零距離溝通之道

基本介紹

內容簡介

溝通是一種通過傳遞事實、觀點、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑。其目的就是使接收的人能夠理解所發出的信息。溝通總是涉及至少兩個人——傳播者和接受者。你羨慕別人妙語連珠嗎？不用羨慕，不用自卑。翻開本書，答案就在一字一句間。它能讓你擁有更加打動人心的語言力量。

作者簡介

寶其赫，女，80後，自由撰稿人，現居北京。作者從事多年圖書編輯工作，是一名全方位創作的撰稿人，先後創作出了許多深受讀者喜愛的書籍。

圖書目錄

上篇溝通的基本技巧
第一章讚美溝通之道照亮別人的同時也照亮自己
用讚美溫暖對方的心靈
讚美要誠心誠意
讚美要“贊”到點子上
讚美的話要說得具體細緻、符合實際
讚美要把握好度
讚美的語言要新穎
好話說在人背後最有效
第二章批評溝通之道你的善意希望他能懂
話語要儘量委婉些
別忘了給別人留些尊嚴
即使得理也要饒人
讓對方意識到自己的錯誤
運用反向思維的方式進行批評
旁敲側擊地“批評”對方
第三章暗示溝通之道不好明說的話就“暗”說
用語言暗示自己的身份
巧妙避開不好回答的問題
巧言妙語化解尷尬
第四章拒絕溝通之道繞著“彎子”說“不”
拒絕別人以不傷害感情為重
給“不”找個合適的理由
該拒絕卻不好拒絕時先緩一緩
幽默地拒絕更能讓人接受
假裝糊塗，不露聲色地拒絕
第五章道歉溝通之道帶著誠意說“對不起”
看著對方的眼睛，真誠地說“對不起”
先認錯更易獲得寬容
爽快地承擔自己的責任
道歉要選擇合適的時間和場合
中篇不同對象的溝通技巧
第六章親友溝通之道人間自有真情在
對父母多一分理解和關愛
孩子的心需要父母用心去讀
對兄長，應表示尊敬、體諒
夫妻之間要多為對方考慮
兄弟姐妹要和諧相處
親戚溝通交往要遵循規律
與朋友溝通要把握好尺度
第七章與上司溝通之道好的溝通能讓上司喜歡你
展示自我，讓上司刮目相看
在關鍵時候說恰當的話
公眾場合別忘給上司台階下
妥善處理上司對你的誤解
說話要注意分寸，不可張口就說
被上司錯怪，大可不必斤斤計較
上司有錯可以婉轉地指出
第八章與下屬溝通之道把自己放低讓別人來捧高你
與下屬溝通的五個規則
積極主動地與下屬溝通
千萬不要用命令的口氣與下屬說話
調動下屬的工作激情
多聽聽下屬的心聲
表揚下屬要恰如其分
通過讚美開發下屬潛在的智慧與力量
從全局著想，認真對待每一次爭論
批評下屬要因人而異
謹慎處理下屬的抱怨
第九章同事溝通之道同處一個屋檐下，別影響彼此的心情
以話暖心，建立感情與友誼
用真誠展現自我
與同事相處，說話要謹慎
說話不可只圖一時之快
少說多聽，讓“老前輩”儘快接受你
千萬不要把話說得硬邦邦的
唱反調得到的是同事的疏遠
善意的批評也是一種關愛
第十章客戶溝通之道千般智慧攻心為上
摸透客戶心理再說話
用真情拉近心與心間的距離
儘量滿足客戶的好奇心
客戶溝通，男女有別
掃除客戶心頭的疑雲
不要怕客戶說“不”
用“信任”對付客戶的“防衛”
耐心傾聽客戶的牢騷
快速掌控客戶搖擺的“心”
讓客戶多說“是”
讓沉默寡言的客戶開口說話
巧妙阻止客戶的滔滔不絕
巧妙應對“盡責型”客戶和“執著型”客戶
第十一章生人溝通之道一言九鼎，塑造完美形象
抓住與陌生人交談的突破口
巧妙提問，打開對方的“話匣子”
不但要問得巧，還要答得妙
善言可使新交一見如故
適當的稱謂讓對方提升對你的看法
開玩笑要注意場合，把握尺度
以獨特的方式介紹自己
……
下篇不同場合的溝通技巧

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