顧客流量

顧客流量是指商業企業在營業時間內的顧客總數，以及在各段時間人數的變化曲線。

基本介紹

• 中文名：顧客流量
• 外文名：Customer flow

調查

顧客流量包括現有顧客流量和潛在顧客流量。批發商選址總是希望處在潛在目標顧客群體最大化的地點，以使多數人就近購買商品。批發商在調查顧客流量時，要儘量做到具體問題具體分析，要儘量關注客流量中表現出來的每一個細節，如客流量時點分布，平日、周末、節日客流量的差異；客流地點分布，如十字路口客流量、街道客流量、商場客流量、車站客流量，等等。

顧客流量調查通常是選定一定時間，現場實際計數而獲得有關信息。可以選擇三個整天(周末或周日、平時、星期一)，在營業時間內，商店入口處現場統計客流人數，然後予以記錄、整理，也可製成圖表進行觀察。或選擇周末、周日的一段時間(3-4小時為宜)，再找出平常時期的一段時間，最後選定客流較少的一段時間(一般是周一)，在商店的各個入口處，現場查點顧客人數，並做好相應記錄，最後將每天記錄的數字按小時進行平均，乘以營業時間小時，得到全天客流量數字。這種辦法可以根據調查信息，推算出企業平時客流量、低峰客流量和高峰客流量。