《零缺陷智慧》是2004年由新世界出版社出版發行的圖書，作者是楊鋼。本書主要記錄了在企業工作中如何提高質量，在競爭中取得成功
基本介紹
- 書名：零缺陷智慧
- 作者：楊鋼
- ISBN：9787510447228
- 出版社：新世界出版社
- 作者外文名：Freeman Young
出版信息,內容簡介,作者簡介,目錄,
出版信息
內容簡介
Why? 公司成本下不來？利潤上不去？
How? 企業告別虧損？工作效率翻倍？
What? 零缺陷！一次做對，永續成功！
“中國零缺陷之父”楊鋼博士分享30餘年經營戰略、企業管理的理論與實踐經驗，教你如何打造質量競爭力模式，成為“有用和可信賴的組織”！
作者歷經8年悉心修訂，新增企業套用典型案例，更新“師生問答”模組，提煉“ZD法則”，讓你：在正確的工作流程中幫助客戶、供應商、員工成功；改變“救火式”管理，通過系統“預防”去致富；消減PONC，把浪費轉化為利潤等！
提升工作品質，實現100%質量！
99.9%的合格率意味著什麼？它意味著：
英國人每個月要喝5分鐘不安全的飲用水！
倫敦國際機場每周有兩次不安全的飛行著陸！
英國每年有20000張錯誤的用藥處方！
每月有50名初生嬰兒被醫生或護士掉在地上！
每天有22000張支票被銀行出納員錯誤支付！
每月有500例操作錯誤的手術！
每個人每天會有12次心跳驟停！
作者簡介
楊鋼(Freeman Young) 美國克勞士比中國學院創始院長、中國“零缺陷”管理首席專家、美國質量學院副院長、曾被評為“中國十大質量人物”，享有“中國零缺陷之父”的美譽。
主要著作有《質與量的戰爭》《第一次把事情做對》；主編並翻譯出版了《克勞士比經典譯叢》和《質量管理經典譯叢》等大型系列叢書。
目錄
推薦序一：零缺陷之道/ 1
推薦序二：ZD 選擇——如何幫助中國企業成為可信賴的組織/ 3
初版序：我們何時可以自豪地說出這四個字——“中國品質”/ 4
再版序：“中國品質”：眯眼看未來/ 9
解惑篇 為何是ZD ？
第1 章 ZD 緣起
撬起質量世界的支點… ………………………………………… 3
又一位“偶像”… ……………………………………………… 5
“零缺陷”誕生了… …………………………………………… 6
第2 章 與大師對話
零缺陷：神話與現實… ………………………………………… 8
“質量”謎題… ………………………………………………… 15
第3 章 ZD 質量風暴
一場質量“戰爭”… …………………………………………… 19
半個世紀的質量風雨路… ……………………………………… 20
一條主線：面向未來的質量之路… …………………………… 22
傳道篇 何為ZD ？
第4 章 直面管理挑戰：中國企業，你究竟是誰？
自我拷問：我們在企業中扮演著什麼角色？… ……………… 29
“需要”的解決之道：“完整性”原則… …………………… 30
系統整合，讓利益的鞦韆盪起來… …………………………… 33
變革管理，輕鬆獲得卓越績效… ……………………………… 37
第5 章 “失落的文明”：卓越績效背後
跳出傳統智慧“黑匣子”… …………………………………… 40
別中了“洞穴寓言”的思維圈套… …………………………… 42
質量改進的“癥結”何在？… ………………………………… 43
第6 章 發現質量“真相”：鐵打的營盤流水的兵
質量管理的語言：是警察還是保健醫生… …………………… 47
質量部門要不要對質量負責？ … ……………………………… 50
傳統組織的通病… ……………………………………………… 52
第7 章 審視“質量光譜”：質量管理有定則
企業為什麼要進行質量管理？… ……………………………… 57
質量的本質是管理… …………………………………………… 58
用管理思維解決質量問題… …………………………………… 60
質量光譜——讓組織清醒過來… ……………………………… 63
制度比感覺更可靠… …………………………………………… 65
一個組織如何制定政策？… …………………………………… 66
第8 章 “完整性”哲學 ：翻開管理者的字典
經理人字典里三件重要的事… ………………………………… 68
創建質量文化：“90/10 規則”………………………………… 69
非此即彼的迷思：零缺陷VS 其他工具………………………… 73
授業篇 開啟ZD 模式
第9 章 基礎：所有工作都是一個過程
工作過程=業務+關係… ……………………………………… 81
如何幫助客戶成功？… ………………………………………… 84
如何幫助供應商成功？… ……………………………………… 86
如何幫助員工成功？… ………………………………………… 89
打造“工作質量鏈”… ………………………………………… 91
套用“過程管理模式”… ……………………………………… 94
第10 章 前提：溝通要求，說到做到
質量是符合要求，而不是好… ………………………………… 96
要求是多變的，符合要求是不變的… ………………………… 100
用溝通掃走麻煩的雪球… ……………………………………… 102
