電子商務必學的16堂課

《電子商務必學的16堂課》是2018年清華大學出版社出版的圖書，作者是趙軍、吳燦銘。

基本介紹

• 中文名：電子商務必學的16堂課
• 作者：趙軍、吳燦銘 
• 出版社：清華大學出版社 
• 出版時間：2018年8月 
• 定價：69.00 元 
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787302502890 

圖書簡介

內容簡介

電子商務是一種以網際網路為基礎的現代化經營模式，這種經營模式具有成本低、速度快、覆蓋面廣、全天候等優勢，使得它已經融入我們生活的方方面面。

本書完整且翔實地介紹了電子商務與網路行銷相關主題及其重要概念。除了全面介紹最新的電子商務基礎知識、新技術以及電子商務網路行銷的成功案例之外，還以專題案例討論的方式介紹一些較熱門的議題，如“11.11光棍節”、物聯網、第三方支付、企業移動化、電商網站與UI/UX（用戶界面/用戶體驗）、知識管理、工業4.0與供應鏈管理、客戶關係管理、移動學習、遊戲產業的網路行銷策略、跨境電子商務、一帶一路、社交群行銷、微信行銷、大數據、虛擬現實/增強現實的套用、宅經濟等。

本書提供典型的電子商務案例，章末附有“課後習題”，適合作為電子商務與網路行銷相關課程的教材，也可作為有意在電子商務這個新興領域就業的人士的自學參考書。

作者簡介

吳燦銘，現任榮欽科技股份有限公司執行長，美國Rochester Institute of Technology計算機科學研究所畢業，長期從事信息教育及計算機圖書寫作的工作，計算機圖書著作包括計算器概論、數據結構、辦公室電子數據處理、網際網路等相關題材，並監製過多套遊戲以及教學軟體的研發。

