《顧客流失管理——基於貝葉斯理論的預測方法》是2017年科學出版社出版的圖書，作者是李珊、賀雅文。
基本介紹
- 書名：顧客流失管理——基於貝葉斯理論的預測方法
- 作者：李珊、賀雅文
- 出版社：科學出版社
- 出版時間：2017年2月
- ISBN：9787030517814
圖書簡介,圖書目錄,
圖書簡介
本書針對工商企業活動中顧客流失原因、影響因素等問題，從多元角度對顧客流失這一系列問題進行解答，同時介紹顧客流失的判斷方法和步驟。隨後，介紹貝葉斯和馬爾可夫統計預測方法進行顧客流失的分析預測。此外，本書討論顧客流失管理措施和顧客保留措施以及顧客贏回策略，最後討論貝葉斯預測模型如何在大數據時代發揮作用及價值。本書內容深入淺出，通俗易懂，並且與企業商務的活動緊密聯繫，書中援引大量典型的案例與章節內容相匹配，便於讀者更好地了解貝葉斯模型對於顧客關係管理的價值。
圖書目錄
- 第1章顧客流失理論基礎
- 第2章顧客流失判斷
- 第3章貝葉斯流失預測法
- 第4章馬爾可夫流失預測
- 第5章顧客流失管理措施
- 第6章顧客保留措施
- 第7章顧客贏回策略
- 第8章大數據背景下的顧客流失管理
- 第9章貝葉斯在顧客管理中的實際套用
- 參考文獻
