《首席輿情官》是2015年電子工業出版社出版的圖書，作者是鄭琳。
基本介紹
- 書名：首席輿情官
- 作者：鄭琳
- ISBN：9787121253089
- 頁數：368頁
- 定價：58.00
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2015年3月
- 裝幀：平裝
- 開本：16
圖書內容,作者簡介,圖書目錄,
圖書內容
本書是一部網路輿情回響的實戰指南書，旨在通過剖解2013-2014年真實發生的、生動鮮活的近百個輿情案例，讓你在案例分析中，不僅讀懂、吃透、理解網路輿情，更能成為回響網路輿情，尤其是負面突發輿情事件的高手。本書實操性、針對性極強。全書16章，平均每章配有6個案例，每個案例都曾是讀者耳熟能詳的網路熱點。對這些熱點事件的輿情應對評價和建議，是作者數年來在輿情一線的研究心得。很多熱點事件雖然情況不同，但在輿情應對上都是同類事件，具有共同特點。了解其規律，再碰到輿情事件時，就不會有無處下手之感。即使作為休閒讀物閱讀，這些過去你腦海里的輿情碎片，也可能在心中形成雲圖，讓你對當下中國社會的洞悉力，更進一步。
作者簡介
鄭琳，中央網信辦網研中心輿情處處長。曾任《中國青年報》法治社會部主任、中青輿情監測室主任。高級記者，數次獲中國新聞獎、“全國優秀新聞工作者”稱號。
圖書目錄
第一篇 輿情實戰篇
第一章負面形象占主導時如何“ 觸底反彈”
案例1 中國紅十字會應對失當，更陷負面漩渦
案例2 武漢城管“臥底擺攤”惹爭議，官方回應“ 得”“ 失”何在
案例3 微博大V薛蠻子涉嫌嫖娼被拘，官方如何擺脫“ 設局”質疑
案例4 北大與鄒恆甫“互掐”，前者靠什麼扭轉輿論
案例5 四川“走廊醫生”風波下，醫院的“ 逆襲”從哪展開
案例6 一家糧油企業遭媒體錯誤曝光後，怎么“ 以小博大”
案例7 從“文章出軌”的公關應對，看觸底反彈幾“ 要”幾“ 不要”
案例2 武漢城管“臥底擺攤”惹爭議，官方回應“ 得”“ 失”何在
案例3 微博大V薛蠻子涉嫌嫖娼被拘，官方如何擺脫“ 設局”質疑
案例4 北大與鄒恆甫“互掐”，前者靠什麼扭轉輿論
案例5 四川“走廊醫生”風波下，醫院的“ 逆襲”從哪展開
案例6 一家糧油企業遭媒體錯誤曝光後，怎么“ 以小博大”
案例7 從“文章出軌”的公關應對，看觸底反彈幾“ 要”幾“ 不要”
第二章如何扭轉網路輿情“ 一切怪政府”思維慣性
案例1 中儲糧火災被疑上演“ 天下糧倉”，塔西佗陷阱如何破
案例2 “ 奶粉反式脂肪酸 ”輿情大戰誰能贏
案例3 廣西計生局血案，輿論為何“ 不怪兇手怪政府”
案例4 政府發函求輕判強拆者，怎讓輿情“ 降溫”
案例5 網民貼吧問命案被拘留，打擊謠言邊界在哪
案例6 B肝疫苗致死嬰兒，政府回應為何“ 引火燒身”
案例7 央視暗訪東莞色情業，輿論何以上演“ 東莞不哭”
案例8 玉林狗肉節，政府該當的是裁判員
案例9 紅會救災三伏天送棉被，為何又被罵了
案例2 “ 奶粉反式脂肪酸 ”輿情大戰誰能贏
案例3 廣西計生局血案，輿論為何“ 不怪兇手怪政府”
案例4 政府發函求輕判強拆者，怎讓輿情“ 降溫”
案例5 網民貼吧問命案被拘留，打擊謠言邊界在哪
案例6 B肝疫苗致死嬰兒，政府回應為何“ 引火燒身”
案例7 央視暗訪東莞色情業，輿論何以上演“ 東莞不哭”
