作為以服務為主體的電信業,應該適應行銷環境的變化,從客戶認知與體驗的角度,不斷進行行銷創新。在服務行業里,尤其是電信業,很多客戶關注超值服務,這個“超值”就是指要超越客戶價值。所以,電信行銷者必須關注客戶價值的創造與管理,只有這樣才能改善客戶滿意度,促進企業整體經濟效益和社會效益的提高。
基本介紹
- 中文名:電信企業客戶價值
- 外文名:Telecomenterprise customer value
作為以服務為主體的電信業,應該適應行銷環境的變化,從客戶認知與體驗的角度,不斷進行行銷創新。在服務行業里,尤其是電信業,很多客戶關注超值服務,這個“超值”就是指要超越客戶價值。所以,電信行銷者必須關注客戶價值的創造與管理,只有這樣才能改善客戶滿意度,促進企業整體經濟效益和社會效益的提高。
作為以服務為主體的電信業,應該適應行銷環境的變化,從客戶認知與體驗的角度,不斷進行行銷創新。在服務行業里,尤其是電信業,很多客戶關注超值服務,這個“超值”就是指要超越客戶價值。所以,電信行銷者必須關注客戶價值的創造與管理...
《客戶價值的管理決策理論及電信運營業套用研究》是依託北京郵電大學,由舒華英擔任項目負責人的面上項目。項目摘要 客戶價值(Customer Value)是客戶關係管理(CRM)系統的核心內容。目前CRM研究難以深入下去的一個重要原因就在於客戶價值...
客戶當前/實際價值的直接價值就是客戶在評估周期內為企業利潤帶來的貢獻。對於電信行業來說,我們可以從收入、業務使用、投資回報率、客戶類別4個方面進行描述,結合行業的客戶評估管理要求,我們可以進一步對其進行細化,劃分為當月ARPU、前3...
為此,企業應立足於滿足客戶需求,保持並增強客戶對本企業的信任感。關係行銷觀念對電信企業的經營尤為重要。這是因為,電信經營的是服務,服務的過程又主要是人與人發生聯繫的過程。強化關係行銷,一是要創造忠誠的客戶,二是要以優質...
電信行業客戶價值一般是以ARPU值作為區分依據的。這一階段是電信企業與客戶相互考察、“磨合”的時期。由於這一時期客戶關係的不穩定性,企業要主動地對客戶關係進行有益的引導。通過各種客戶價值提升策略引導客戶關係朝前發展,形成客戶與...
在低成本服務戰略方面,電信企業可以採取多種戰略形式來實施這一戰略,具體包括:尋求低成本客戶,客戶服務標準化,減少服務提供過程中人員因素等。高差異化服務戰略 在高差異化服務戰略方面,服務企業也可以採取多種形式來實施這一戰略,...
2.5.1 經濟型客戶細分方法 2.5.2 關係發展策略 2.5.3 資源分配策略 2.5.4 客戶關係的理性發展策略 2.6 案例 2.6.1 客戶價值評價指標體系在某軟體公司客戶管理中的套用 2.6.2 客戶價值評價指標體系在電信運營業的套用 2....
客戶對電信服務的消費是一種過程,他們不僅僅關心消費生產過程的結果,而且還要親自參與到服務的生產過程中。在電信服務中,從服務市場研究與開發、服務設計直到服務提供的全過程,在網路服務和視窗服務兩個層面上,電信企業管理者需要通過...
企業文化 企業理念 堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念和“追求企業價值與客戶價值共同成長”的經營理念 企業使命 共享與世界同步的信息文明 戰略目標 把中國電信建設成為世界級現代電信企業集團 企業願景 現代綜合信息服務提供商 品牌口號...
作為甘肅省內大型國有通信骨幹企業,中國電信甘肅公司遵守國家的法律、法規,以市場為導向,始終肩負“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業使命,始終堅持“全面創新,求真務實,以人為本,共創價值” 的核心價值觀,始終秉承“用戶至上,用心...
當企業明確了顧客資產的組成內容後,還應根據自身所處的行業及其自身的特點,確定哪種顧客資產對企業最具影響力,以便把管理重心放置其上。如在電信服務行業,價值資產也許是最關鍵的推動要素;而在以交易為導向的行業 中(如包裝消費品...
第一部分 專題篇——全球電信運營企業價值管理與提升戰略 總報告 電信運背企業價值管理與提升戰略研究 分報告一 電信運營企業品牌競爭力指數 分報告二 電信運營企業品牌價值評估 分報告三 電信運營企業客戶價值分析 分報告四 電信運營企業...
1.4.2 電信客戶滿意 1.4.3 保持電信客戶 本章小結 思考與練習 實訓演練 第2章 電信市場行銷環境分析 第3章 電信客戶購買行為分析 第4章 電信行銷調研與需求預測 第5章 電信市場區隔與目標市場選擇 第6章 電信企業產品策略 第7...
