領導科學與藝術（第2版）

圖書信息

作者：史銳

圖書詳細信息：
ISBN：9787302210030
定價：35.8元
印次：1-1
裝幀：平裝
印刷日期：2009-9-23

圖書簡介

本書以“職場溝通技巧”為主題，焦點是職場情景，對象則是職場中互動最密切的、頻繁的同事、上下級、合作夥伴和客戶等，內容涵蓋“找到工作”、“獲得升職”、“成功推銷”、“建立自己的客戶群”和“擴展關係網”等五個部分，從理論與實踐兩個角度幫助讀者認識自我心像與溝通模式，培養主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態，並通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見場景的闡述幫助讀者理解並掌握團隊中人際溝通的重要技能。
本書將幫助讀者學習溝通中的所有關鍵元素和核心技能，認識到跨部門團隊合作的真正意義，創造出雙贏式溝通，以便應對當前電子化信息溝通的發展趨勢，同時提升我國管理者對管理各核心技能的再認識與實踐執行力，幫助他們掌握管理技巧與提升管理影響力。

圖書前言

有效的溝通不僅僅需要天生的口才。在科技與文化快速發展的現代文明中，普遍存在一個自相矛盾的現象：隨著我們的思想變得越來越複雜，我們已經逐步認識到在高度機械化、抽象化和高度智慧型化的日常生活中，越來越多地需要依賴原始的、初級的或無意識的動機、力量和目的。當然，我們在很小的時候就知道人們有時候會口是心非。他們這樣做，有時候確實認為自己在說實話，但有時候是有意在說謊。其他情況下，我們可以僅僅通過察言觀色確信他非常相信自己的話。我們說“此人‘看起來令人信服’”，並希望在溝通重要問題時也可以使用這種方式。因為事實情況是這樣的：只有當文字信號和非文字信號完全同步時，才能發生最有效、最具說服力的溝通，其結果就是溝通的協同作用。因此，本書第一部分中包含了一整套特殊的工具，不僅可以幫助你建立自己的文字詞庫，還可以幫助你建立非文字詞庫，即我們通常用於傳達“真實”信息的表情與姿勢。
第一部分還包括有效溝通的一覽表，可以幫助你在開口說話前確定自己的目的、明確自己的目標和列出自己的選擇。閱讀完本部分後，請接下來閱讀各章節，其中包含如何在避免引起他人不快的情況下表示拒絕的藝術，以及其他需要了解的線上溝通方式，如電子郵件和即時短訊息等。
如何處理特定情境和人員
本書第二部分將告訴你如何在重大商業情境中有效傳達信息，以及如何與職業環境中的人員溝通，如上司、同事、下屬、客戶、顧客、銷售商、供應商、債權人、投資商以及律師、代理和各層次的政府部門等。相關章節將詳細介紹如何找到適合自己的工作，或者為自己的公司聘用稱職的員工。每章一開始是簡潔而富有啟迪作用的“自我測試題”，可以幫助你在開始閱讀前了解自己的溝通能力。接著，你不必費力地閱讀各種理論和推測，而且你也沒有時間做這些，因為你將閱讀到適用於本章人群或情境的詞語和習語。隨後是應該避免使用的詞語和習語，這些言辭可能會破壞任何談判、交易或重要的談話等。接著將具體討論“肢體語言戰略”和“應該避免的肢體語言”。與詞語和習語列表一樣，這兩部分只適用於本章介紹的特定情境與人群。
介紹了這些核心內容之後，每章都會開始深入研究在特定情境下最有效的策略與戰略，重點主要放在案例和可以使用的溝通模式。在可能的情況下，其中一些內容將幫助你做其他偉大的溝通家曾經做過的事情：隨時準備無意識行動。
最後，由於本書是為現實世界而撰寫的，我們需要面對棘手的問題：從消除漠不關心、解決敵視態度到處理不恰當的、不公平的甚至侮辱性的行為等。
掌握溝通的魔法
讀者可以把本書看作一本魔法手冊。成功的溝通可以改變你的想法、意願和採取行動的願望。有效溝通可以感動其他人，改變其他人的想法、意願和願望。還有哪個詞語比“魔術”更適合形容這個過程呢？
但是，與大多數魔術一樣，其中根本沒有任何超自然的東西。溝通奇蹟是通過熟練運用工具創造的。而且，幾乎所有的人都可以掌握這些工具，並學會如何熟練使用它們。其中主要的認識問題是，如何全面考慮自己的目標和目的，然後練習如何有意識地聯合運用我們收到的文字和非文字信號。本書將通過自我感知的過程對讀者進行快速、實用的指導。可以確信，學會有效傳達信息對你的個人生活和職業生涯都是非常重要的。

領導科學與藝術（第2版）

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