面對服務經濟時代的到來，我國供電行業如何進行電力服務行銷，改善供電服務，提高全社會對供電服務質量的評價。《電力服務行銷》作者根據其從事供電服務行銷工作的多年切身體會，把服務行銷的普遍理論和我國供電行業的具體實際有機結合起來，在分析了大量有關供電服務的案例和閱讀材料的基礎上，對電力服務行銷進行了深入和有益的探討。相信《電力服務行銷》對從事電力行銷服務工作的人員會有一定的借鑑和參考作用。
基本介紹
- 書名：電力服務行銷
- 作者：江克宜
- 譯者：鐘林
- ISBN：9787508324296
- 類別：圖書>經濟>行業經濟
- 頁數：384
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2004-01-01
- 裝幀：平裝
- 開本：32開
圖書目錄
理論聯繫實際提高服務水平--為《電力服務行銷》序
第一章服務經濟
第一節服務經濟時代來臨
第二節服務型企業的成功之道
第二章服務的涵義
第一節服務的概念
第二節客戶接受服務的經歷
第三節服務的生命周期
第三章電力服務行銷
第一節服務行銷思想及其發展
第二節電力市場行銷
第三節制定有效的服務行銷戰略
第四章供電服務質量及評價
第一節服務質量
第二節服務規範與服務保證
第五章改善供電服務
第一節供電企業運作系統與行銷系統構成
第二節加強電力基礎建設
第三節培育服務型企業文化
第四節設計有效的服務組織
第五節加強溝通與促銷
第六節重視行銷人員管理
第七節建立並利用客戶資料庫
第八節全員服務行銷
第九節推動創新
第十節加強新聞宣傳
第十一節加強需求測管理
參考文獻
後記
第一章服務經濟
第一節服務經濟時代來臨
第二節服務型企業的成功之道
第二章服務的涵義
第一節服務的概念
第二節客戶接受服務的經歷
第三節服務的生命周期
第三章電力服務行銷
第一節服務行銷思想及其發展
第二節電力市場行銷
第三節制定有效的服務行銷戰略
第四章供電服務質量及評價
第一節服務質量
第二節服務規範與服務保證
第五章改善供電服務
第一節供電企業運作系統與行銷系統構成
第二節加強電力基礎建設
第三節培育服務型企業文化
第四節設計有效的服務組織
第五節加強溝通與促銷
第六節重視行銷人員管理
第七節建立並利用客戶資料庫
第八節全員服務行銷
第九節推動創新
第十節加強新聞宣傳
第十一節加強需求測管理
參考文獻
後記
