電保包

淘寶商城·電器城新近推出一項名為“電保包”的保障服務：在電器城購買筆記本電腦的消費者，只要象徵性地花1分錢就可以獲得為期一年的意外保護服務。一年內，用戶的筆記本由於不慎墜落、擠壓、碰撞或環境因素導致受潮而產生的硬體故障等，均可獲得免費維修或更換。

基本介紹

• 中文名：電保包
• 平台：淘寶商城·電器城
• 分類：保障服務
• 內容：花1分錢獲得為期一年的意外保護

定義

傳統的售後保障只包括質量問題，此項服務則意味著即使是因為使用者大意造成的損失亦可獲得免費保障。據介紹，如果因意外造成的損壞較為嚴重，無法修復，服務承諾可為消費者直接換新機。電保包同時支持全國聯保，消費者若旅行或出差至中國大陸任何城市，均可獲得如註冊地相同的快速服務安排。

性質

電保包的服務內容已經遠遠超出國家三包規定和淘寶現有的消費者保障服務，使用戶可獲得的保障內容和期限得以大大擴展，並使淘寶電器城的服務保障水平超越了同類電器商場。據了解，根據筆記本價格不同，這項意外延保服務的市場價格在188-888元不等。普通電器商場或網站也可提供此類延保服務，但均為收費服務項目

目前，這項服務適用於淘寶電器城的筆記本電腦、手機、相機、攝像機。服務時間，自筆記本電腦/相機/手機交易成功第31日零時起生效，有效期一年。

套用

業內人士分析，電器行業特性造成各主要網站各有各的優勢，相互之間價格差別並不大，因此保障水平將成為競爭的焦點。淘寶電器城率先提供如此寬泛保障範圍的售後服務，在全國範圍內淘寶是第一家。如此大張旗鼓地推出售後服務升級，淘寶勢必會對同類網站造成衝擊。免費延保將有可能成為行業標桿，令消費者獲得更多實惠。同時，由於淘寶的服務產品將是免費獲得，也將會對市場上銷售延保服務的商家造成一定的影響。