電子商務概論與案例分析（微課版第2版）

《電子商務概論與案例分析（微課版第2版）》是2020年人民郵電出版社出版的圖書，作者是陳德人。

基本介紹

• 中文名：電子商務概論與案例分析（微課版第2版） 
• 作者：陳德人
• 出版社：人民郵電出版社
• 出版時間：2020年
• 頁數：248 頁
• 定價：49.8 元
• 開本：16 開
• 裝幀： 平裝  
• ISBN：9787115535108

內容簡介

本書對電子商務的相關知識進行了系統介紹，包括電子商務概論、電子商務的技術支持、電子商務的三大商業模式、新興電子商務、網路行銷、網店的建設與運營、電子商務物流配送、電子商務支付、電子商務安全和電子商務法等內容。本書在講解這些知識的同時，配以豐富的案例和二維碼擴展資源，並且在每章章末設計了“案例分析”和“實踐訓練”板塊，以培養讀者的實際分析與套用能力，幫助讀者儘快掌握所學內容。

本書既可作為高等院校電子商務、市場行銷、工商管理和物流管理等專業相關課程的教材，也可供有志於學習電子商務相關知識的社會人士參考使用。

作者簡介

陳德人，男 ，教授、博導。現任浙江大學計算機科學與技術學院教授、博士生導師，教育部電子商務專業教學指導委員會副主任兼秘書長，教育部學科發展與專業設定專家委員會委員，勞動部電子商務職業技能鑑定專家委員會委員，中國電子學會電子服務專家委員會副主任。

