《靈捷外包:如何快速在全球獲取資源》一書全面地概括了外包活動在當前以及可預見未來的發展趨勢，這些趨勢主要體現在以下方面：最優的外包方法可以導致戰略上的成功；雖然只有少數公司可以實現外包的最優方法，但是任何公司都努力想使自己成為高業績公司。最優先選擇的服務提供商是那些已經努力與客戶建立起長期關係的提供商。
基本介紹
- 書名：靈捷外包:如何快速在全球獲取資源
- 出版社：經濟管理出版社
- 頁數：266頁
- 開本：0開
- 定價：28.00
- 作者：卡卡巴德斯 等
- 出版日期：2003年6月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7801626427, 9787801626424
基本介紹,內容簡介,作者簡介,媒體推薦,圖書目錄,文摘,
基本介紹
內容簡介
《靈捷外包:如何快速在全球獲取資源》的作者明確地指出IT外包將是未來外包市場的主流，圍繞著它將形成另外一個數十億美元的市場，即應用程式服務員提供商(ASP)。隨著外包市場的不斷增長（當前已經超過了1500億美元），它也逐漸成為會議室中討論的一項主要議事日程。《靈捷外包》一書對這個快速增長的全球市場進行了一個完整的概括，但它將重點放在了“怎樣為外包做好準備”這一主題上。
作者簡介
作者：（英國）卡卡巴德斯 等 譯者：史曉峰 李小北
媒體推薦
前言
外包領域的“最優方法”是什麼？
在全世界範圍內正在進行著哪些外包活動？
美國公司在外包領域做的是不是比其他國家的公司要好？
外包活動是如何增加股東價值的？
要成為“經營最佳公司”意味著什麼？
在本書中，我們將研究外包領域中的一些最新的思想和實踐，並將著重討論全世界企業界和公共事業機構所認為的最成功的外包實踐是什麼。
本書是為企業管理者服務的，我們的目的是指出當前在外包領域正發生的那些活動，並辨別出一流績效的本質以及它與外包最優方法之間的聯繫。
我們，來自克蘭菲爾德管理學院的夫妻組合，安德魯和娜達·卡卡巴德斯在國際範圍內對外包實踐進行了一次廣泛的調查。並在此基礎上對我們的調查（卡卡巴德斯調查）結果和其他的研究發現進行了一個比較，以此來找出外包領域最新的發展趨勢並進而確定外包最優方法的本質。此外，本書還包括一些與高層管理人員的對話，他們同意將他們在外包領域的實踐與讀者進行交流。最後，我們還提供了企業案例研究，這些企業正在經歷，或作為服務提供商，正在以任何一種引人入勝的方式來打造它們的品牌。
外包領域的“最優方法”是什麼？
在全世界範圍內正在進行著哪些外包活動？
美國公司在外包領域做的是不是比其他國家的公司要好？
外包活動是如何增加股東價值的？
要成為“經營最佳公司”意味著什麼？
在本書中，我們將研究外包領域中的一些最新的思想和實踐，並將著重討論全世界企業界和公共事業機構所認為的最成功的外包實踐是什麼。
本書是為企業管理者服務的，我們的目的是指出當前在外包領域正發生的那些活動，並辨別出一流績效的本質以及它與外包最優方法之間的聯繫。
我們，來自克蘭菲爾德管理學院的夫妻組合，安德魯和娜達·卡卡巴德斯在國際範圍內對外包實踐進行了一次廣泛的調查。並在此基礎上對我們的調查（卡卡巴德斯調查）結果和其他的研究發現進行了一個比較，以此來找出外包領域最新的發展趨勢並進而確定外包最優方法的本質。此外，本書還包括一些與高層管理人員的對話，他們同意將他們在外包領域的實踐與讀者進行交流。最後，我們還提供了企業案例研究，這些企業正在經歷，或作為服務提供商，正在以任何一種引人入勝的方式來打造它們的品牌。
圖書目錄
前言
致謝
第一章 導言
第二章 新出現的趨勢
第三章 最優方法
第四章 展望未來
第五章 公共事業
第六章 新的進入者
全書參考文獻
表目錄
圖目錄
致謝
第一章 導言
第二章 新出現的趨勢
第三章 最優方法
第四章 展望未來
第五章 公共事業
第六章 新的進入者
全書參考文獻
表目錄
圖目錄
文摘
書摘
新出現的趨勢
在一些文獻和流行的雜誌中，某些服務提供商，如EDS、埃森哲諮詢公司、IBM、Geddes、科學套用國際公司（SAIC）、KPNQUEST，被認為是在進行外包時最受歡迎的提供商。
