內容簡介
本書分為5個部分,分別介紹了電信運營戰略、電信網路組織、電信業務管理、電信服務管理和電信
運營支撐系統。本書在吸收了國內外專家學者觀點和有關運營管理最新成果的基礎上,緊密結合我國電信運營企業的市場競爭情況和企業特點,系統介紹了電信運營管理的理論和方法,每章都提供了豐富的電信行業案例和思考題,方便讀者參考。
圖書目錄
第 1部分 電信運營戰略
第 1章 導論 2
1.1 運營管理概念及其發展 3
1.1.1 運營管理的基本概念 3
1.1.2 運營管理的內涵 3
1.1.3 生產與運營管理的發展歷史
回顧 5
1.1.4 運營管理的發展趨勢 8
1.2 電信業及其發展 10
1.2.1 電信的概念 10
1.2.2 電信產業的特點 11
1.2.3 世界電信產業的發展狀況 12
1.2.4 中國電信產業的發展狀況 12
1.3 學習電信運營管理的目的與方法 13
1.3.1 學習目的 13
1.3.2 學習方法 14
思考與練習題 15
案例討論 15
門市的服務體驗 15
第 2章 電信運營企業 16
2.1 電信企業的分類與特點 17
2.1.1 電信企業的分類 17
2.1.2 電信運營企業的特點 17
2.2.1 傳統的組織結構 19
2.2.2 電信運營企業的基本組織
職能 21
2.3 電信運營企業的邊界 24
2.3.1 電信運營企業的縱向邊界 25
2.3.2 電信運營企業的橫向邊界 25
2.3.3 電信運營企業邊界的模糊化 25
思考與練習題 26
案例討論 26
大數據時代運營商組織結構應怎樣
調整? 26
第3章 電信運營管理基礎 28
3.1 電信企業的運營戰略 28
3.1.1 企業戰略與運營戰略 28
3.1.2 電信企業運營戰略的內容和
分類 31
3.2 電信運營企業的內部資源管理 32
3.2.1 企業內部資源的定義 32
3.2.2 企業內部資源管理 33
3.2.3 電信企業內部資源管理 33
3.3 電信價值鏈分析與管理 33
3.4 電信運營企業的技術與研發
管理 35
3.4.1 技術與研發管理的類型 35
3.4.2 電信運營企業中的研發管理 36
5.5.4 國內外信息安全法律法規 123
5.5.5 信息安全標準體系 124
思考與練習題 125
案例討論 126
網路變遷 126
第6章 電信網路運行維護管理 128
6.1 電信設備管理概述 128
6.1.1 設備管理的內涵 128
6.1.2 電信網設備的使用 129
6.2 電信網設備的磨損 130
6.2.1 設備的有形磨損 130
6.2.2 設備的無形磨損 132
6.2.3 設備磨損的補償 133
6.3 電信網設備的故障與維修 133
6.3.1 設備使用過程中的
故障規律 133
6.3.2 設備的維修 134
6.3.3 設備的維修類型 135
6.4 設備的改造與更新 136
6.4.1 設備的改造 136
6.4.2 設備的更新 136
6.5 電信網設備的綜合管理 140
6.5.1 設備綜合管理的內容 140
6.5.2 設備綜合管理的任務 142
思考與練習題 142
案例討論 142
江蘇電信某市公司對於通信網路末梢運行維護管理的舉措 142
第7章 電信網的互連互通 144
7.1 電信管制概述 145
7.1.1 電信管制的概念 145
7.1.2 電信管制的目標 145
7.1.3 有效管制的原則 146
7.1.4 電信管制的主要內容 147
7.2 電信網間互連管制 148
7.2.1 網間互連的定義 148
7.2.2 網間互連管制的原則 149
7.2.3 網間互連費用結算 151
7.3 電信運營商網間互連協定的
內容 152
思考與練習題 153
案例討論 153
惡性競爭害了用戶 153
第8章 電信網路的國際化運營 154
8.1 電信全球化背景 155
8.1.1 全球化的表現 155
8.1.2 信息產業革命與全球
信息社會 156
8.1.3 電信全球化 156
8.2 我國電信運營企業早期國際化
階段回顧和國際化運營現狀 158
8.3 我國電信運營企業實施國際化
經營戰略 160
8.3.1 實施國際化戰略的運營
模式 160
8.3.2 實施國際化戰略的影響
因素 162
8.3.3 實施國際化運營的基本
原則 164
思考與練習題 165
案例討論 165
中國電信構建全球競爭力 165
第3部分 電信業務管理
第9章 電信業務設計 168
9.1 電信業務概述 168
9.1.1 電信業務的概念及分類 168
協定 357
20.3 OSS設計 360
20.3.1 OSS的設計原則 360
20.3.2 OSS的框架體系 360
20.4 OSS的發展趨勢 361
思考與練習題 362
案例討論 362
華為SOC系統 362
第 21章 增強的電信運營圖 364
21.1 eTOM的提出背景-TOM 364
21.1.1 TOM的提出與概念 364
21.1.2 TOM的目標 365
21.1.3 TOM的模型 365
21.2 eTOM概述 367
21.2.1 eTOM的概念 367
21.2.2 eTOM的優點 368
21.2.3 eTOM的術語簡介 368
21.3 eTOM的業務過程框架 371
21.3.1 eTOM業務過程框架的
第0級 372
21.3.2 eTOM業務過程框架的
第 1級 373
21.3.3 運營過程區域的第 1級
過程組 374
21.3.4 戰略、架構和產品過程區域(SIP)的第 1級過程組 375
21.3.5 企業管理過程區域的
第 1級過程組 377
21.4 eTOM的發展趨勢 378
思考與練習題 378
案例討論 378
基於eTOM的過程梳理 378
第 22章 下一代運營軟體和系統 380
22.1 NGOSS概述 380
22.1.1 NGOSS的提出 380
22.1.2 NGOSS的概念 381
22.1.3 NGOSS的關鍵技術 382
22.2 NGOSS的體系結構 383
22.2.1 NGOSS生命周期和
方法論 384
22.2.2 共享信息數據 387
22.2.3 技術中立架構 389
22.3 NGOSS與TMN的融合 391
22.3.1 NGOSS對TMN的加強 391
22.3.2 NGOSS與TMN的融合 392
22.4 NGOSS的發展趨勢 393
思考與練習題 393
案例討論 394
基於IMS的下一代運營支撐系統 394
附錄A 縮略語英漢對照表 395
附錄B 運營諮詢工具 399
附錄C 企業運營模擬對抗實驗 403
附錄D 基於Living Lab的電信運
營管理與服務體驗實驗 405
參考文獻 408