合部經理10
崗位02:人力資源專員10
崗位03:網路管理員11
崗位04:後勤文員12
崗位05:會計12
崗位06:出納員13
第二章 駕校學車服務流程
第一節 學車須知16
【實戰範本】××駕校學車須知(1)16
【實戰範本】××駕校學車須知(2)17
【實戰範本】××駕校學車須知(3)18
第二節 班別設定20
【實戰範本】××駕校班別介紹(1)20
【實戰範本】××駕校班別介紹(2)22
【實戰範本】××駕校班別介紹(3)24
【實戰範本】××駕校班別介紹(4)25
第三節 服務網點26
要點01:招生點設定數量要求26
要點02:招生點其他要求27
【實戰範本】駕校招生點設定備案表27
要點03:招生點選址28
要點04:接收學員報名28
【實戰範本】××駕校學員體檢表28
【實戰範本】××駕校機動車駕駛員培訓契約29
【實戰範本】委託報名書32
要點05:網上報名33
要點06:簽訂承諾書33
【實戰範本】××駕校服務承諾書33
【實戰範本】教練員承諾書33
【實戰範本】學員承諾書34
第四節 模擬考試34
要點01:模擬考試平台35
要點02:模擬考試合格率要求35
第五節 實操訓練35
要點01:學車預約35
要點02:班車接送36
要點03:現場教學36
【實戰範本】××駕校駕駛員實際操作教案36
【實戰範本】××駕校駕駛員培訓教學教案39
要點04:視頻學車44
第三章 駕校教練員管理與培訓
第一節 教練員招聘管理46
要點01:教練員任職要求46
要點02:選擇招聘渠道47
要點03:審查應聘人員資料49
【實戰範本】教練員應聘人員背景材料核實表50
要點04:應聘人員測試50
【實戰範本】面試通知書50
【實戰範本】常見面試問題集錦51
要點05:體檢安排與管理53
要點06:錄用54
【實戰範本】教練員聘用契約54
第二節 教練員的教學方法與職業素質57
要點01:提高教練員職業素質,規範從業人員安全行為與
業務技能57
要點02:協調好與學員之間的關係58
要點03:針對不同學員採取因材施教58
要點04:幫助學員調整心態59
第三節 教練員日常培訓59
要點01:崗前培訓59
【實戰範本】××駕校崗前培訓方案(職業道德培訓篇)59
要點02:脫崗培訓63
【實戰範本】××年度××駕校教練員脫崗培訓計畫63
【實戰範本】××年度××駕校教練員脫崗培訓計畫64
【實戰範本】××年度××駕校教練員脫崗培訓
實施方案68
第四章 駕校招生全程行銷
第一節 駕校招生基本文案72
要點01:駕校招生廣告語72
【實戰範本】駕校招生廣告語彙總72
要點02:招生簡章72
【實戰範本】××駕校招生簡章(1)73
【實戰範本】××駕校招生簡章(2)75
要點03:招生代理契約76
【實戰範本】××駕校招生代理契約76
第二節 傳統廣告行銷78
要點01:電視廣告行銷78
【實戰範本】電視廣告合作協定79
要點02:電台廣告行銷81
要點03:報紙廣告行銷82
第三節 戶外媒體廣告行銷83
要點01:戶外廣告的分類83
要點02:戶外廣告的特徵84
要點03:公車身廣告行銷84
要點04:捷運廣告行銷85
要點05:電梯廣告行銷86
要點06:路牌廣告行銷86
第四節 網路行銷推廣86
要點01:網站推廣86
要點02:搜尋引擎行銷推廣87
要點03:部落格行銷推廣88
要點04:論壇行銷推廣89
要點05:微博行銷推廣90
要點06:團購行銷推廣90
【實戰範本】招生合作協定書91
第五節 假日行銷93
要點01:全年常規假日一覽94
【實戰範本】××駕校玫瑰傳情之浪漫學車活動方案94
【實戰範本】××駕校三月女子學車活動方案95
【實戰範本】××駕校“3·15”大型安全駕駛技巧
分享活動95
【實戰範本】迎端午,××駕校報名優惠活動96
【實戰範本】××駕校“迎國慶送好禮”報名享雙重優惠97
要點02:駕校自創節日行銷97
【實戰範本】“××駕校杯”汽車趣味運動會招募令98
【實戰範本】輕鬆K歌,輕鬆學車98
第五章 駕校車輛管理
第一節 教練車管理100
要點01:教練車基本要求100
