《電子商務大贏家:通過用戶體驗贏取利潤》首次將經營戰略和用戶體驗與線上設計的藝術和科學結合起來，開闢了從企業戰略家和行銷經理的角度專注於用戶體驗的新觀點。作為知名的用戶體驗戰略家，作者以簡明通俗的筆調探討了商業戰略和用戶體驗，通過引人入勝、富有教益的案例分析，幫助管理者學習用戶體驗和設計戰略方面的最佳實踐，並辨別客戶需求。《電子商務大贏家:通過用戶體驗贏取利潤》是每一位關注公司發展與線上用戶關係的主管、經理和設計師的必讀之作！隨著計算機網路的不斷普及，電子商務不斷興起，如何通過創造出色的用戶體驗贏得客戶的信任與忠誠就成為電子商務時代的重要課題。電子商務領域的最大贏家是那些採用以客戶為中心設計方案的企業。
基本介紹
- 中文名：電子商務大贏家:通過用戶體驗贏取利潤
- 譯者：張志輝
- 出版日期：2006年7月1日
- 開本：16開
- 定價：28.00
- 作者：唐納休
- 出版社：清華大學出版社
- 頁數：186頁
- ISBN：9787302123804, 7302123802
- 品牌：清華大學出版社
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
內容簡介
《電子商務大贏家:通過用戶體驗贏取利潤》從眾多關於用戶界面和網站設計的書籍中脫穎而出，首次將經營戰略和用戶體驗與線上設計的藝術和科學結合起來，開闢了從企業戰略家和行銷經理的角度專注於用戶體驗的新觀點。作為知名的用戶體驗戰略家，作者以簡明通俗的筆調探討了商業戰略和用戶體驗，通過引人入勝、富有教益的案例分析，幫助管理者學習用戶體驗和設計戰略方面的最佳實踐，並辨別客戶需求。 《電子商務大贏家:通過用戶體驗贏取利潤》定位於企業管理者、網路行銷人員、網站建設和維護人員以及對此感興趣的讀者
作者簡介
作者：(美)唐納休 譯者：張志輝
圖書目錄
第Ⅰ部分 用戶體驗個案研究第1章 客戶線上需求和實際所得的差距 3第一時間構建客戶需要的體驗 6客戶體驗的價值 7用戶體驗：循序漸進的設計是關鍵 8用戶體驗應該恰好“足夠出色” 9開發用戶體驗是疊代的過程 12流失的客戶的價值 13行銷需要更好地分析“想法”：讓我們套用一些科學方法 14衡量成功的最終尺度——財務尺度 18理想的用戶體驗 19在商業活動中加強用戶體驗戰略的實施 20恰當的平衡 23第2章 行銷人員需要了解的客戶體驗策略的9個方面 25一、在用戶體驗中捕捉客戶的期望 26二、可用性與贏利能力相結合：成功和易用的衡量標準 28三、良好的骨架要比良好的皮膚更重要：能力和可伸縮性架構 32四、確保首次使用順利 35五、易用性貫穿整個體驗過程 36六、執行：外包與否 37七、出現問題時：修補受損的用戶體驗 39八、渠道整合：協調各種渠道和環境的品牌體驗 42九、新一代用戶體驗：無形普適性和交易智慧型化 44第3章 通過用戶體驗建立信任 47信任是線上關係的關鍵 49用戶體驗影響信任 51對用戶體驗的信任：Emode.com 52增強線上信任：Pioneer Investments 53線上建立信任與現實世界建立信任一樣 54成功的體驗是在信任的基礎上提交的 56度量線上信任 57用戶體驗的信任模型 58展示形式 59體驗 59增進關係 60環境或情景因素 61準確和合適 62聲譽和遵守指導方針 62完成交易 62值得信任的用戶體驗能提高客戶忠誠度 63信任關係推動用戶體驗的發展：State Street Global Advisors 64用戶體驗的“全球化” 67業務計畫中提交值得信任的用戶體驗 68對下一代無處不在的用戶體驗的信任 70第Ⅱ部分 戰略性體驗構想第4章 發現客戶對用戶體驗的需求 75一次點擊，事關重大 75用戶體驗為什麼失敗 