有效溝通的秘訣… ……………………………………………… 103
管理者應該扮演什麼角色？… ………………………………… 107
質量戰略如何驅動盈利？… …………………………………… 110
留住客戶的成功分析模型… …………………………………… 114
第11 章 系統：“預防”致富，“救火”破產
預防產生質量… ………………………………………………… 117
為何檢驗不能產生質量？ … …………………………………… 120
“墨菲法則”：小錯誤，大災難… …………………………… 121
為什麼大家不願進行預防？… ………………………………… 124
開啟預防系統… ………………………………………………… 130
第12 章 準則：第一次把事情做對
工作準則：“差不多”就是差很多… ………………………… 136
雙重標準：99.99%的合格率並不合格… ……………………… 141
（一次做對）n= 次次做對… …………………………………… 145
對待錯誤的心態： Yes or No… ………………………………… 146
如何第一次把事情做對？… …………………………………… 148
第13 章 衡量：質量與錢
“無威脅衡量”的力量… ……………………………………… 152
為何做“質量成本”很難成功？… …………………………… 154
財務是記賬的，質量是賺錢的… ……………………………… 156
通過衡量進行文化變革… ……………………………………… 159
組織如何避免出台錯誤的政策？… …………………………… 162
第14 章 削減PONC：讓浪費變瘦，讓利潤變胖
企業背後的“隱形工廠”… …………………………………… 166
成本 vs 代價… …………………………………………………… 167
削減PONC 就是在賺錢！… …………………………………… 171
五種計算PONC 的方法… ……………………………………… 177
消除PONC“五步法”… ……………………………………… 181
PONC 值實踐：一汽大眾5 年練好企業內功… ……………… 186
行動篇 開始上路吧！
第15 章 建大廈：理念震撼世界！
零缺陷管理的基本思想… ……………………………………… 195
ZD Action ！……………………………………………………… 197
第16 章 掃樓梯：找準努力方向！
從客戶著手… …………………………………………………… 203
從質量開始… …………………………………………………… 206
從要求抓起… …………………………………………………… 208
第17 章 除根源：讓員工說出來！
解決麻煩的工具：ECR … ……………………………………… 211
如何讓員工把問題說出來？… ………………………………… 215
第18 章 改習慣：從自己開始！
精靈通則：讓質量成為一種習慣… …………………………… 218
展開你的“質量戰略藍圖”… ………………………………… 223
4C：無法跨越的“文化變革階段”… ………………………… 228
給質量頒一個獎… ……………………………………………… 233
附 錄
ZD 思想的演變…………………………………………………… 237
盤點 Crosbyism 思想……………………………………………… 239
英文註解… ……………………………………………………… 244
初版後記/ 246
再版後記/ 249
推薦序二：ZD 選擇——如何幫助中國企業成為可信賴的組織/ 3
初版序：我們何時可以自豪地說出這四個字——“中國品質”/ 4
再版序：“中國品質”：眯眼看未來/ 9
解惑篇 為何是ZD ？
第1 章 ZD 緣起
撬起質量世界的支點… ………………………………………… 3
又一位“偶像”… ……………………………………………… 5
“零缺陷”誕生了… …………………………………………… 6
第2 章 與大師對話
零缺陷：神話與現實… ………………………………………… 8
“質量”謎題… ………………………………………………… 15
第3 章 ZD 質量風暴
一場質量“戰爭”… …………………………………………… 19
半個世紀的質量風雨路… ……………………………………… 20
一條主線：面向未來的質量之路… …………………………… 22
傳道篇 何為ZD ？
第4 章 直面管理挑戰：中國企業，你究竟是誰？
自我拷問：我們在企業中扮演著什麼角色？… ……………… 29
“需要”的解決之道：“完整性”原則… …………………… 30
系統整合，讓利益的鞦韆盪起來… …………………………… 33
變革管理，輕鬆獲得卓越績效… ……………………………… 37
第5 章 “失落的文明”：卓越績效背後
跳出傳統智慧“黑匣子”… …………………………………… 40
別中了“洞穴寓言”的思維圈套… …………………………… 42
質量改進的“癥結”何在？… ………………………………… 43
第6 章 發現質量“真相”：鐵打的營盤流水的兵
質量管理的語言：是警察還是保健醫生… …………………… 47