圖書目錄

版權資訊

內容簡介

前　言

第1章　電子商務的基本概念

1.1　認識電子商務

1.2　電子商務的架構

1.2.1　共同支柱

1.2.2　電子商務基礎設施

1.2.3　電子商務的套用

1.3　電子商務的發展與演進

1.3.1　第一階段：電子資金轉賬期

1.3.2　第二階段：電子數據交換期

1.3.3　第三階段：線上服務階段

1.3.4　第四階段：網際網路的發展階段

1.3.5　第五階段：全球資訊網的發展階段

1.4　電子商務的特性

1.4.1　全球化交易市場

1.4.2　全年全天候運營模式

1.4.3　實時互動的溝通能力

1.4.4　網路與新科技的輔助

1.4.5　低成本的競爭優勢

1.5　專題討論：11.11光棍節

1.6　課後習題

第2章　電子商務的商業模式與構成層面

2.1　電子商務的商業模式

2.2　B2C模式

2.2.1　網際網路內容提供商

2.2.2　入口網站

2.2.3　線上中介商

2.2.4　電子商務零售商

2.2.5　虛擬社區

2.2.6　B2B2C

2.3　B2B模式

2.3.1　電子分銷商

2.3.2　電子集市

2.4　C2C模式

2.5　C2B模式

2.6　B2G模式

2.7　電子商務構成層面簡介

2.7.1　商流

2.7.2　資金流

2.7.3　物流

2.7.4　信息流

2.7.5　設計流

2.7.6　服務流

2.7.7　人才流

2.8　專題討論：成功的C2B模式——美團網

2.9　課後習題

第3章　電子商務與網路基礎設施

3.1　網路系統簡介

3.1.1　網路組成結構

3.1.2　通信傳輸介質

3.2　網路參考模型與通信協定

3.2.1　OSI參考模型

3.2.2　OSI DoD模型

3.3　認識網際網路

3.3.1　TCP/IP協定

3.3.2　全球資訊網

3.3.3　IP位址

3.3.4　域名系統

3.3.5　Web的演變史

3.3.6　雲計算與服務

3.4　連線到網際網路

3.4.1　通過ADSL連線到網際網路

3.4.2　通過電纜數據機連線到網際網路

3.4.3　通過光纖連線到網際網路

3.4.4　通過專線連線到網際網路

3.5　無線上網

3.5.1　移動通信系統

3.5.2　無線區域網路

3.6　無線個人網

3.6.1　藍牙技術

3.6.2　ZigBee

3.7　專題討論：物聯網與電子商務

3.8　課後習題

第4章　電子商務支付與交易安全機制

4.1　電子支付系統簡介

4.1.1　電子支付系統的架構

4.1.2　電子支付系統的特性

4.2　電子支付常見模式

4.2.1　線上刷卡

4.2.2　電子現金

4.2.3　電子票據

4.2.4　比特幣

4.3　網路安全與網路犯罪模式

4.3.1　黑客與怪客

4.3.2　拒絕服務攻擊

4.3.3　盜用密碼

4.3.4　網路釣魚

4.3.5　計算機病毒

4.4　防火牆簡介

4.4.1　防火牆的工作原理

4.4.2　防火牆的分類

4.5　數據加密

4.5.1　對稱密鑰加密系統

4.5.2　非對稱密鑰加密系統

4.5.3　認證

4.5.4　數字簽名

4.6　電子商務交易的安全機制

4.6.1　安全套接字層協定

4.6.2　安全電子交易協定

4.7　專題討論：第三方支付

4.8　課後習題

第5章　移動電子商務導論

5.1　移動電子商務簡介

移動電子商務的特性

5.2　移動電子商務的基本架構

5.2.1　移動通信基礎設施

5.2.2　移動通信設備

5.2.3　網站的架設

5.2.4　商業模式

5.3　移動電子商務的創新套用

5.3.1　定位服務

5.3.2　手機遊戲

5.3.3　可穿戴設備

5.3.4　RFID

5.3.5　NFC

5.3.6　二維碼

5.4　移動支付的熱潮

5.4.1　二維碼支付

5.4.2　NFC移動支付：TSM與HCE

5.5　專題討論：企業移動化

5.6　課後習題

第6章　電子商務網站的建設與績效評估

6.1　網站製作的流程

6.1.1　網站的規劃

6.1.2　網站設計

6.1.3　網站上傳

6.1.4　維護和更新

6.2　電子商務網站的績效評估

6.2.1　網站轉換率

6.2.2　網站獲利率

6.2.3　網站回客率

6.2.4　網站安全性

6.3　專題討論：電子商務網站與UI（用戶界面）/ UX（用戶體驗）

6.4　課後習題

第7章　用osCommerce構建網路商店

7.1　認識osCommerce

7.1.1　安裝osCommerce及其系統需求

7.1.2　AppServ套裝軟體的下載與安裝

7.1.3　創建新的資料庫

7.1.4　osCommerce的安裝過程

7.1.5　中文設定

7.2　後台管理系統相關的設定

7.2.1　目錄

7.2.2　配置

7.2.3　客戶

7.2.4　本土化設定

7.2.5　地區／稅率

7.2.6　模組

7.2.7　訂單

7.2.8　報表

7.2.9　工具

7.3　構建自己的網路商店

7.4　課後習題

第8章　企業電子化與企業資源計畫

8.1　認識企業電子化

8.1.1　人機整合的呈現

8.1.2　信息系統的套用

8.1.3　網路科技的結合

8.1.4　企業願景的導入

8.2　企業電子化的套用範圍

8.2.1　業務流程重組

8.2.2　企業資源計畫

8.2.3　供應鏈管理

8.2.4　客戶關係管理

8.2.5　商業智慧型

8.2.6　知識管理

8.3　認識企業資源計畫