目錄

第 1章　電子商務概論　1

學習目標　1

引導案例　1

1．1　電子商務導論　2

1．1．1　電子商務的形成與發展　2

1．1．2　我國電子商務的發展歷程　4

1．1．3　我國電子商務的發展趨勢　5

1．2　電子商務的概念　6

1．2．1　電子商務的定義　7

1．2．2　電子商務的概念模型　7

1．2．3　電子商務的基本組成要素　8

1．2．4　電子商務系統的一般框架　9

1．3　電子商務與傳統商務的區別及優勢　11

1．3．1　傳統商務與電子商務的區別　11

1．3．2　電子商務的特點　12

1．3．3　電子商務的優勢　13

1．4　電子商務的分類　13

1．4．1　按交易對象劃分　13

1．4．2　按交易過程劃分　14

1．4．3　按商品交易過程的完整程度劃分　15

1．4．4　按適用網路類型劃分　16

1．4．5　按交易地域範圍劃分　16

1．5　電子商務的套用及影響　17

1．5．1　電子商務的套用　17

1．5．2　電子商務產生的影響　18

1．6　案例分析——蘇寧網際網路轉型的探索之路　20

1．6．1　蘇寧網際網路轉型始末　20

1．6．2　蘇寧網際網路轉型的發展與規劃　22

實踐訓練　23

課後習題　24

第　2章 電子商務的技術支持　25

學習目標　25

引導案例　25

2．1　計算機與網際網路的基礎知識　26

2．1．1　計算機硬體的組成及聯網方式　26

2．1．2　網際網路的產生和發展　27

2．1．3　網際網路協定　28

2．1．4　IP位址與域名　29

2．1．5　無線網路　31

2．1．6　移動網際網路　37

2．2　網路信息搜尋　38

2．2．1　瀏覽器　39

2．2．2　通過搜尋引擎搜尋信息　39

2．2．3　站內信息搜尋　41

2．3　通信交流工具　42

2．3．1　微信　42

2．3．2　騰訊QQ　43

2．3．3　阿里旺旺　44

2．3．4　電子郵件　45

2．4　案例分析——中國化工網　46

2．4．1　中國化工網發展概況　47

2．4．2　中國化工網的專業搜尋平台　47

2．4．3　中國化工網的核心競爭力　48

2．4．4　中國化工網的營利模式　48

實踐訓練　48

課後習題　49

第3章　電子商務的三大商業模式　51

學習目標　51

引導案例　51

3．1　C2C電子商務商業模式　52

3．1．1　C2C電子商務的特點　52

3．1．2　C2C電子商務的優勢　52

3．1．3　C2C電子商務的營利模式　53

3．1．4　C2C電子商務的交易流程　54

3．2　B2C電子商務商業模式　57

3．2．1　B2C電子商務的優勢　57

3．2．2　B2C電子商務的主要分類　57

3．2．3　B2C電子商務的營利模式　61

3．2．4　B2C電子商務的交易流程　61

3．3　B2B電子商務商業模式　62

3．3．1　B2B電子商務的特點　62

3．3．2　B2B電子商務的優勢　62

3．3．3　B2B電子商務的主要模式　63

3．3．4　B2B電子商務的交易流程　64

3．3．5　企業開展B2B電子商務的基礎及營利模式　64

3．4　案例分析——天貓商城商業模式分析　65

3．4．1　業務模式　66

3．4．2　營利模式　66

3．4．3　核心競爭力　67

實踐訓練　68

課後習題　69

第4章　新興電子商務　71

學習目標　71

引導案例　71

4．1　跨境電子商務　72

4．1．1　跨境電子商務概述　72

4．1．2　跨境電子商務與傳統外貿電子商務的區別　72

4．1．3　跨境電子商務的交易模式　73

4．1．4　跨境電子商務平台　74

4．1．5　跨境電子商務的操作流程　76

4．1．6　跨境電子商務交易磋商的途徑　77

4．1．7　跨境電子商務的契約訂立　78

4．1．8　跨境物流　79

4．1．9　跨境支付　80

4．2　移動電子商務　80

4．2．1　移動電子商務概述　80

4．2．2　移動電子商務的發展歷程　81

4．2．3　移動電子商務的發展現狀與趨勢　82

4．2．4　移動電子商務的分類　84

4．2．5　移動電子商務的套用　84

4．2．6　熱門移動電子商務App　87

4．3　社交電商　89

4．3．1　社交電商概述　89

4．3．2　社交電商與傳統電商的區別　89

4．3．3　社交電商的分類　90

4．3．4　社交電商運營的基礎　92

4．3．5　社交電商客戶服務　92

4．3．6　社交電商發展分析　93

4．4　新零售　94

4．4．1　新零售的概念　94

4．4．2　新零售產生的背景　95

4．4．3　新零售的特點　95

4．4．4　新零售的運營模式　96

4．4．5　新零售的發展趨勢　97

4．5　案例分析——天貓新零售　97

4．5．1　天貓新零售的特徵　97

4．5．2　天貓新零售的組織架構　98

4．5．3　天貓新零售模式的運行　99

實踐訓練　100

課後習題　101

第5章　網路行銷　103

學習目標　103

引導案例　103

5．1　網路行銷概述　104

5．1．1　網路行銷的產生和發展　104

5．1．2　網路行銷的概念　105

5．1．3　網路行銷的優勢　106

5．1．4　網路行銷的職能　107

5．1．5　傳統市場行銷與網路行銷的區別　109

5．1．6　傳統市場行銷與網路行銷的融合　109

5．2　網路市場調查　110

5．2．1　網路市場調查的特點　110

5．2．2　網路市場調查的對象　111

5．2．3　網路市場調查的步驟　111

5．2．4　網路市場調查的方法　112

5．3　網路廣告　114

5．3．1　網路廣告概述　114

5．3．2　網路廣告的表現形式　114

5．3．3　網路廣告的投放與注意事項　117

5．3．4　網路廣告效果測定的標準　120

5．4　網路行銷的常用方法　120

5．4．1　搜尋引擎行銷　121