要點02:做好教練車登記100
【實戰範本】駕校教練車登記台賬101
【實戰範本】教練車加油匯總表101
要點03:教練車的使用102
要點04:教練車檢查102
【實戰範本】教練車每月互檢表102
要點05:教練車維修保養103
【實戰範本】教練車維修保研時間安排表104
要點06:教練車檢測105
【實戰範本】機動車安全技術檢驗報告105
要點07:教練車更新107
第二節 班車管理107
要點01:班車基本信息登記107
【實戰範本】駕校學員接送班車統計表108
要點02:班車路線站點設定108
要點03:提高班車服務質量108
【實戰範本】××駕校班車服務承諾109
要點04:班車晚點應對109
【實戰範本】××駕校班車晚點應對方案109
要點05:班車保險辦理110
要點06:車輛換新和報廢的計畫111
第六章 學員後期跟進與增值項目
第一節 學員後期跟進114
要點01:教練回訪114
要點02:客服回訪114
【實戰範本】××駕校學員滿意度調查問卷(1)114
【實戰範本】××駕校滿意度調查問卷(2)116
第二節 增值項目117
要點01:福利彩票117
【實戰範本】福利彩票代銷契約117
要點02:從業資格證培訓122
【實戰範本】二手車鑑定評估師證招生簡章122
【實戰範本】貨運從業資格證培訓招生簡章123
【實戰範本】教練證考證培訓班招生簡章124
要點03:陪駕服務125
【實戰範本】××駕校陪駕服務125
要點04:牆面廣告位租賃126
【實戰範本】房屋牆面廣告位租賃契約126
第七章 駕校運營與管理制度
第一節 整體運營管理制度128
制度01:誠信承諾制度128
制度02:責任倒查制度130
制度03:訓練場地管理制度131
制度04:安全管理制度132
第二節 教務管理制度134
制度01:培訓收費管理制度134
制度02:教學管理制度134
制度03:教練員備課教案檢查制度136
制度04:學員訓練日記檢查制度136
制度05:教練員管理制度137
制度06:學員管理制度139
制度07:結業考試制度140
制度08:檔案管理制度141
制度09:教學設施設備管理制度142
制度10:教練車管理制度143
制度11:駕校培訓預約制度144
制度12:計算機教學管理制度145
制度13:學員投訴受理制度146
制度14:駕駛訓練管理制度147
制度15:培訓質量管理制度147
第三節 綜合管理制度148
制度01:衛生管理制度148
制度02:食堂管理制度148
制度03:事故處理經濟賠償規定149
制度04:駕校學員接送班車管理制度149
制度05:門衛管理制度150
第八章 駕校運營與管理表單
第一節 教學管理表單152
表單01:查課登記表152
表單02:設施設備使用記錄表152
表單03:考試預約移送表153
表單04:考試檔案移送表153
表單05:駕駛員轉證檔案移送表153
表單06:結業考試登記表154
表單07:駕證考試合格率統計表154
表單08:駕校學員計時預約培訓流程單155
表單09:學員培訓情況反饋表156
表單10:學員滿意度調查表156
表單11:駕校投訴舉報流程單157
表單12:駕校回訪記錄表158
表單13:教練員定期考核記分標準158
表單14:教練員信譽考核匯總表159
表單15:教練員質量信譽不定期考核記分表159
表單16:教練員教學評議情況統計表160
表單17:教練員教學評議情況匯總表160
表單18:教練員培訓計畫表161
表單19:教練員教學質量排行榜161
表單20:教練員教學質量信譽考核台賬162
表單21:學員成績統計表162
第二節 其他管理表單163
表格01:駕校學員信息登記表163
表格02:駕校踩盤記錄表163
表格03:駕校安全檢查登記表164
表格04:教練車安全例檢記錄165
表格05:教練車維修保養登記表166
附錄 駕校相關法律法規
附錄01:機動車駕駛證申領和使用規定
(公安部令第123號)168
附錄02:機動車駕駛員培訓管理規定
(交通部令2006年第2號)182

