靈當CRM

靈當CRM標準版是國內最受歡迎的CRM軟體，適用於以銷售和服務業務為主的中小型企業。產品功能集銷售管理、機會管理、渠道管理、售後服務管理、熱線管理、契約管理、收付款管理、庫存管理、人事管理、績效與獎金管理、報表中心、呼叫中心管理於一體，幫助我們廣大的中小型企業實現銷售、服務、財務一體化管理的綜合套用系統。

基本介紹

• 中文名：靈當CRM
• 對象：企業
• 類型：銷售和服務
• 地位：最受歡迎的CRM軟體

公司簡介

上海靈當信息科技有限公司成立於2008年，專注於為中小企業提供CRM、呼叫中心等客戶關係和銷售管理解決方案。

公司擁有一支有著多年管理軟體行業經驗的高效、專業、敬業的團隊。公司秉承“為客戶創造價值”的經營理念，致力於為企業客戶提供客戶關係和銷售管理解決方案及相關技術服務，幫助客戶提高公司運作效率和競爭力。

主要CRM軟體產品：靈當銷售通、靈當CRM企業版、靈當CRM-IT專版、靈當客戶通。

靈當CRM的理由

金融危機侵襲的今天，中小企業經營者帶來了一個新的問題，即如何才能最有效地發揮現有資源的作用?業內分析師與專家普遍認為，行而有效的方法之一是使用CRM(客戶關係管理系統)工具來維持與現有客戶之間的關係，如何維護客戶的基礎上，再尋找機會開發新客戶。國內CRM廠商大大小小也有幾百家，甚至上千家，如何從眾多CRM廠商中選擇適合本公司的CRM系統呢? 靈當CRM給你5個理由。

第一，性價比高：輔助老闆管人、管客戶、管銷售過程，價格實惠；

第二，簡潔易用：功能簡潔實用、一鍵安裝、易學易用的CRM；

第三，基於WEB：滿足電子商務時代的發展趨勢，實現遠距離、移動辦公的管理需要；

第四，集成接口：財務、進銷存軟體接口和一體化套用，簡訊、網路傳真、網路電話等行銷工具集成，方便客戶關懷和商機挖掘；

第五，快速見效：中小企業不設專門的系統維護人員，因此“快速上線，貼心服務”型CRM軟體才是中小企業最歡迎的。

靈當銷售通

靈當銷售通V2.0版本，是上海靈當信息科技有限公司的主要CRM產品，是根據國內中小型企業特點開發出的企業套用解決方案，屬於國內10大CRM品牌之一。採用最流行的開發語言-PHP開發語言，基於LAMP(Linux、Apache、Mysql、PHP)平台開發的新一代B/S架構客戶關係管理系統。系統成熟穩定、簡單易用、功能強大，零風險、低投入、支持多種作業系統、異地辦公等，為您的企業帶來最大的方便！
上海靈當信息科技有限公司近期隆重推出新產品：靈當銷售通單機版。此版本與靈當銷售通V2.0版本從功能上完全相同，客戶的使用反響不錯，滿意度高，最主要的是我們的用戶可以通過我們的官網51mis,COM或者其他下載平台，免費下載靈當銷售通單機版。

靈當銷售通記錄與客戶相關的聯繫人、日程、聯繫記錄、商機、報價單、銷售訂單、發票、市場活動、故障單等全部信息。將這些信息分門別類的歸納在一起，您不但可以隨時按照各種條件進行查找，還可以把自己掌握的信息共享給別人。當然我們還擁有完善的數據許可權來保障您數據的安全，系統具有欄位級數據許可權控制功能，您可以控制用戶只能查看或者編輯客戶的某幾個欄位。

客戶管理

客戶用來記錄所有有價值的客戶包括潛在客戶、已成交的客戶、有意向需要長期跟進的客戶、合作夥伴等企業信息，如企業名稱、客戶分類、來源、最新進展等，在客戶中還可以通過相關列表查看所有與客戶相關聯的聯繫人信息、日程、聯繫記錄、報價單、銷售訂單、發票、故障單等信息。

聯繫人

聯繫人用來記錄客戶方所有關聯人員的信息，包括聯繫人的聯繫方式、職務、照片以及長期維護過程中的聯繫記錄等。

聯繫記錄

記錄所有與客戶、客戶的聯繫人、商機的聯繫內容或工作內容，在客戶選項卡、聯繫人選項卡、銷售機會選項卡下都可以進行記錄。用來記錄已經發生的事件，可以追加評論。

日程管理

記錄所有與客戶、客戶的聯繫人、商機的聯繫或工作計畫，在客戶選項卡、聯繫人選項卡、銷售機會選項卡下都可以進行記錄。用來安排工作計畫，若實際執行了可以進行關閉。

導入

通過導入功能，可以將大量的數據導入到客戶、產品等選項卡中進行管理，更讓您節省了逐條輸入數據的時間，同時提高了公司的辦公效率。導入步驟如下：建立excel表格，並保存為.csv格式；