質量部門要不要對質量負責？ … ……………………………… 50
傳統組織的通病… ……………………………………………… 52
第7 章 審視“質量光譜”：質量管理有定則
企業為什麼要進行質量管理？… ……………………………… 57
質量的本質是管理… …………………………………………… 58
用管理思維解決質量問題… …………………………………… 60
質量光譜——讓組織清醒過來… ……………………………… 63
制度比感覺更可靠… …………………………………………… 65
一個組織如何制定政策？… …………………………………… 66
第8 章 “完整性”哲學 ：翻開管理者的字典
經理人字典里三件重要的事… ………………………………… 68
創建質量文化：“90/10 規則”………………………………… 69
非此即彼的迷思：零缺陷VS 其他工具………………………… 73
授業篇 開啟ZD 模式
第9 章 基礎：所有工作都是一個過程
工作過程=業務+關係… ……………………………………… 81
如何幫助客戶成功？… ………………………………………… 84
如何幫助供應商成功？… ……………………………………… 86
如何幫助員工成功？… ………………………………………… 89
打造“工作質量鏈”… ………………………………………… 91
套用“過程管理模式”… ……………………………………… 94
第10 章 前提：溝通要求，說到做到
質量是符合要求，而不是好… ………………………………… 96
要求是多變的，符合要求是不變的… ………………………… 100
用溝通掃走麻煩的雪球… ……………………………………… 102
有效溝通的秘訣… ……………………………………………… 103
管理者應該扮演什麼角色？… ………………………………… 107
質量戰略如何驅動盈利？… …………………………………… 110
留住客戶的成功分析模型… …………………………………… 114
第11 章 系統：“預防”致富，“救火”破產
預防產生質量… ………………………………………………… 117
為何檢驗不能產生質量？ … …………………………………… 120
“墨菲法則”：小錯誤，大災難… …………………………… 121
為什麼大家不願進行預防？… ………………………………… 124
開啟預防系統… ………………………………………………… 130
第12 章 準則：第一次把事情做對
工作準則：“差不多”就是差很多… ………………………… 136
雙重標準：99.99%的合格率並不合格… ……………………… 141
（一次做對）n= 次次做對… …………………………………… 145
對待錯誤的心態： Yes or No… ………………………………… 146
如何第一次把事情做對？… …………………………………… 148
第13 章 衡量：質量與錢
“無威脅衡量”的力量… ……………………………………… 152
為何做“質量成本”很難成功？… …………………………… 154
財務是記賬的，質量是賺錢的… ……………………………… 156
通過衡量進行文化變革… ……………………………………… 159
組織如何避免出台錯誤的政策？… …………………………… 162
第14 章 削減PONC：讓浪費變瘦，讓利潤變胖
企業背後的“隱形工廠”… …………………………………… 166
成本 vs 代價… …………………………………………………… 167
削減PONC 就是在賺錢！… …………………………………… 171
五種計算PONC 的方法… ……………………………………… 177
消除PONC“五步法”… ……………………………………… 181
PONC 值實踐：一汽大眾5 年練好企業內功… ……………… 186
行動篇 開始上路吧！
第15 章 建大廈：理念震撼世界！
零缺陷管理的基本思想… ……………………………………… 195
ZD Action ！……………………………………………………… 197
第16 章 掃樓梯：找準努力方向！
從客戶著手… …………………………………………………… 203
從質量開始… …………………………………………………… 206
從要求抓起… …………………………………………………… 208
第17 章 除根源：讓員工說出來！
解決麻煩的工具：ECR … ……………………………………… 211
如何讓員工把問題說出來？… ………………………………… 215
第18 章 改習慣：從自己開始！
精靈通則：讓質量成為一種習慣… …………………………… 218
展開你的“質量戰略藍圖”… ………………………………… 223
4C：無法跨越的“文化變革階段”… ………………………… 228
給質量頒一個獎… ……………………………………………… 233
附 錄
ZD 思想的演變…………………………………………………… 237
盤點 Crosbyism 思想……………………………………………… 239
英文註解… ……………………………………………………… 244
初版後記/ 246
再版後記/ 249