然而，正如在本章前面部分所討論的那樣（請參閱“整合什麼”部分），一種類型相對比較新穎外包市場（即提供IT託管服務的市場）已經形成。許多公司通過使用網際網路來消除購買和運行昂貴而複雜的信息系統的成本，正是由於這個原因，IT服務託管公司獲得了迅速發展。例如，微軟公司在它的許多日常工作中都使用了ExodusCommunication公司的服務，尤其是會計、人事、工資單製作等方面。這種關係使得微軟公司可以即時進入電子商務世界。因此，除了套用服務提供商（ASPs）外，一類新的服務公司開始形成，它們分別是商用服務提供商（BSP）和計算機服務提供商（CSP）。應用程式服務提供商（如Corio）專門從事於軟體系統的許可交易、維護和租賃業務，這些軟體系統通常是會計和人力資源方面的應用程式，它們是由第三方開發的。而且適用的商業客戶很多。Tibersoft公司（一家BSP公司）已經為食品配送行業開發了一種軟體，該軟體將廠商和餐館聯繫在了一起。實際上，這些軟體已經設計的能夠滿足一個行業的需要。Exodus Communication公司（一家典型的CSP公司）起到了一個“伺服器”的作用，它受託管理ASP公司、SP公司以及電子商務公司的設備，並且它的軟體能允許任一客戶“加入”。其他的一些公司則努力在市場的夾縫中求得生存，如EDS和Qwest公司，為了向SAP公司（德國的一家軟體公司）提供服務，它們已經使自身具有了ASP和CSP兩方面的性質。
另外一些公司（如Syntacom公司）在工作流程管理、數據存儲、數據歸檔、IT聯網、Web託管以及網際網路服務領域提供外包服務。Syntacom公司與自己的分公司“行星線上”（PlanetOnline）公司一起。幫助客戶制定開發和實施適當的IT基礎結構方面的戰略。例如，“行星線上”公司有一個客戶是羅弗集團（英國的一家汽車製造公司）。正是由於羅弗集團的緣故，使得“行星線上”公司擁有美國之外最大的網路數據中心。“行星線上”公司除廠在網路應用程式領域具有核心能力外，它還擁有規模經濟優勢，這是羅弗集團所不能複製的。進一步的研究也驗證了這種觀點，即許多公司通常選擇應用程式提供商、網路託管和電子商務提供商或網路集成專業公司等專業服務提供商作為自己的提供商。他們外包的範圍從一攬子的IT運行外包到單一某項運行程式的外包。
卡卡巴德斯調查的結果也描繪出了一幅與商業和學術文獻中出現的不同的畫面。從圖2—11我們可以看出，大多數的公司更傾向於選擇有被證實的業績記錄和特定行業經驗的提供商，這與吉姆·里恩的觀點比較一致。專業服務提供商(niche provider)和能提供組合服務的提供商在最受歡迎的提供商列表中分別排在第三和第四位。已成立的服務提供商，如EELS、Debis、“五大”諮詢公司(埃森哲諮詢公司、畢馬威KPMG、普華永道PWC等)、ISP與ASP等形成了最受歡迎的提供商組合。
通過對最受歡迎的提供商進行國際間的比較我們發現了一個類似的趨勢(如圖2—12所示)。與美國和英國公司相比，歐洲公司更願意選擇使用具有相關行業經驗的提供商。而且，美國公司和歐洲公司實際上都同樣願意選擇具有已證實業績記錄的提供商。相對於表現出相關行業經驗和在特定領域具有已證實業績記錄的提供商而言，剩下的幾種類型的服務提供商使用的比較少。英國公司在確定自己的提供商時更喜歡選擇一個提供商組合。此外，雖然大型的IT服務提供商、“五大”諮詢公司和ASP在最受歡迎的提供商列表中的排位很低，但美國公司還是比較傾向於選擇他們作為自己的服務提供商。公司自己因進行業務剝離而成立的分公司在最受歡迎的提供商列表中排位特別低，這與它在文獻中受到較高的關注形成了鮮明的對比。
員工的安排
新出現的趨勢
