首接責任制

一屬於首接人職責範圍的，要按有關規定及時辦理；不能當場辦理的，要“一次性告知”有關辦理的事項，需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等，並耐心解答對方的詢問。

基本介紹

• 中文名：首接責任制
• 外文名：First responsibility system

定義

“首接責任制”是指服務對象到單位諮詢或辦理有關事宜，首接工作人員必須負責解答或交主辦人員辦理的一項制度。

態度

首接人要熱情接待、用語文明；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹立服務意識，切實為辦事人著想，不推諉扯皮，體現良好的職業道德和精神風貌。

責任

二屬於單位職責範圍的，首接人要主動告知或引領到有關經辦科室，經辦科室無人時，應告知經辦科室的聯繫電話和聯繫人。

三屬於單位職責範圍之外的，首接人應告知或儘可能幫助其了解承辦部門。

四屬於電話諮詢的，首接人應按上述原則給予答覆。

五屬於舉報或投訴的，首接人應根據舉報內容，屬事故舉報投訴的應及時報告監管一科和規劃科，屬廉政舉報投訴的，應及時報監察室，承辦科室要按有關規定及時處理，要注意對投訴人和投訴事項保密。