企業實施ERP的優點

8.4　企業資源計畫的演變過程

8.4.1　物料需求計畫

8.4.2　製造資源規劃

8.4.3　企業資源計畫

8.4.4　第二代企業資源計畫

8.5　ERP系統導入方式

8.5.1　全面性導入方式

8.5.2　漸近式導入方式

8.5.3　快速導入方式

8.6　專題討論：大中型綜合企業的企業電子化

8.7　課後習題

第9章　供應鏈管理

9.1　供應鏈管理簡介

9.1.1　供應鏈管理的定義

9.1.2　供應鏈管理參考模型

9.2　供應鏈管理的類型與優點

9.2.1　推式供應鏈

9.2.2　拉式供應鏈

9.2.3　混合式供應鏈

9.2.4　供應鏈管理的優點

9.3　物流管理

9.3.1　物流與供應鏈管理

9.3.3　沃爾瑪的物流管理

9.3.4　全球運籌管理

9.4　專題討論：工業4.0與供應鏈管理

9.5　課後習題

第10章　客戶關係管理與協同商務

10.1　客戶關係管理簡介

10.2　客戶關係管理功能

10.2.1　行銷自動化功能

10.2.2　銷售自動化功能

10.2.3　服務自動化功能

10.3　客戶關係管理系統的建立

10.3.1　收集與尋找顧客

10.3.2　規劃和區分客戶

10.3.3　活動的執行與客戶互動

10.3.4　績效分析與定製化服務

10.4　客戶關係管理系統的種類

10.4.1　操作型CRM系統

10.4.2　分析型CRM系統

10.4.3　協同型CRM系統

10.5　資料庫與資料庫行銷

10.5.1　資料庫簡介

10.5.2　資料庫行銷

10.5.3　數據倉庫

10.5.4　數據挖掘

10.6　協同商務簡介

10.7　協同商務的模式

10.7.1　設計協同商務

10.7.2　行銷與銷售協同商務

10.7.3　採購協同商務

10.7.4　規劃與預測協同商務

10.8　專題討論：噹噹網的客戶關係管理

10.9　課後習題

第11章　知識管理與數位化學習

11.1　知識管理簡介

11.1.1　知識的層級

11.1.2　知識管理的定義

11.1.3　知識的分類

11.2　知識螺旋簡介

11.2.1　社會化

11.2.2　結合化

11.2.3　外在化

11.2.4　內隱化

11.3　知識管理的工作流程

11.3.1　知識的吸收

11.3.2　知識的創造

11.3.3　知識的累積

11.3.4　知識的分享

11.4　數位化學習

11.4.1　數位化學習的起源

11.4.2　數位化學習的特色

11.4.3　數位化學習與電子書

11.5　數位化學習的類型

11.5.1　同步型學習

11.5.2　異步型學習

11.5.3　混合型學習

11.6　專題討論：移動學習

11.7　課後習題

第12章　網路行銷與新媒體的崛起

12.1　網路行銷簡介

12.1.1　網路行銷的定義

12.1.2　認識新媒體

12.1.3　新媒體的寵兒——網路電視

12.2　網路行銷的特性

12.2.1　互動性

12.2.2　個性化

12.2.3　全球化

12.2.4　低成本

12.2.5　可測量性

12.3　網路行銷組合

12.3.1　產品

12.3.2　價格

12.3.3　渠道

12.3.4　促銷

12.4　網路行銷方法

12.4.1　網路廣告

12.4.2　病毒式行銷

12.4.3　登錄入口網站

12.4.4　整合性行銷

12.4.5　App嵌入廣告

12.4.6　部落格行銷

12.4.7　搜尋引擎最佳化

12.4.8　聯盟行銷

12.5　專題討論：遊戲產業的網路行銷策略

12.6　課後習題

第13章　社交群行銷實踐

13.1　社交網路服務

13.2　社交群行銷的特性

13.2.1　分享性

13.2.2　多元性

13.2.3　黏著性

13.2.4　傳染性

13.3　部落格和微博行銷

13.3.1　企業部落格

13.3.2　微博行銷實例

13.3.3　註冊與登錄微博

13.3.4　視頻部落格行銷

13.4　混合型視頻網站的行銷

13.5　微信行銷

13.6　專題討論：微信

13.7　課後習題

第14章　電子商務的法律與社會議題

14.1　信息倫理

14.1.1　信息隱私權

14.1.2　信息精確性

14.1.3　信息所有權

14.1.4　信息使用權

14.2　電子商務與智慧財產權相關法規

14.2.1　認識智慧財產權

14.2.2　著作權的內容

14.2.3　著作許可權制（合理使用原則）

14.3　網路著作權

14.4　專題討論：公民個人信息保護法

14.5　課後習題

第15章　電子商務的未來與發展

15.1　創新科技套用與發展

15.1.1　體感互動技術

15.1.2　虛擬現實

15.1.3　3D列印技術

15.1.4　線上和線下結合的O2O模式

15.1.5　智慧型家電

15.2　大數據與電子商務

15.2.1　大數據簡介

15.2.2　大數據的套用

15.3　專題討論：跨境電子商務的崛起

15.4　課後習題

附錄　課後習題與解答

第1章　課後習題與解答

第2章　課後習題與解答

第3章　課後習題與解答

第4章　課後習題與解答

第5章　課後習題與解答

第6章　課後習題與解答

第7章　課後習題與解答

第8章　課後習題與解答

第9章　課後習題與解答

第10章　課後習題與解答

第11章　課後習題與解答

第12章　課後習題與解答

第13章　課後習題與解答

第14章　課後習題與解答

第15章　課後習題與解答