電子革命的發展以及公司通過戰略(它們必須是可以提供各種成本優勢和服務質量優勢的戰略)將自己與競爭對手區分開來的迫切需要都對工作的形式產生了深刻的影響，並且引發了對工作的重新設計。實行靈活工作制已經成為了追求融合戰略(如那些在改善服務標準的同時實現規模經濟的戰略)的公司必須要做的一件事情。美國、加拿大、北歐國家和澳大利亞的公司逐漸開始採用有年數限制的契約作為標準的契約形式。這樣做的主要目的是為了降低成本。此外，員工本人也可以從更靈活的工作安排中獲得好處，這樣做可以使自己有更多的自由支配時間。在1998年，歐盟有110萬員工(約占員工總數的0．8%)從事這樣的工作。到2000年估計這個數字會增加到440萬，這將占到員工總數的3．1%。
公司也正在逐漸通過兼職契約、臨時契約和定期契約等契約形式來使僱傭關係“外延”化，這樣做旨在既確保自己獲得成本優勢，同時又保證勞動力的靈活性。對工作進行的這種外部化的安排表明對雇員和僱主之間關係的理解發生了變化。在傳統的心理契約裡面，人們通常認為只有在員工有工作保障的前提下才能對公司忠誠的觀點現在變成了報酬應當與績效掛鈎這樣一種觀點(如表2—2所示)。
決定員工工作動機的心理契約和僱傭模式正在發生變化。在傳統的僱傭過程中，僱主將更多的重點放在了僱傭上，而現在僱主逐漸將更多的重點放在了考慮人員是否具有就業能力上。員工對公司的忠誠以及公司中員工的職位升降制度讓位給工作專業化。僱主的責任已經從向員工提供工作保障和指導轉向了向他們提供改善自己就業前景的機會上。按業績支付報酬和職業要具有彈性的觀點表現出了僱主責任的一種變化，即由僱主負責向員工個人提供發展機會變成了為員工尋求培訓和職位晉升機會。有許多作者認為：員工不再承認在他們和僱主之間存在支持性的社會契約。有些作者甚至持有一種更極端的觀點，即認為員工對公司幾乎不再有任何承諾，並且只有在公司創造了一種對雙方彼此都有利的工作環境時員工才會重新對公司做出承諾。
卡卡巴德斯調查
……在所有成功的公司當中，時刻注意保護自己的員工是對
公司的一個基本要求……當公司決定將某些業務對外進行外包
時，總會考慮這樣一個問題，即外包對先前從事這些業務的員工
將會產生什麼樣的影響。
——格雷厄姆·布朗，國家電力公司的營運長
……
新出現的趨勢
在一些文獻和流行的雜誌中，某些服務提供商，如EDS、埃森哲諮詢公司、IBM、Geddes、科學套用國際公司（SAIC）、KPNQUEST，被認為是在進行外包時最受歡迎的提供商。
然而，正如在本章前面部分所討論的那樣（請參閱“整合什麼”部分），一種類型相對比較新穎外包市場（即提供IT託管服務的市場）已經形成。許多公司通過使用網際網路來消除購買和運行昂貴而複雜的信息系統的成本，正是由於這個原因，IT服務託管公司獲得了迅速發展。例如，微軟公司在它的許多日常工作中都使用了ExodusCommunication公司的服務，尤其是會計、人事、工資單製作等方面。這種關係使得微軟公司可以即時進入電子商務世界。因此，除了套用服務提供商（ASPs）外，一類新的服務公司開始形成，它們分別是商用服務提供商（BSP）和計算機服務提供商（CSP）。應用程式服務提供商（如Corio）專門從事於軟體系統的許可交易、維護和租賃業務，這些軟體系統通常是會計和人力資源方面的應用程式，它們是由第三方開發的。而且適用的商業客戶很多。Tibersoft公司（一家BSP公司）已經為食品配送行業開發了一種軟體，該軟體將廠商和餐館聯繫在了一起。實際上，這些軟體已經設計的能夠滿足一個行業的需要。Exodus Communication公司（一家典型的CSP公司）起到了一個“伺服器”的作用，它受託管理ASP公司、SP公司以及電子商務公司的設備，並且它的軟體能允許任一客戶“加入”。其他的一些公司則努力在市場的夾縫中求得生存，如EDS和Qwest公司，為了向SAP公司（德國的一家軟體公司）提供服務，它們已經使自身具有了ASP和CSP兩方面的性質。