5．4．2　微博行銷　123

5．4．3　微信行銷　126

5．4．4　直播行銷　128

5．4．5　社群行銷　131

5．4．6　二維碼行銷　133

5．5　案例分析——江小白網路行銷分析　135

5．5．1　江小白的市場定位　135

5．5．2　江小白的網路行銷策略　137

實踐訓練　138

課後習題　139

第6章　網店的建設與運營　142

學習目標　142

引導案例　142

6．1　網店的定位　143

6．1．1　網店的市場定位　143

6．1．2　網店的主題定位　144

6．1．3　網店的功能定位　145

6．2　網店的建設　145

6．2．1　域名與伺服器的選擇　146

6．2．2　網店的購物流程建設　147

6．2．3　網店的商品列表頁建設　148

6．2．4　網店的會員服務建設　149

6．2．5　網店的交付結算建設　150

6．2．6　網店的備案與發布　151

6．3　網店的數據分析　152

6．3．1　網店數據分析的概念　152

6．3．2　網店基本流量分析　152

6．3．3　網店基礎運營數據分析　153

6．3．4　網店重點數據分析指標　153

6．3．5　網店數據分析的技術　154

6．4　網店代運營　156

6．4．1　代運營的概念　156

6．4．2　代運營的模式　157

6．4．3　代運營的服務流程　157

6．4．4　代運營服務商的選擇　158

6．4．5　代運營的風險控制　159

6．5　案例分析——京東第三方平台　159

6．5．1　京東第三方平台的優勢　160

6．5．2　京東第三方平台的合作模式　160

6．5．3　京東第三方平台的入駐類型　161

6．5．4　京東第三方平台的發展趨勢　163

實踐訓練　163

課後習題　164

第7章　電子商務物流配送　166

學習目標　166

引導案例　166

7．1　電子商務與物流概述　167

7．1．1　物流概述　167

7．1．2　電子商務與物流　167

7．1．3　電子商務環境下物流的特點　168

7．1．4　電子商務環境下物流的實現模式　169

7．2　電子商務環境下的物流配送　172

7．2．1　電子商務環境下物流配送服務的特點　172

7．2．2　電子商務環境下物流配送作業流程　172

7．2．3　電子商務物流配送中心　174

7．3　商品退貨處理　176

7．3．1　產生退貨的原因　176

7．3．2　商品退貨管理原則　177

7．3．3　商品退貨策略　178

7．4　案例分析——京東物流　179

7．4．1　京東物流發展概況　179

7．4．2　京東倉儲體系分類　180

7．4．3　京東物流配送模式　181

實踐訓練　181

課後習題　182

第8章　電子商務支付　184

學習目標　184

引導案例　184

8．1　電子商務中的電子支付　184

8．1．1　電子支付的概念　185

8．1．2　電子支付與傳統支付方式的區別　185

8．1．3　電子支付系統的主要參與者　185

8．1．4　電子支付系統的要求　186

8．1．5　電子支付的方式　187

8．2　網上銀行　189

8．2．1　網上銀行的概念　189

8．2．2　網上銀行的特點　190

8．2．3　網上銀行的分類　190

8．2．4　網上銀行的功能　191

8．3　第三方支付　192

8．3．1　第三方支付的產生與發展　192

8．3．2　第三方支付的特點　193

8．3．3　第三方支付的交易流程　194

8．3．4　第三方支付平台　194

8．4　移動支付　196

8．4．1　移動支付的定義　196

8．4．2　移動支付的發展現狀　197

8．4．3　移動支付的交易過程　198

8．4．4　移動支付的方式　199

8．5　案例分析——微信支付　200

8．5．1　個人用戶微信支付　200

8．5．2　商家賬戶微信支付　202

實踐訓練　203

課後習題　203

第9章　電子商務安全　206

學習目標　206

引導案例　206

9．1　電子商務安全概述　207

9．1．1　電子商務安全的概念　207

9．1．2　電子商務面臨的安全威脅　207

9．1．3　電子商務對安全的基本要求　208

9．2　電子商務安全技術　209

9．2．1　電子商務防火牆技術　209

9．2．2　電子商務加密技術　210

9．2．3　電子商務認證技術　212

9．2．4　電子商務安全協定　213

9．3　電子商務安全管理措施　214

9．3．1　提高電子商務的安全防範意識　215

9．3．2　建立電子商務安全管理組織體系　215

9．3．3　建立電子商務安全管理制度　215

9．3．4　電子商務安全的日常防範　216

9．4　案例分析——手機銀行安全管理　216

9．4．1　手機銀行的安全措施　217

9．4．2　手機銀行安全常識　217

實踐訓練　218

課後習題　218

第　10章 電子商務法　221

學習目標　221

引導案例　221

10．1　電子商務法概述　222

10．1．1　電子商務法的概念　222

10．1．2　電子商務法的特徵　223

10．1．3　電子商務法的調整對象和範圍　223

10．1．4　電子商務法的作用　224

10．1．5　電子商務法的立法進程　225

10．1．6　電子商務法對促進電子商務發展的規定　225

10．2　與電子商務經營者相關的法律規範　226

10．2．1　電子商務法對電子商務經營者的界定　226

10．2．2　電子商務經營者的基本義務　227

10．2．3　電子商務平台經營者的法律規範　230

10．3　電子契約訂立與履行法律規範　233

10．3．1　電子契約的定義與特點　233

10．3．2　電子契約的訂立方法　233

10．3．3　電子契約的法律效力　234

10．4　案例分析——網路交易糾紛分析　235

實踐訓練　236

課後習題　237

參考文獻　239