案例8 玉林狗肉節，政府該當的是裁判員
案例9 紅會救災三伏天送棉被，為何又被罵了
第三章官方過於強勢易“ 激化”輿情事件
案例1 臨武城管“打死”瓜農惹眾怒，官方應對為何“ 自斷後路”
案例2 深圳廣電“車位風波”：走民眾路線，讓民眾無路可走
案例3 鄭州攤派精神病指標被曝光，如何收場
案例4 河南“非正常上訪教育訓誡中心”遭曝光，拿上級說事不靈了
案例5 兗州公安被罵“孬種”而拘留百姓，得罪了誰
案例2 深圳廣電“車位風波”：走民眾路線，讓民眾無路可走
案例3 鄭州攤派精神病指標被曝光，如何收場
案例4 河南“非正常上訪教育訓誡中心”遭曝光，拿上級說事不靈了
案例5 兗州公安被罵“孬種”而拘留百姓，得罪了誰
第四章及時、完整地披露信息是構建公信力的基礎
案例1 李某某案再遭質疑，怎樣避免被陷“ 莫須有”
案例2 聶樹斌案“控辯倒置”引發民意反彈，司法機關如何破題
案例3 記者陳寶成抗強拆演成“ 羅生門”
案例4 網路推手“秦火火”被拘，他們靠什麼煽動網民
案例5 山西爆炸案：準備好不“捂蓋子”了嗎
案例6 深圳超市“砍人”事件安全化解的秘密武器
案例7 幼稚園違規餵藥，官方處置幾個“ 得當”
案例8 “ 起底 ”郭美美，紅會就清白了嗎
案例2 聶樹斌案“控辯倒置”引發民意反彈，司法機關如何破題
案例3 記者陳寶成抗強拆演成“ 羅生門”
案例4 網路推手“秦火火”被拘，他們靠什麼煽動網民
案例5 山西爆炸案：準備好不“捂蓋子”了嗎
案例6 深圳超市“砍人”事件安全化解的秘密武器
案例7 幼稚園違規餵藥，官方處置幾個“ 得當”
案例8 “ 起底 ”郭美美，紅會就清白了嗎
第五章輿情“ 雙刃劍”：領導微博、第三方監督與輿情引導
案例1 習大大卡通形象“萌翻”網路啟示錄
案例2 貴州副省長微博“失言”引爭議，領導“ 官微”該如何打理
案例3 北京捷運“蝗蟲門”：官方微博管理三大漏洞
案例4 烏魯木齊火車站暴恐案，第三方聯名信贏得輿論高地
案例5 邵陽市官方發簡訊“買好評”招致噓聲一片
案例6 “ 新版放假方案 ”受一致抨擊，決策機關如何處置民意
案例2 貴州副省長微博“失言”引爭議，領導“ 官微”該如何打理
案例3 北京捷運“蝗蟲門”：官方微博管理三大漏洞
案例4 烏魯木齊火車站暴恐案，第三方聯名信贏得輿論高地
案例5 邵陽市官方發簡訊“買好評”招致噓聲一片
案例6 “ 新版放假方案 ”受一致抨擊，決策機關如何處置民意
第二篇 輿情回響六“忌”篇
第六章忌在基本事實不清時匆忙定調
案例1 貴州少女被銬遊街：政府部門給自己“ 埋雷”
案例2 福建一區長被雙開，官方過快定調激化矛盾
案例3 安慶殯改遭遇民意“ 崩盤”，匆忙否定為哪般
案例4 山西救護車“拒救溺水者”，政府回應錯在哪
案例2 福建一區長被雙開，官方過快定調激化矛盾
案例3 安慶殯改遭遇民意“ 崩盤”，匆忙否定為哪般
案例4 山西救護車“拒救溺水者”，政府回應錯在哪
第七章忌出爾反爾上演“ 狼來了”
案例1 昆明“口罩實名、禁售白T恤”風波，沒把公信力當回事
案例2 江蘇泗洪“鋪路種豆”，官方前後解釋不一成“ 雷區”
案例3 中國銀行被指“洗錢”，回應“ 先上後撤”為哪般
案例2 江蘇泗洪“鋪路種豆”，官方前後解釋不一成“ 雷區”
