顧紅全

顧紅全，男，1977年10月生，現為常州市三井派出所顧紅全調解室民警。

2017年12月，入選2017年11月“中國好人榜”。

基本介紹

• 中文名：顧紅全
• 國籍：中國
• 出生日期：1977年
• 主要成就：2017年12月，入選2017年11月“中國好人榜”

人物故事

2015年11月，顧紅全調解室掛牌成立，目前建立了“1+2+4”調解模式（1位民警、2位專職輔警、4個人民調解員），運行良好。一年來，已成功調解了500餘起糾紛，都建立了調解檔案，一案一檔，有照片、視頻、定期總結。如今，“有困難找警察，有糾紛找顧紅全調解室”漸漸成為轄區居民的口頭禪。而隨著顧紅全調解室成為一個化解糾紛的新渠道、新品牌，三井派出所的警務效能也得到了進一步提升。

從飛機機械師到社區民警

顧紅全，今年39周歲，從警7年。2000年大學畢業後，顧紅全當了幾年海軍航空兵，2009年從部隊轉業。在部隊顧紅全是飛機機械師，轉業時儘管有很多機會可以去其他比較體面的工作單位，但他還是選擇了警察這個職業，而且是選擇了從基層派出所做起。

顧紅全開始被分配在三井街道百草苑小區做社區民警。百草苑是新北區比較大的小區，有3800多戶超過1萬人，而且全是安置房，人員結構比較複雜，糾紛多。從2009年到2014年，顧紅全在百草苑做了5年社區民警，沒完沒了的接處警處理糾紛幾乎成了他工作的全部，往往原先的糾紛形式剛剛適應，新型的糾紛又不斷出現。高負荷的工作壓力沒有難倒顧紅全，相反，他覺得接觸形形式式的警情，既增加了他的見識，也鍛鍊了他處理糾紛的能力。在部隊做機械師培養的細緻、責任心，讓他對處理社區糾紛不厭其煩。

然而命運卻跟顧紅全開了一個不小的玩笑，一切都來的比較突然。2014年底,由於長期超負荷工作，他被確診患有腱鞘巨細胞瘤。這一種極其罕見的良性瘤，最可怕的它是多髮型的，在顧紅全的手和膝關節上，一共長了7個，嚴重影響到手和膝關節屈伸功能。2015年3月，上海華山醫院為他做了手術，共取出5個細胞瘤。

從社區民警到專職調解員

按照醫生的說法，顧紅全幾年內不能提重物，不能太勞累，更不能幹重活，否則隨時會有腫瘤復發的危險。但顧紅全心裡一直惦記著工作。2015年7月，手術恢復一段時間後他就急著跟領導提出可以正常上班了。可他自己也知道，因為腱鞘巨細胞瘤作祟，加上手術後還沒完全恢復，再從事社區民警工作已經不太現實。

所內考慮到顧紅全的身體，沒有給他安排過重的任務，但顧紅全不想整日閒坐在辦公室，他在工作中積極思考，根據自己在社區工作中的心得總結調解糾紛工作法，帶領一名專職輔警和4名調解員建立“顧紅全調解室”，運行“3+1”糾紛調解機制，幫助化解日常矛盾糾紛調解工作和較為複雜敏感的矛盾糾紛。從夫妻小三矛盾、複雜疑難信訪投訴、非正常死亡事件再到工地勞資糾紛，每天都有幾批人在十幾平米的糾紛調解室里圍著顧紅全爭論與訴說著，但他總是站在客觀公正的角度，用極致的耐心，冷靜的思路，詼諧的語言引導雙方進行和解。每遇到年底勞資糾紛爆發和重大疑難糾紛時，他都不把自己特別看待，帶病堅守崗位，和其他人員一樣工作，直至糾紛調解成功。有人勸他注意身體，多休息，他卻說，作為一名共產黨員，身著警服，就該為轄區老百姓多做點事，這樣才能踏實，他的敬業精神、頑強毅力，贏得了領導、同事們的讚揚，成為人人稱讚的“金牌調解員”。2015年，顧紅全榮獲常州市公安局高新區分局“年度人物”。

