面向客戶行為的數據挖掘技術研究

《面向客戶行為的數據挖掘技術研究》是依託中山大學，由印鑑擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：面向客戶行為的數據挖掘技術研究
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：印鑑
• 依託單位：中山大學
• 批准號：60773198
• 申請代碼：F0202
• 負責人職稱：教授
• 研究期限：2008-01-01 至 2010-12-31
• 支持經費：28（萬元）

中文摘要

通過對分布異構數據源中的客戶數據進行有效收集和分析，建立客戶行為模型，運用分類、聚類、關聯分析等數據挖掘算法、並結合基於案例的推理方法，對客戶流失度、忠誠度、潛在的欺詐行為等進行深入探討，最終為面向客戶的各種套用提供依據。在理論上提出一些新的針對客戶行為分析的數據挖掘算法，設計和綜合出一套切實可行的客戶行為分析模型，使企業可以根據客戶的喜好和需求提供有針對性的服務，提高客戶滿意度和忠誠度，從而吸引和保留更多的客戶。