序言

隨著我國國民經濟的高速增長和人們生活水平的不斷提高,已經富裕起來的中國百姓將消費目光轉向了汽車,在市場需求拉動下,我國汽車工業已步入高速發展快車道,汽車市場異常活躍。尤其是近年來私家車市場一路狂飆,蒸蒸日上,擁有一部私家車早已不是夢。巨大的汽車需求同時也帶來了駕駛培訓市場的繁榮,駕校市場這塊“蛋糕”瞬間被做大,人們擁有一個駕駛證已經成為必備的工具。
不過,駕校行業的競爭強度也很大,尤其是中華人民共和國公安部2013年新交通法規的實施,其執行過程中引發了一系列的蝴蝶效應:老司機也不敢保證駕車過程中不出現違規,駕駛證考取通過率史上最低,甚至於駕校教練也未能通過新的考試科目……逐步完善的交通執法,令眾多車友一時無法適應。
為此,如何規範管理、提升培訓技能、降低管理成本等一系列問題擺在駕校管理者面前,再加上高強度的行業競爭也使得駕校在廣告促銷、員工工資、內部管理等方面的開支持續上升,駕校行業的利潤空間日益縮小。
因此,許多駕校為了節約成本,其急功近利的經營理念直接影響了駕校的教學質量,進而影響了駕校的長遠發展。首先,在教學車輛的選擇上偏向於低檔車輛,部分車輛使用年數較久,檢修不嚴格,甚至存在安全隱患。其次,許多駕校聘用的教練員整體素質不高,如文化素質不高,語言表達能力不強,對相關政策不夠熟悉,對學員不夠負責等。
此外,駕校為了爭奪學員,紛紛引入電腦模擬駕駛系統和夜光燈庫、隨到隨學、專車接送、採用空調教練車、允許多種學習方式、一人一車、一教練帶兩個學員、免費返練、免費發記分卡、協助辦證年審等服務,服務水平和質量大大提高,與之對應的收費明顯很實惠。由於駕校的服務項目增加,而收費減少,很多駕校的管理人員都感覺到很大的生存壓力。
基於此,作者將自己在駕校多年的經驗總結出來,編寫了《駕校運營與管理全案》一書,為駕校管理者提供一種參考。怎樣才能更好地管理駕校,讓駕校在激烈的市場競爭中成為“佼佼者”?相信通過本書的閱讀,將會找到您所需要的答案。《駕校運營與管理全案》一書主要包括以下幾個方面的內容:
◇駕校人員崗位職責
◇駕校學車服務流程
◇駕校教練員管理與培訓
◇駕校招生全程行銷
◇駕校車輛管理
◇學員後期跟進與增值項目
◇駕校運營與管理制度
◇駕校運營與管理表單
《駕校運營與管理全案》一書為駕校行業管理者、部門經理、主管等人士提供了一個工作指南和信息提示,對駕校經營管理過程提供了儘可能詳細的介紹和指導。書中提供了大量實戰範本供使用參考,相信本書一定會成為您在駕校經營管理中的得力助手!
《駕校運營與管理全案》一書由李輝主編,在編寫過程中,還獲得了同行業許多朋友的幫助和支持,其中參與編寫和提供資料的有杜逸夫、趙明、范寅興、張建均、劉施材、劉建偉、劉海江、劉軍、李軍、安建偉、周亮、楊冬瓊、趙仁濤、楊吉華、龔財鑫、李浩、唐乃勇、孟照友、柳春平、張凱、張立冬、唐曉航、許麗潔、魯海波、鐘玲、黃盼、康小偉、匡仲瀟,最後全書由滕寶紅統稿、審核完成。在此對他們一併表示感謝!
由於編者水平有限,書中不足之處在所難免,希望廣大讀者批評指正。

編 者

相關詞條

熱門詞條

聯絡我們