中國電信運營正在經歷從網路建設到業務擴張的過渡,“技術驅動”逐漸為“市場驅動”所代替,客戶服務差異化的品牌建設期已經到來。基礎運營商的生態體系職能,從原先的網路覆蓋建設、提高網路質量,到現在的延伸客戶價值、占有生態資源,最後...
電信企業的決定性環境因素分析 直接影響電信企業生存和發展的環境因素主要有10個,即投資者、國家政策、企業經營者、企業員工、可用技術、消費者、上游企業、地理條件、文化環境和競爭對手等。其中。客戶需求、政策、經營者和技術發展等是...
收入方式是指企業獲取收入的手段,包括定價方式、付款方式、付款時間、促銷策略等,它解決的是“怎么收費”的問題。企業通過設計顧客的付款條件和規則,確保了企業收入的最終實現。比如,電信運營商常通過其渠道免費贈送手機,但其前提是預交...
案例 浙江省杭州市郵政局服務大客戶紀實 案例 華為的大客戶使命觀 第三章 提升大客戶價值的六步規劃 引言 中國電信提升大客戶價值的六個核心 第一節 針對大客戶行業的市場分析 案例 用商業智慧型打造電信企業核心競爭力 第二節 ...
面對新的機遇和挑戰,中國電信西藏公司將一如既往地肩負起"讓客戶盡情享受信息新生活"的使命,秉承"用戶至上、用心服務"的理念,以全業務經營為契機,創新發展模式,勇擔社會責任,充分發揮綜合信息服務主力軍作用,為構建小康西藏、平安...
號百公司充分整合中國電信現有的號碼百事通、黃頁、聲訊、綜合傳媒等優秀業務資源,致力於打造一個完整的信息服務體系和綜合傳媒平台,集中力量發展跨區域的服務,在全國範圍內為客戶提供更加便捷高效的綜合信息服務,並努力成為國內領先的消費...
彩訊電信大數據解決方案包含RichHadoop分散式計算框架和RichStreaming流計算框架,同時集成了hive、hbase等成熟組件。4. 數據展現技術:包括可視化技術、歷史流展示技術、空間信息流展示技術等。主要套用與電信企業KPI指標展現,OLAP多維分析,定製...
當然,它不只是單純考核企業顧客滿意度最終得分,而是測評企業通過以“顧客滿意”為中心所引發的一系列進行全面質量管理的衡量體系。IBM、MOTOROLA、FEDEX、先施等都是這一獎項的獲得者,但至今為止,全球每年獲得這一獎項的企業沒有超過五名...
我們能知道的只是某一類客戶(如大企業客戶) 較之另一類客戶(如政府客戶) 可能消費能力更強。內在屬性 內在屬性行為客戶的內在因素所決定的屬性,比如性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員數、信用度、性格、價值取向等。消費行為分類 ...
2021年6月,中國電信股份有限公司長沙分公司客戶服務調度中心黨支部被表彰為“長沙市先進基層黨組織”。公司業務 中國電信股份有限公司長沙分公司於2004年05月27日成立。法定代表人江乘東,公司經營範圍包括:基礎電信業務:在長沙市行政區劃內...
並不斷加大對CRM研究、產品發展和市場投入;實施效果全面、有說服力:處於行業領先地位和優勢的企業成功實施CRM系統會對同行業或其它企業實施CRM建立信心;對低端市場的影響力大:對處於產業鏈末端的中小企業客戶影響巨大。
在決策支持方面,研究中心近期完成了“電信企業轉型戰略研究”、“江西電信三維預算管理問題研究”、“電信企業客戶價值分析”、“中國農村信息化發展戰略和發展模式研究”等十多項課題,為產業政策制定和企業發展提供了有效的諮詢服務。研究...
關注大客戶、追求大客戶滿意度應該成為當今中國電信企業經營的主旋律。 行銷關鍵 1、良好的互動互利關係是大客戶行銷的基礎 關係行銷是在知識經濟時代“社會學”的大背景下,於上世紀90年代伴隨著市場經營理念的發展而提出來的。關係行銷是...
TMT產業是以網際網路等媒體為基礎將高科技公司和電信業等行業連結起來的新興產業。TMT行業的特點是信息交流和信息融合。 2006年3月,市場研究公司易觀國際在其發布的《中國TMT十大熱點行業投資價值排名報告》中指出,搜尋引擎是未來3年TMT領域...
②4Cs行銷理論雖然已融入行銷策略和行為中,但企業行銷又會在新的層次上同一化。不同企業至多是個程度的差距問題,並不能形成行銷個性或行銷特色,不能形成行銷優勢,保證企業顧客份額的穩定性、積累性和發展性。③4Cs行銷理論以顧客需求...
② 實施CRM提高電信企業核心競爭力(CRM的含義:Customer Relationship Management) ③ 不斷提高創新能力是電信企業核心競爭力培育的關鍵 ★CRM的含義:Customer Relationship Management,是一種利用信息系統和信息技術,健全、改善企業與客戶關係的...