鞍山市就業服務中心

鞍山市就業和社會保障服務中心作為全市就業服務的主要視窗，始終堅持以人為本，不斷強化服務理念，創新服務機制，創建服務品牌，全面最佳化就業服務工作，進一步提升就業工作規範化管理水平。

基本介紹

• 中文名：鞍山市就業服務中心
• 地點：鞍山市
• 性質：私有
• 職能：就業服務等

服務中心理念

最佳化服務環境 提升服務水平

一是注重軟環境建設。建立健全了就業登記、失業登記、就業援助等各項就業服務制度，並在服務場所進行了公示和通過多渠道向社會發布。完善了就業和社會保障服務中心內部管理制度，設定了一台七區的工作管理區，建立了七項制度，即崗位責任制度、服務承諾制度、限時辦結制度、否定報備制度、首問責任制度、政務公開制度、失職追究制度。制定並實施了空崗報告制度、招聘廣告審批制度、用工報告制度、錄用登記備案制度等勞動力市場管理制度；建立了定期檢查、台帳報表、聯繫指導、年度審核等日常管理制度。在全市開展了街道社區勞動保障機構的工作職能管理制度、服務體系及就業指標的考核評估工作，實行月調度、季考核，確保全市就業再就業工作任務的順利完成。全體工作人員做到“三時四知”服務。“三時”，即：準時服務，嚴格考勤、準時上崗；限時服務，按服務時限，在規定時間內辦理完畢；延時服務，午休、下班時遇到工作要延長下班時間，直到辦完為止。“四知”，即：知道本人職責範圍，工作不超越許可權；知道與本崗位相關業務，做到首問負責；知道相關政策法規，做到依法行政；知道換位思考，增強服務意識。設立公開投訴電話，自覺接受社會各界的監督。

二是注重規範統一。做到統一六個標準，即統一服務對象、統一業務流程、統一機構標識、統一用人標準、統一服務標準、統一信息網路。保持辦公場所整潔衛生，注意經常打掃；工作時著裝整潔，不穿奇裝異服；接待服務對象時語言文明，態度熱情；解釋政策、答覆問題時，實行首問負責制，耐心解答，清楚準確。

三是注重觀念轉變。堅持經常性的思想教育，把創建精神文明活動與創建文明視窗結合起來，使幹部職工樹立公僕意識、服務意識、大局意識和效率意識。我們經常利用政治學習和各種活動，教育幹部職工傾聽服務對象的意見和呼聲，幫其所需。

完善服務功能 強化供求匹配

勞動力市場經過擴建和裝修，進一步完善了服務功能、拓寬了服務空間。目前就業和社會保障服務中心設定了包括總服務台、信息查詢發布區、職業介紹區、職業指導區、招聘洽談區、失業保險服務區、勞動保障事務區、工作管理區在內的“一台七區”。同時，結合工作實際，設定了勞動爭議仲裁、大學生創業就業指導、殘疾人就業、軍嫂就業等服務區域。實現了“一站式”服務，實現了服務區域標牌、服務功能的統一。 深受用工單位和求職者的歡迎。通過不斷的改進工作方式，調整工作思路，把職介和輸出活動開展的紅紅火火。

就業信息的數量和質量是勞動力市場的關鍵因素，為確保勞動力市場合理有序運行，為勞動者和用人單位以及社會有關方面提供較為準確的勞動力市場職業供求信息服務，制定了《勞動力供求信息收集和發布標準》、《鞍山市有償收集用工崗位信息實施辦法》。通過建立專兼職信息員隊伍及“百家用工信息網路成員單位”多渠道、多途徑收集空崗信息，目前，市級中心平均每個工作日提供有效空崗不少於800個，縣（郊區）區級中心平均每個工作日提供有效空崗不少於200個。中心利用大螢幕、觸控螢幕、印製宣傳單等方式，進一步擴大用工信息發布渠道。此外，通過在鞍山電視台開辦的《就業廣角》、《今晚會見》，鞍山廣播電台開播的《走進直播間》，鞍山日報、千山晚報開闢的《就業天地》、《就業服務》專欄，以及通過鞍山市勞動就業門戶網，職業介紹信息網等有效手段，極大地擴大了用工信息覆蓋面。

職介中心在多方收集用工信息，為求職人員免費登記的同時，加大職業介紹的力度。一是通過市場內設立了100多個用工洽談攤位進行招聘洽談，每個洽談攤位都設有信息板和張貼、書寫招工（招聘）信息的必備工具；二是舉辦專場洽談會，2006年，先後舉辦了“春風行動”等12次大型求職用工洽談會，有時一些企業在短時間內不能招滿，我們就破例在其它時間單獨為他們組織招聘會，三是個別推薦，用人單位和下崗失業人員可隨時隨地到職介中心登記，我們把信息進行梳理，按企業招用的工種、人數，按求職者的求職願望、自然情況進行分類，責成專人負責對接，使職業介紹更具即時性。