另外一些公司（如Syntacom公司）在工作流程管理、數據存儲、數據歸檔、IT聯網、Web託管以及網際網路服務領域提供外包服務。Syntacom公司與自己的分公司“行星線上”（PlanetOnline）公司一起。幫助客戶制定開發和實施適當的IT基礎結構方面的戰略。例如，“行星線上”公司有一個客戶是羅弗集團（英國的一家汽車製造公司）。正是由於羅弗集團的緣故，使得“行星線上”公司擁有美國之外最大的網路數據中心。“行星線上”公司除廠在網路應用程式領域具有核心能力外，它還擁有規模經濟優勢，這是羅弗集團所不能複製的。進一步的研究也驗證了這種觀點，即許多公司通常選擇應用程式提供商、網路託管和電子商務提供商或網路集成專業公司等專業服務提供商作為自己的提供商。他們外包的範圍從一攬子的IT運行外包到單一某項運行程式的外包。
卡卡巴德斯調查的結果也描繪出了一幅與商業和學術文獻中出現的不同的畫面。從圖2—11我們可以看出，大多數的公司更傾向於選擇有被證實的業績記錄和特定行業經驗的提供商，這與吉姆·里恩的觀點比較一致。專業服務提供商(niche provider)和能提供組合服務的提供商在最受歡迎的提供商列表中分別排在第三和第四位。已成立的服務提供商，如EELS、Debis、“五大”諮詢公司(埃森哲諮詢公司、畢馬威KPMG、普華永道PWC等)、ISP與ASP等形成了最受歡迎的提供商組合。
通過對最受歡迎的提供商進行國際間的比較我們發現了一個類似的趨勢(如圖2—12所示)。與美國和英國公司相比，歐洲公司更願意選擇使用具有相關行業經驗的提供商。而且，美國公司和歐洲公司實際上都同樣願意選擇具有已證實業績記錄的提供商。相對於表現出相關行業經驗和在特定領域具有已證實業績記錄的提供商而言，剩下的幾種類型的服務提供商使用的比較少。英國公司在確定自己的提供商時更喜歡選擇一個提供商組合。此外，雖然大型的IT服務提供商、“五大”諮詢公司和ASP在最受歡迎的提供商列表中的排位很低，但美國公司還是比較傾向於選擇他們作為自己的服務提供商。公司自己因進行業務剝離而成立的分公司在最受歡迎的提供商列表中排位特別低，這與它在文獻中受到較高的關注形成了鮮明的對比。
員工的安排
新出現的趨勢
電子革命的發展以及公司通過戰略(它們必須是可以提供各種成本優勢和服務質量優勢的戰略)將自己與競爭對手區分開來的迫切需要都對工作的形式產生了深刻的影響，並且引發了對工作的重新設計。實行靈活工作制已經成為了追求融合戰略(如那些在改善服務標準的同時實現規模經濟的戰略)的公司必須要做的一件事情。美國、加拿大、北歐國家和澳大利亞的公司逐漸開始採用有年數限制的契約作為標準的契約形式。這樣做的主要目的是為了降低成本。此外，員工本人也可以從更靈活的工作安排中獲得好處，這樣做可以使自己有更多的自由支配時間。在1998年，歐盟有110萬員工(約占員工總數的0．8%)從事這樣的工作。到2000年估計這個數字會增加到440萬，這將占到員工總數的3．1%。
公司也正在逐漸通過兼職契約、臨時契約和定期契約等契約形式來使僱傭關係“外延”化，這樣做旨在既確保自己獲得成本優勢，同時又保證勞動力的靈活性。對工作進行的這種外部化的安排表明對雇員和僱主之間關係的理解發生了變化。在傳統的心理契約裡面，人們通常認為只有在員工有工作保障的前提下才能對公司忠誠的觀點現在變成了報酬應當與績效掛鈎這樣一種觀點(如表2—2所示)。
決定員工工作動機的心理契約和僱傭模式正在發生變化。在傳統的僱傭過程中，僱主將更多的重點放在了僱傭上，而現在僱主逐漸將更多的重點放在了考慮人員是否具有就業能力上。員工對公司的忠誠以及公司中員工的職位升降制度讓位給工作專業化。僱主的責任已經從向員工提供工作保障和指導轉向了向他們提供改善自己就業前景的機會上。按業績支付報酬和職業要具有彈性的觀點表現出了僱主責任的一種變化，即由僱主負責向員工個人提供發展機會變成了為員工尋求培訓和職位晉升機會。有許多作者認為：員工不再承認在他們和僱主之間存在支持性的社會契約。有些作者甚至持有一種更極端的觀點，即認為員工對公司幾乎不再有任何承諾，並且只有在公司創造了一種對雙方彼此都有利的工作環境時員工才會重新對公司做出承諾。
卡卡巴德斯調查
……在所有成功的公司當中，時刻注意保護自己的員工是對
公司的一個基本要求……當公司決定將某些業務對外進行外包
時，總會考慮這樣一個問題，即外包對先前從事這些業務的員工
將會產生什麼樣的影響。
——格雷厄姆·布朗，國家電力公司的營運長
……