“一言庭”巧斷疑難案

顧紅全將調解室俗稱為“一言庭”——“請聽我一言”、“你一言我一語”、“一言為定”，也涵蓋了他對調解流程的概括。一年來，他帶領他的團隊已經成功調解各類糾紛360餘起。除了鄰里糾紛、打架導致的輕微傷害等常規警情移轉來的普通糾紛，也有不少涉及意外死亡、醫療損害等疑難糾紛。

張軍，常州某美容醫院主任，是顧紅全調解室兩起疑難醫患糾紛調解的當事人一方，他對顧紅全調解室的調解效能非常認同。

2015年6月一患者到該醫院進行隆胸手術，進行了脂肪充填，但術後有脂肪栓塞，導致患者意識不清，被送到常州第一人民醫院搶救。治療、搶救一個多月後，患者被轉院到102醫院進行康復。這個過程的醫療費用院方墊付了幾十萬元。2016年4月中旬，患方家屬提出要醫院賠償600萬元，雙方為此溝通多次，患者不願意走醫療鑑定、司法鑑定，做了很多工作都沒有用。院方無法處理，患者家屬就帶了很多親朋好友到醫院堵門、拉橫幅、發傳單、靜坐、網路散布、發微信朋友圈，前後有18天之久，對醫院造成了巨大的聲譽影響。“報警後，糾紛被轉到調解室。這也是我們第一次接觸到顧紅全調解室。”張軍說，這個事情鬧得這樣僵化，他們對顧紅全調解室能不能調解開始是充滿了懷疑，而一開始患者同樣也不接受顧紅全調解室的調解。“沒想到顧紅全調解室對該糾紛非常重視，介入取證很細緻，先去醫院對病案做了保存，對規範行醫進行了核實，並指出醫療併發症是客觀的，後果還很嚴重，院方首先要理解患者的心情，要克制。”張軍說，顧紅全調解室工作人員在做醫院工作的同時，又積極和患者進行了溝通，指出對其合法訴求一定會支持和保護，但不法行為必須制止。由此，雙方不再選擇對抗，而是冷靜下來，回到談判桌上。在對醫療糾紛產生的原因上，顧紅全調解室組織雙方分別溝通，聽取他們的看法，隨後，又針對雙方的分歧和認識，特別邀請常州市醫調中心專家、擅長醫療損害訴訟的律師等組成一套班子來給雙方講解醫療專業知識、分析損害因果關係、解讀賠償構成和依據。

“最讓人感動的是，在患者家屬和醫院調解時，顧紅全堅持不能耽擱患者康復，把患者送到醫院接受持續康復。他們還走訪了患者的鄰居、社區，了解到患者家庭比較困難，希望醫院在法律責任範圍外能兼顧社會責任，力所能及的為患者及其家庭提供幫助，這些細節性的工作在我們以前處理醫患糾紛中是沒有想到的。”張軍說，因為顧紅全調解室堅持依法依情依理的調解，醫患雙方利益也最大化的被保護，對方比較滿意，院方也認可。他說，在醫院調解，會有反覆，如果單純按照法律程式走，雙方付出的成本很高，而到派出所調解室調解，有嚴格規範和程式，有法律約束力，比較有公信力。

三井轄區內警情繁重，其中糾紛類警情約占三分之一多。顧紅全調解室成立後，糾紛和案件實現了分流，糾紛導入調解室後增加了一條有效的解決渠道，其他民警可以集中精力去辦案，有效提升了警務效能，也提升了基層派出所綜合治理能力。

“調解有時比判決難，但相當有意義，我會堅定地走下去，守望職業忠誠，為金盾增輝。”顧紅全說。

顧紅全，曾因愛崗敬業、工作突出榮獲新北區公安分局“2015年度星光大道人物”、“新北區十佳政法幹警”等光榮稱號。

所獲榮譽

2017年12月，入選2017年11月“中國好人榜”。