倡導服務為本 開展特色服務

市就業和社會保障服務中心針對服務對象的特點，非常重視企業和下崗失業人員的心理，真正做到了讓來辦事的企業和下崗失業人員一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一進就滿意，一辦就有果。中心把急企業和下崗失業人員所急、想下崗失業人員所想作為準確定位，開展了一系列具有人性化的特色服務。

1、公開服務。制度公開，將中心所有業務涉及到的職責、收費、程式等內容一律公開上牆。如：勞動力工資指導價位、辦事視窗指南、辦事流程圖、各視窗工作人員職責、用人單位招用人員須知、求職者須知等等。政策公開，每個視窗都備有辦事遵循的檔案，當來辦事人提出疑問時可供其查詢；工作人員身份公開，每個人都配戴胸卡，姓名、職務、職責一目了然。開展免費職業介紹、職業指導、政策諮詢等服務，為廣大求職者開闢綠色服務通道。

2、個性服務。在對所有企業和下崗失業人員提供服務的同時，對特殊個體提供個性服務。一是對就業困難群體實行專門服務，設立特殊群體視窗，指定專人負責，對4050人員、雙下崗人員、離異人員、零就業家庭人員提出的困難做登記，有就業願望的優先給予職業指導、職業介紹；二是對無技能下崗失業人員開展創業培訓，根據他們的愛好、體質、家庭等指導他們參加免費再就業培訓，使他們掌握一技之長，並推薦就業；三是對有志創業的下崗失業人員開展創業培訓；四是建立職業指導室，對求職人員和招工單位給予分類指導，幫助他們克服不切實際的想法和做法，正確認識市場、認識自我，提高求職、招工的成功率。

3、主動服務。勞動力市場要辦活，企業和下崗失業人員是上帝，今年以來，建立了與企業聯繫的制度，信息員與企業取得聯繫，主動到企業走訪，除收集用工信息外，徵求他們對勞動力市場的意見建議，幫助企業解決在執行《勞動法》過程中和招用人員方面存在的問題。

4、後續服務。中心把接待的每一家用工企業作為朋友，為每一位招工單位發放一張反饋卡，現場填寫簽訂意向協定情況，了解企業錄用人員情況及要求，及時回訪企業，繼續為企業提供全方位服務；對個別特殊扶持的求職對象，建立了檔案，通過電話、走訪等方式進行追蹤調查，提供後續服務，這樣不但密切了與企業、下崗失業人員的關係，還提高了勞動就業部門的社會聲譽。

5、承諾服務。在勞動力市場和各大新聞媒體上公開承諾：下崗失業人員要不挑不揀，一周內實現就業。實行農民工與下崗失業人員同等待遇，自覺接受社會監督，有舉報必查，查實必辦。

6、規範服務。工作人員統一著裝，實行微笑服務，在全體視窗工作人員中推行使用文明用語。辦公條件規範，市場統一定配備了辦公桌椅，統一配備電腦，統一使用液晶顯示屏，桌面統一擺放。中心還設立了總服務台，安排了業務嫻熟、形象端莊的工作人員值班，為來辦事的人員提供引導服務。

提高服務質量 營造視窗形象

目前，全市已建立起市、區、街鎮、社區四級服務網路，市就業和社會保障服務中心將創建優質服務視窗作為落實科學發展觀、建設和諧社會的一項政治任務來認識，把職工隊伍建設作為實現優質服務的一項基礎工作來抓，努力建設一支政治強、業務精、作風硬、服務好、能戰鬥的職工隊伍。

一是強化服務理念。提出了實現由管理型向服務型轉變、由權力型向義務型轉變、由管理員向服務員轉變的“三個轉變”目標，開展了讀懂失業人員的要求、讀懂政策規定、讀懂自己的崗位職責“三讀懂”實踐活動，使廣大職工的服務意識有了進一步的增強，工作作風有了較大改進。

二是建立服務型團隊。為提高團隊的服務能力，以工作人員本職業務精、相關專業通為目標，我們每年都要對職工進行不少於半個月的政策法規和業務知識培訓，對視窗服務的一招一式進行單兵教練，考試不合格者調離視窗崗位，大大提高視窗工作人員的整體素質。

三是開展視窗競賽活動。建立優質服務視窗評比制度，實行視窗崗位競聘上崗，結合視窗服務內容，開展了各具特色的視窗服務活動。如“四比四賽”活動，即比精神風貌、賽制度落實，比規範服務、賽服務質量；比業務技能、賽工作水平；比相互協作、賽內外團結。制定落實一張笑臉、一把椅子、一杯開水和一顆誠心的“四個一”服務規範。有效地推動了爭創優質服務視窗活動的健康發展。

服務中心地址

位於遼寧省鞍山市鐵東區愛民街6號 ，郵政編碼為 114001