預測外撥

預測外撥：

外撥座席作為成本的一個重要承載者，有平均1/3以上的時間花費在撥號、對錯誤號碼的處理、等待接聽、空閒等無謂的開銷上。預測外撥可以節省坐席在以上方面的時間開銷，由預測外撥系統完成對號碼的篩選、呼叫，呼叫成功後通過一定的話務分配策略將已經呼叫成功的話務分配到坐席。這樣將外撥的坐席員，也像呼入的坐席員一樣，可以由系統統一自動外撥，成功後，再轉接給座席員，提高了工作效率，減少了人為出錯可能。