確保excel表格中的表頭信息，在我們系統中都有相對應的欄位；

開始導入數據，選擇製作好的excel表，對應相應的欄位，進行重複處理，最後導入數據。

全局搜尋

通過左側全局搜尋欄，可快速找到任何客戶的全部信息，並支持模糊及精確搜尋。

快速創建

通過工具列快速創建功能可以快速新增各種數據，方便業務數據快速錄入。

客戶查重

系統中的記錄唯一性規則可有效防止各銷售人員撞單的情況，通過對公司、聯繫電話、手機等數據的記錄唯一性設定，可有效防止出現公司重複的情況，從而減少撞單的可能性。

契約訂單

契約訂單用來記錄所有的成交信息，包括客戶名稱、購買的產品、購買價格、交付日期、訂單狀態等。

銷售發票

銷售發票用來記錄開票信息，及發票狀態。發票狀態“已付款”時表示客戶已付款。

分角色體驗

企業老闆

● 銷售、服務、財務一體化的貼心設計讓您輕鬆駕馭公司各個業務部門；

● 系統與呼叫中心的完美結合，讓您耳聰目明；

● 分角色的授權管理，能夠讓您輕鬆管理各個角色的分工與授權；

● 銷售流程自動化，能夠讓您不必為銷售人員的流動而擔心；

● 藉助系統對銷售機會和銷售活動的分類管理和統計，可以有效地量化銷售考核指標，便於績效考核和管理；

● 藉助系統來設定客戶定期關懷的提醒，以及服務費到期的提醒等，可以有效提升服務滿意度，進而提升服務收費率；

● 藉助系統的輔助可以讓您最大限制地實現扁平化管理，儘量減少赤膊上陣機會，將主要精力用於管理和控制；

● 建立一個別人無法取代和淘汰的全面資料庫行銷系統，讓您輕鬆找到核心競爭力，不必再左顧右盼；

銷售主管

● 漏斗管理：動態直觀的漏斗圖形，智慧型化選擇查詢，讓您輕鬆掌握部門銷售狀況和問題所在；

● 多緯度客戶分析：根據行業、區域、規模等維度，對客戶的數量、產品、金額、丟單、銷售業績等重要數據進行分析和比較，從而為銷售決策提供依據；

● 呼叫中心輪崗管理，可以對銷售部門進出的電話進行錄音管理，並且可以分析銷售人員的電話銷售問題，使新員工快速成長；

銷售人員

● 日程提醒：通過系統可以設定客戶再次聯繫的時間、客戶的應收款時間、客戶生日、以及客戶的定期關懷設定等，使我們的銷售工作安排具有超前的計畫性，不會發生任何疏漏；

● 客戶關懷：通過信函、電子郵件、短訊息等方式向群組客戶傳送問候

● 通過多緯度的客戶分析，以及客戶的及時關懷，可以有效地挖掘出客戶的二次銷售需求，以及長期閒置客戶的需求，從而製造更多的銷售機會；

服務主管

● 客戶提醒：藉助系統的日程提醒設定，可以及時地通過信函、電子郵件、短訊息等方式向群組客戶傳送提醒(新品公告、催款、節日關懷等)，也使您的服務收費做到及時和高效；

● 通過及時的服務首訪，可以有效地防止銷售和服務脫節的問題；

● 通過呼叫中心管理，可以有效引導客戶選擇服務類別，並且可以針對客戶的來電自動彈屏，還有錄音和黑名單管理等，使得您的熱線管理能夠得到有效的疏導和監督；

● 通過有計畫的系統實施派單和監督，可以使您的實施項目得到有效的管理和控制；

● 服務監督管理、服務回訪、以及利用呼叫中心設定的報鐘管理，可以有效地保證現場服務的質量和及時性；

服務人員

● 通過有計畫的服務派單管理，可以有效地保證外出服務的及時性和合理性；

● 客戶關懷：藉助系統預設的日程提醒，及時地通過信函、電子郵件、短訊息等方式向群組客戶傳送問候；

● 有計畫性的客戶關懷和有效的客戶溝通，可以產生更多的二次銷售機會；

財務主管

● 全面而明細的契約管理，讓您的契約管理及時準確；

● 財務系統與各業務系統的無縫連線讓您輕鬆關聯生成財務單據，省去大量重複的工作量；

● 應收款自動生成，及時催收；

● 績效與獎金的統計高度自動化，省時省力；

呼叫中心主要功能

● 語音錄製，語音檔案的編輯與修改；

● 系統流程的編輯與修改；

● 呼叫排隊與分類管理；

● 坐席管理及分類統計；

● 客戶訪問的統計與分析；

● 服務外出報鐘管理；

● 銷售人員電話銷售輪崗管理；

● 黑名單管理；

因其自身市場占有初始化，系統穩定性及數據安全性還有待提升。