馬櫻英，現任上海市松江區市場監督管理局消費者權益保護科(投訴舉報中心)科長。
基本介紹
- 中文名：馬櫻英
- 國籍：中國
中國消費者報報導(記者劉浩)
她經年累月堅守在執法維權、服務民眾的第一線，沖在解決民眾困難、維護消費者權益的最前沿。
"做就要竭盡全力、做就要做到最好’是她的工作理念,"破解瓶頸、補齊短板、提高效能是她的工作目標。她，就是上海市松江區市場監督管理局消費者權益保護科(投訴舉報中心)科長一馬櫻英。執法為民的責任使她勇敢，瑣碎繁雜的事務令她堅韌，消費者滿意的眼神讓她幸福，她用行動譜寫了新時代市場監管人的新作為。
胸懷一片決心，積極構建消費維權新格局
談起馬櫻英，同事們有的說她“腦子靈”，有的誇她“路子新”。在探索推進市場綜合監管體制改革下的消費維權工作中，馬櫻英所在的松江區在上海市16個區中率先設立投訴舉報中心，由她主導推動成立的綜合受理視窗，有效整合了維權資源，實現熱線處置"+線合-，歸口管理’承力模式，為全市系統熱線整合提供松江經驗。
馬櫻英在創新工作模式的同時，也積極推進消費維權工作制度化、規範化，制定各類實施意見、實施辦法、工作方案、考核標準等配套檔案十餘項。她堅持開展每季-例會、每季-督查、每季一講評的“三個一"”活動，制發《工作指導意見》十餘期，整理歸納指導意見300餘條，全程跟蹤服務基層，風雨無阻。她還建立實施每日預警、每周發布、鑰通報"的“三個每”制度，針對12345件回訪，果斷採取流程再造”，對民眾不滿意的堅持回爐重造，追求辦結結果實際解決。
連續兩年，上海市政府辦公廳工作動態'刊發鬆江區局消費維權工作措施和成效;松江區局獲評全國12358價格監督管理平台業務工作先進單位、上海市系統12345市民服務熱線績效考核優秀單位，上海市消費者權益保護工作質量評估第一名、松江區12345件市民滿意率居委動局第.....集體榮譽的背後離不開馬櫻英的付出，她勇挑重擔、精益求精，致力於求創新、破瓶頸，積極構建大維權”格局，贏得了上級部門的充分肯定和認可，也贏得了消費者的信賴。