79不像檔案，更像產品：優秀用戶體驗設計就是產品設計的最佳實踐 80在開始階段發現客戶對用戶體驗的期望 81早期的客戶意見是成功的關鍵：富達投資公司的PowerStreet Pro(tm) 82無處不在的、交易體驗更需要“以客戶為中心”的設計 84發現客戶對無線和移動體驗的需求：FitScience Technology公司 85“親密的”用戶體驗 86制定用戶體驗戰略 87把行銷戰略轉化為可行的設計：State Street Global Advisors 88規劃、人員配置和資源：團隊 89跨學科團隊的管理 91流程 92建立用戶體驗的業務成功度量標準 93深入了解客戶：開發客戶模型，確定客戶需求 95對用戶體驗實施競爭分析 99確定用戶體驗的體驗要求 99定義體驗矩陣 100用戶體驗綜合了藝術和科學 103既提交產品說明，又提交體驗要求 103第5章 架構師和外觀設計：把業務模型與界面結合起來 105信息架構和外觀設計的目標 106信息架構對於業務非常關鍵 107信息架構的實踐不斷發展 111可伸縮信息架構的個案研究 112信息架構師的角色 114信息架構師：技能、直覺和同情心 114信息架構錯誤 116MidnightTrader.com：確定對無線通信的需求，提供用戶體驗 117用戶體驗的戰略外觀設計 120外觀設計的個案研究：Trellix公司 122信息架構影響技術架構 124第6章 實施：獲得高度可用性和業務發展 127可用性對業務越來越重要 129團隊 132可用性度量標準與業務度量標準聯繫起來 133漸近式軟體開發過程非常關鍵 135可用性的角色不斷變化 136執行過程 139技術評估 140技術架構和功能設計/編碼 142架構演變 143每日構建塊：用戶反饋和集成 143凍結、測試和發布 144什麼能放過去，什麼不能 144啟動並不斷改進用戶體驗 146啟動以後要考慮的問題 147可用性的將來 147第7章 發展、鼓勵和保護用戶體驗 151用戶體驗的質量應該是線上戰略的核心 151成功的用戶體驗能夠改變用戶的行為 152用戶體驗要求所有參與人員進行更多認知方面的工作 154展望未來：混合能力和情境專家 155用戶體驗是智慧財產權 156公司內部的文化變革 157用戶體驗戰略總體成功的度量 158第Ⅲ部分 展望未來第8章 用戶體驗設計的未來：全球化、移動性、智慧型化 161Shaker體驗設計 161將來的用戶體驗設計 162業務計畫與用戶體驗的更好匹配 164不遠的將來：多種模式、交易導向 164無處不在的用戶體驗：就像Lycra(r)一樣 165MetaCarta：無處不在的技術 165提交真正價值的用戶體驗：更少無用成分，更多有用成分 166無線並不僅僅是Web 167將來的情景：行銷會怎樣 168用戶體驗設計的將來 171下個階段：達爾文主義的設計 172遙遠的將來：納米層次和生物技術 173結語 177附錄 把贏利能力和可用性聯繫起來 181術語表 183
序言
展望未來. 這本書介紹的趨勢是：公司必須通過用戶體驗來解決如何給公司和用戶帶來價值的問題。技術、醫藥、科技的發展趨勢已經變得越來越明顯，它們無處不在。實際上，DNA測序、晶胚幹細胞研究、顯微電子設計能在試管內進行的納米技術無處不在，但是我們仍然聚焦在人類身上——他們才是技術成果的體驗者。即使我們的技術能達到越來越精密的水平，人類的體驗仍然很關鍵。作為戰略規劃師，我會應邀設計許多類型的用戶體驗。我可能與倫敦的維多利亞&阿爾伯特博物館(Victoria & Albert Museum)合作設計一種架構來把大不列顛的藝術設計收藏品傳送給正在使用新技術的說不同語言的觀眾。我也可能應邀為富達投資..