案例3 中國銀行被指“洗錢”，回應“ 先上後撤”為哪般
第八章忌“ 空對空”發布與常識不符的結論
案例1 海南國小校長帶女生開房，警方表態“ 步步驚心”引質疑
案例2 兩高發布網路謠言司法解釋為何“ 硝煙四起”
案例3 溫州闢謠“七旬老人阻止拆遷被打死”為何沒人信
案例4 官員與訪民合影后：兩種解讀為何相反
案例5 馬航失聯，一個“ 墜毀”結論無法止息輿論聲浪
案例6 招遠麥當勞血案，警方“ 邪教說”為何一開始沒人信
案例7 湖南軍訓教官師生互毆，“ 官方通報”為何沒人信
案例2 兩高發布網路謠言司法解釋為何“ 硝煙四起”
案例3 溫州闢謠“七旬老人阻止拆遷被打死”為何沒人信
案例4 官員與訪民合影后：兩種解讀為何相反
案例5 馬航失聯，一個“ 墜毀”結論無法止息輿論聲浪
案例6 招遠麥當勞血案，警方“ 邪教說”為何一開始沒人信
案例7 湖南軍訓教官師生互毆，“ 官方通報”為何沒人信
第九章忌輿情集聚和聯想效應引發“ 次生災害”
案例1 “ 火箭提拔 ”官二代頻現，官方回應謹防被“反咬”
案例2 雲南男子浮屍魚塘，警方稱“ 魚咬人”為何沒人信
案例3 福喜變質肉事件，為何責任最輕者被批最慘
案例4 延安“踩頭”城管事態發酵，不當回應頻致“ 次生災害”
案例5 張家川公安局長抓“網謠”引火燒身須警惕
案例6 “ 官員PS照 ”醜聞怎么找上安徽寧國民政局的
案例7 岳陽姐弟遇害案：政府為何為兇手“ 買單兩次”
案例2 雲南男子浮屍魚塘，警方稱“ 魚咬人”為何沒人信
案例3 福喜變質肉事件，為何責任最輕者被批最慘
案例4 延安“踩頭”城管事態發酵，不當回應頻致“ 次生災害”
案例5 張家川公安局長抓“網謠”引火燒身須警惕
案例6 “ 官員PS照 ”醜聞怎么找上安徽寧國民政局的
案例7 岳陽姐弟遇害案：政府為何為兇手“ 買單兩次”
第十章忌當斷不斷，過晚“ 切割”
案例1 河南警察摔嬰案，三天“ 摔”傷政府公信力
案例2 事業單位又曝招考黑幕，涉事機構怎避免“ 越描越黑”
案例3 義烏公務員上班時間開房，單位不必為個人“ 買單”
案例2 事業單位又曝招考黑幕，涉事機構怎避免“ 越描越黑”
案例3 義烏公務員上班時間開房，單位不必為個人“ 買單”
第十一章忌後續處置不換位思考，缺乏彈性和柔性
案例1 “ 上訪媽媽 ”案開庭，片面維穩“維 ”不住政府公信
案例2 湘企業家曾成傑“秘密處死”為何致司法公信力暴跌
案例3 捅死城管小販夏俊峰被執行死刑為何爭議重重
案例4 青島燃爆事故後老人“暫住證過期不發飯”錯在哪
案例5 北京官方處置“井底人”三步驟為何頻遭質疑
案例6 湘潭產婦死亡，醫院不當處置“ 坑了自己”
案例2 湘企業家曾成傑“秘密處死”為何致司法公信力暴跌
案例3 捅死城管小販夏俊峰被執行死刑為何爭議重重
案例4 青島燃爆事故後老人“暫住證過期不發飯”錯在哪
案例5 北京官方處置“井底人”三步驟為何頻遭質疑
案例6 湘潭產婦死亡，醫院不當處置“ 坑了自己”
第三篇 群體性事件處置篇
第十二章環境污染成群體性事件“ 新燃點”
案例1 賀江水污染，副市長迅速回應一定好嗎
案例2 四川石化項目引恐慌，什麼讓公眾“ 談PX色變”
案例3 廣東茂名PX抗議，何時生、何時滅
案例4 杭州民眾抗議建垃圾焚燒廠，心理基礎何在
案例2 四川石化項目引恐慌，什麼讓公眾“ 談PX色變”
