《面向"十二五"高職高專規劃教材:物流綜合實訓(物流管理專業)》共八個實訓項目，對採購與供應商管理、倉儲管理與庫存控制、輸配送組織管理、國際物流與貨運代理、物流服務管理、物流成本管理、物流信息技術與管理和供應鏈管理中涉及的主要作業技能知識給予了有針對性的指導和介紹，在內容上，突出物流相關知識技能的實用性，配以圖、表及精要的文字，體現了“重在實踐，理論夠用”原則。任務實施部分結合物流管理中的實際套用技能內容進行設計，具有針對性和可操作性。
基本介紹
- 書名：面向"十二五"高職高專規劃教材:物流綜合實訓
- 出版社：吉林大學出版社
- 頁數：306頁
- 開本：16
- 定價：29.80
- 作者：黃新濤
- 出版日期：2011年2月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787560170251
- 品牌：吉林大學出版社
內容簡介,圖書目錄,文摘,
內容簡介
《面向"十二五"高職高專規劃教材:物流綜合實訓(物流管理專業)》根據高等職業教育的培養目標和教學改革的基於工作過程導向的、工學結合及教學做一體化的要求，結合國外先進的物流理念、物流技術和物流管理，並為適應任務式教學而編寫。《面向"十二五"高職高專規劃教材:物流綜合實訓(物流管理專業)》層次分明、語言流暢，強調學以致用，力行實踐，重視學生核心能力的構建，通過綜合實訓，實現物流教學與實踐相結合，提高學生實際動手能力、協調組織能力，切實培養技能型物流人才，兼顧培訓需要，滿足社會對物流人才的需求。
圖書目錄
實訓項目一採購與供應商管理
任務1經濟訂貨批量模型套用
任務2供應商選擇與風險管理
任務3供應商績效評價
實訓項目二倉儲管理與庫存控制
任務1倉儲設施規劃
任務2貨物出入庫管理
任務3庫存水平控制
實訓項目三輸配送組織管理
任務1配送方案設計
任務2配送作業崗位與操作流程
任務3配送路線選擇
實訓項目四國際物流與貨運代理
任務1報關實訓
任務2班輪貨運代理
任務3填單
實訓項目五物流服務管理
任務1客戶檔案建立與管理
任務2客戶回訪的方案設計以及報告的撰寫
任務3投訴與糾紛處理
實訓項目六物流成本管理
任務1物流成本計算
任務2物流作業成本法
任務3物流成本分析與決策
實訓項目七物流信息技術與管理
任務1條碼製作與POS系統套用
任務2電子標籤輔助揀貨
任務3物流軟體操作
實訓項目八供應鏈管理
任務1供應鏈需求變異體驗——啤酒遊戲
任務2供應鏈結構設計
任務3業務流程重組
任務1經濟訂貨批量模型套用
任務2供應商選擇與風險管理
任務3供應商績效評價
實訓項目二倉儲管理與庫存控制
任務1倉儲設施規劃
任務2貨物出入庫管理
任務3庫存水平控制
實訓項目三輸配送組織管理
任務1配送方案設計
任務2配送作業崗位與操作流程
任務3配送路線選擇
實訓項目四國際物流與貨運代理
任務1報關實訓
任務2班輪貨運代理
任務3填單
實訓項目五物流服務管理
任務1客戶檔案建立與管理
任務2客戶回訪的方案設計以及報告的撰寫
任務3投訴與糾紛處理
實訓項目六物流成本管理
任務1物流成本計算
任務2物流作業成本法
任務3物流成本分析與決策
實訓項目七物流信息技術與管理
任務1條碼製作與POS系統套用
任務2電子標籤輔助揀貨
任務3物流軟體操作
實訓項目八供應鏈管理
任務1供應鏈需求變異體驗——啤酒遊戲
任務2供應鏈結構設計
任務3業務流程重組
文摘
著作權頁：
插圖：
二、影響客戶滿意度的一些因素
產品價值方面：產品質量評價；價格接受程度；產品的安全情況；產品種類是否齊全。
環境價值方面：購物環境舒適情況；陳列產品整齊狀況；瀏覽產品是否方便。
服務價值方面：營業人員服務態度；營業人員業務水平及專業知識；收銀、取貨是否快捷。
形象價值方面：企業信譽評價；員工儀容儀表；品牌形象評價。
附加價值方面：投訴處理情況；退、換貨情況；意見、建議管理。
企業的促銷行為：是否存在不公平的狀況。
三、進行客戶滿意度調查的意義
（1）對於企業來說，測評客戶滿意度的根本目的就是為了提供信息使管理者能夠作出正確的決策，儘可能提升客戶滿意度，進而提高企業利潤。
（2）客戶滿意度調查能夠對企業當前服務的質量進行量化評估，是改善企業服務質量、維護並擴大現有客戶群的基礎。
（3）研究顯示，開發一個新客戶的成本相當於維護一個老客戶的5～10倍。隨著市場經濟對服務行業壁壘的打破，中國的物流市場競爭日趨激烈。市場的邊界、價格戰的底線逐漸顯現，而客戶的需求卻似乎永無止境。
（4）建立在對消費者科學抽樣從而獲得代表性結果基礎上的客戶滿意度調查，就是一種對服務質量進行評估的效果顯著的管理工具。
（5）國內外大量的研究表明，滿意度高的客戶能夠給公司帶來收益的增長和成本的節約。
（6）滿意度高的客戶提供了大量可信的口頭廣告。
迪納市場研究院2006年完成的一項研究表明，針對空調產品而言，1個滿意的客戶平均向4個人推薦該品牌產品，而1個不滿意的顧客平均向8個人抱怨該品牌的產品或者服務。這組數據在非耐用消費品和服務行業中要更高一些。
插圖：
二、影響客戶滿意度的一些因素
產品價值方面：產品質量評價；價格接受程度；產品的安全情況；產品種類是否齊全。
環境價值方面：購物環境舒適情況；陳列產品整齊狀況；瀏覽產品是否方便。
服務價值方面：營業人員服務態度；營業人員業務水平及專業知識；收銀、取貨是否快捷。
形象價值方面：企業信譽評價；員工儀容儀表；品牌形象評價。
附加價值方面：投訴處理情況；退、換貨情況；意見、建議管理。
企業的促銷行為：是否存在不公平的狀況。
三、進行客戶滿意度調查的意義
（1）對於企業來說，測評客戶滿意度的根本目的就是為了提供信息使管理者能夠作出正確的決策，儘可能提升客戶滿意度，進而提高企業利潤。
（2）客戶滿意度調查能夠對企業當前服務的質量進行量化評估，是改善企業服務質量、維護並擴大現有客戶群的基礎。
（3）研究顯示，開發一個新客戶的成本相當於維護一個老客戶的5～10倍。隨著市場經濟對服務行業壁壘的打破，中國的物流市場競爭日趨激烈。市場的邊界、價格戰的底線逐漸顯現，而客戶的需求卻似乎永無止境。
（4）建立在對消費者科學抽樣從而獲得代表性結果基礎上的客戶滿意度調查，就是一種對服務質量進行評估的效果顯著的管理工具。
（5）國內外大量的研究表明，滿意度高的客戶能夠給公司帶來收益的增長和成本的節約。
（6）滿意度高的客戶提供了大量可信的口頭廣告。
迪納市場研究院2006年完成的一項研究表明，針對空調產品而言，1個滿意的客戶平均向4個人推薦該品牌產品，而1個不滿意的顧客平均向8個人抱怨該品牌的產品或者服務。這組數據在非耐用消費品和服務行業中要更高一些。
