系統已經接通，但在座席應答之前就掛機或下線的電話呼叫占全部接通電話呼叫的比率。
基本介紹
- 中文名：電話放棄率
- 定義：系統已經接通，但在座席應答之前就掛機或下線的電話呼叫占全部接通電話呼叫的比率
系統已經接通，但在座席應答之前就掛機或下線的電話呼叫占全部接通電話呼叫的比率。
系統已經接通，但在座席應答之前就掛機或下線的電話呼叫占全部接通電話呼叫的比率。...
1、Abandon Rate － 電話放棄率 系統已經接通，但在座席應答之前就掛機或下線的電話呼叫占全部接通電話呼叫的比率。2、Abandoned call －放棄的呼叫 系統已經接通，但是在座席應答之前被來電者終止的電話呼叫。通常情況下，來電者放棄是由於...
一個放棄電話是指已經被接通到中心，但又被呼叫者在值機業務員、呼出電話員和信息通知部接聽之前自動掛斷了的電話。放棄率是放指棄電話數與全部接通電話數的比率。ACD能為中心提供此一數據，報告應該每日、每周和每月都作。必須確定“短...