青島百工信息科技有限公司

青島百工信息科技有限公司，是一家專業從事電信增值業務研發與運營的高科技公司，是中國聯通全國400電話核心業務的直接運營商，在全國範圍開展400電話的行銷、客服、推廣、最佳化等系統化業務。青島百工信息科技有限公司，秉承中迅事業群優秀的企業文化傳統，攜手中國聯通貫徹落實國家“以信息化帶動工業化”的戰略部署，積極推動政府信息化與企業信息化建設。

基本介紹

• 中文名：青島百工信息科技有限公司
• 性質：高科技公司
• 戰略部署：以信息化帶動工業化
• 特點：以400電話作為平台與載體

公司簡介

以400電話作為平台與載體，與政府機關、企事業單位聯合建設各行業信息化套用。在全國範圍為各類型事業體與企業體提供人性化、可信賴的400產品與服務，搭建連線供應方與需求方的信息舞台，承擔推動信息化進程的社會責任在與時俱進的創新發展中，山東中呼信息科技有限公司建立系統高效的新產品研發體系，積極向用戶提供“內容+套用+接入+服務”的一攬子通信服務。

公司在致力於400市場發展與售後服務的同時，重點投入產品技術的研發與最佳化，融合領先技術外包的新型領域，旨在建立通達全國的400增值產品與服務網路。公司注重400業務團隊專業化與技能化的培訓，簽約專業培訓公司每周做團隊職業化培訓，實現內外互動交流，同時整合全中迅事業群技術與行銷資源，建立內部共享機制，全力打造一支在中國400行業擁有規模的知識化與技能化的團隊。青島百工信息科技有限公司始終堅持“以市場為導向，為客戶為中心”的經營服務理念和“做中國最受企業信賴的400通信服務商”的企業使命，嚴格落實各項規章制度和服務規範，建立了社會監督、客戶監督以及企業管理的工作制度。公司大力推廣差異化客戶服務品牌體系，建立了縱向覆蓋全國各地，橫向覆蓋各類型客戶的400電話立體服務網路，積極為廣大企業用戶提供功能豐富、便捷高效的400通信增值產品與服務。

400電話業務功能

、400電話自動分配(後台版功能)　·按主叫所撥電話的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；

· 按主叫所撥電話的時間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；

·將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

400遇忙/無應答呼叫前轉

具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼，遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對於每一個業務用戶的一次呼叫，前轉次數最多3次。

400呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。

400專用密碼

被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼後才能接通。

5、400話費分攤

通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業務使用費用。

400費用控制

被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過後自動停止接續。

400呼叫分析（只有後台版具有該功能）

當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，並對使用情況提 供專家級分析。

400企業彩鈴

企業可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗。

400IVR導航（只有網路版具有該功能）

客戶來電通過IVR導航到相關部門，提高工作效率。10、web呼叫中心功能（只有網路版具有該功能）　可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統，不用投資便可擁有需要數十萬元投資的呼叫中心。

400電話適合企業

400電話適用於製造業、服務業、電子產品、銀行、保險、證券、醫療、航空、旅遊、餐飲，媒體等多種行業。

中小企業到底需要什麼樣的400電話服務？

隨著網際網路的快速發展，企業的宣傳和產品的推廣力度在不斷的加大，產品展示和宣傳已經沒有地域界限，網際網路已經模糊了企業“大、小”的概念，只要你懂得宣傳，只要你會推廣，小企業一樣會有知名度，一樣能夠取得好業績。目前，幫助提升形象和更好的為客戶服務的400業務被很多中小企業所青睞，市場一片火爆，但提供400號碼的市場魚龍混雜，企業還需看清後再選擇。

大家都知道，400電話是由企業申請，向客戶提供售前諮詢、技術支持、售後服務、銷售訂購的一種商務熱線。它的主要目的是用來提升企業形象，提高客戶滿意度，增加購買機率、重複銷售和交叉銷售的機會，將中小企業建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。然而，僅僅申請一個400號碼就能建立一個呼叫中心嗎？

400號碼按照運營商來劃分分為：中國聯通（網通）—4006、中國移動（鐵通）—4007、中國電信4008，都是主被叫分擔業務，據很多媒體分析：4008的市場占有率、知名企業占有率、全國覆蓋率都是最高的，使用的企業也是最多的，網通次之，鐵通的網路覆蓋相對較低。資費方面4006統一資費為0.3元/分鐘，4007業務長途為0.4元/分鐘，市話0.1元/分鐘，4008長途為0.65元/分鐘，市話為0.15元/分鐘，呼叫方全國呼叫免長途費用。這些號碼提供的功能幾乎都是一樣的：可以轉接電話至少3個以上，手機、固話、小靈通都可以進行呼轉，提供收費的目的碼設定和更換、黑白名單功能，企業選擇什麼樣的號碼這就要看所服務的客戶群體了。由於400號碼推出之初是針對大中型企業設計的（大中型企業一般都有自己的呼叫中心和數字中繼，都有自己的專職坐席人員），所以並沒有過多考慮中小企業的套用，如：當企業在促銷、招商、推廣階段，沒有中繼線，3個號碼怎能夠滿足接線需求？企業下班後、節假日沒有專職的坐席人員接線怎么辦？很多諮詢電話是需要多次溝通才能夠形成銷售的，只是一個簡單的來電顯示怎能更好的挖掘客戶需求？不菲的功能使用費使小企業難以承受。如果再建一個呼叫中心，僅設備、軟體、人員就需要3-10萬元，這還不包括以後的維護和升級費用。在不增加投資的情況下像大中型企業一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數中小企業的夢想。

現在有很多公司成為運營商的400代理，這些代理是否得到運營商的授權？是企業選擇400號碼時應該考慮的，一個沒有經過運營商授權的代理隨時都有可能被取消服務。還有個別400代理商從運營商那裡取得一批號碼，通過網際網路轉接到VOIP包月線路上，價格是非常低廉，但基於網際網路的通訊我們都知道是“盡力而為”的，基於客戶服務的400號碼是企業的形象、企業的品牌、企業的利潤，使用這樣的線路我們不能不說需要慎重考慮。

800電話對於撥打的消費者來說，是完全免費的服務電話，但是只能固定電話撥打；而400電話則需要撥打的用戶自己負擔一部分電話費，但是支持固定電話、手機和小靈通撥打。 800電話是不能使用手機和小靈通撥打的，而400電話可以，這也就是為什麼800服務電話都有一個替代電話的原因，不過該電話不是免費的。