案例3 廣東茂名PX抗議，何時生、何時滅
案例4 杭州民眾抗議建垃圾焚燒廠，心理基礎何在
第十三章如何準確預判有時間發酵期的“ 偽突發事件”
案例1 鳳凰古城開徵“進城費”致商戶罷市抗議
案例2 餘姚救災引發群體性事件，政府“ 失心”在哪
案例3 峨眉山景區封山，村民“ 堵路維權”不可避免嗎
案例4 威海大火，政府靠什麼跑贏了負面輿論
案例2 餘姚救災引發群體性事件，政府“ 失心”在哪
案例3 峨眉山景區封山，村民“ 堵路維權”不可避免嗎
案例4 威海大火，政府靠什麼跑贏了負面輿論
第十四章注意群體性事件里的同階層人群“ 抱團取暖”
案例1 安徽女子在北京墜亡為何演化為群體性事件
案例2 “ 仇官 ”“仇警 ”情緒讓南寧“假軍車 ”案引發打砸燒
案例3 溫嶺殺醫事件為何越“ 維”越“ 不穩”
案例4 蒼南城管與民衝突，遭千人“ 圍毆”源頭何在
案例2 “ 仇官 ”“仇警 ”情緒讓南寧“假軍車 ”案引發打砸燒
案例3 溫嶺殺醫事件為何越“ 維”越“ 不穩”
案例4 蒼南城管與民衝突，遭千人“ 圍毆”源頭何在
第四篇 新聞發言人篇
第十五章站在輿論最前線的官員，該怎么“ 有話好好說”
案例1 發改委副主任劉鐵男落馬，官方如何闢謠能少“ 招罵”
案例2 副市長“孩子遭性侵不會向政府要錢”引譁然，官員回應怎么避免“失言”
案例3 “ 烹飪推高PM 2.5”後官員怎么避免說“雷語”
案例4 黑龍江幹部“喝死”陪酒人事件，為什麼不敢公開
案例5 衡陽六官員“被勾引發生性關係”說辭為何成“ 神句”
案例6 蘭州自來水苯超標，信息出口不一導致的被動
案例7 湖南兒童血鉛事件，官方稱“ 咬鉛筆中毒”激化輿情
案例8 合江交警開房丟槍，官方別再“ 製造新名詞”
案例9 東莞“丐幫”遭曝光，民政局應對幾宗罪
案例10 面對江西“奪刀少年”，怎么獎勵分寸最佳
案例2 副市長“孩子遭性侵不會向政府要錢”引譁然，官員回應怎么避免“失言”
案例3 “ 烹飪推高PM 2.5”後官員怎么避免說“雷語”
案例4 黑龍江幹部“喝死”陪酒人事件，為什麼不敢公開
案例5 衡陽六官員“被勾引發生性關係”說辭為何成“ 神句”
案例6 蘭州自來水苯超標，信息出口不一導致的被動
案例7 湖南兒童血鉛事件，官方稱“ 咬鉛筆中毒”激化輿情
案例8 合江交警開房丟槍，官方別再“ 製造新名詞”
案例9 東莞“丐幫”遭曝光，民政局應對幾宗罪
案例10 面對江西“奪刀少年”，怎么獎勵分寸最佳
第十六章如何面對“ 人人都有攝像機”的輿情監督環境
案例1 上海法官集體招嫖案，背後是訪民“ 新武器”
案例2 濟源司法警車撞人，領導該不該下車
案例3 貴溪官員“蹚水要人背”，上了網，就來不及了
案例4 湖北黃石“天價制服”遭曝光，好的回應該是什麼樣
案例5 舊日曆講稿遇上高價礦泉水,誰穿了誰的幫
案例6 杭州公交縱火案，官方巧用“ 攝像機”打贏輿論戰
案例7 習大大“現身南鑼鼓巷”為何能成微博熱門話題
案例2 濟源司法警車撞人，領導該不該下車
案例3 貴溪官員“蹚水要人背”，上了網，就來不及了
案例4 湖北黃石“天價制服”遭曝光，好的回應該是什麼樣
案例5 舊日曆講稿遇上高價礦泉水,誰穿了誰的幫
案例6 杭州公交縱火案，官方巧用“ 攝像機”打贏輿論戰
案例7 習大大“現身南鑼鼓巷”為何能成微博熱門話題
