《雲計算服務——運營管理與技術架構》是2014年8月清華大學出版社出版的圖書，作者是陳赤榕、李彥濤、劉國萍、楊力偉。
基本介紹
- 書名：雲計算服務——運營管理與技術架構
- 作者：陳赤榕、李彥濤、劉國萍、楊力偉
- ISBN：9787302356196
- 定價：98元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2014年8月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是國內第一本系統闡述如何實現雲計算服務的書。雲服務戰略的落地，包括了雲服務的構建和運營。針對這個目標，全書分為五部分：商務運營、技術運營、技術架構、安全和組織能力建設。本書的目的是幫助讀者對這些雲計算相關的重要的討論課題從基本概念，發展思路，到解決方案有一個系統的了解。書中的每一個章節基本上是按照這樣的思路來進行討論：目的、基本原理、挑戰、解決方案和案例分析。本書同時會介紹相應的經典理論和框架，以便於讀者對這些專題的研究和發展歷史的了解，使得讀者可以有個明確的思路，作為他們實踐的參考。
本書作者們是任職於雲計算行業的高層管理人員和資深技術架構師，有很豐富的業界實踐經驗。本書具有非常強的可讀性和實踐指導意義。本書可以作為雲計算企業的高層管理人員和技術架構師的參考讀物，也可以作為高校相關專業師生的教學資料。
圖書目錄
綜 述
0.1 本書的寫作......................................................................................3
0.1.1 本書的重點：雲服務的實現......................................................................3
0.1.2 本書的讀者群............................................................................................4
0.1.3 本書的作者群............................................................................................4
0.1.4 寫作的思路................................................................................................5
0.2 本書內容的結構..............................................................................5
0.2.1 商務運營...................................................................................................6
0.2.2 技術運營...................................................................................................6
0.2.3 技術架構...................................................................................................7
0.2.4 安全技術與管理........................................................................................8
0.2.5 組織能力...................................................................................................8
0.3 什麼是雲計算服務...........................................................................8
0.3.1 雲計算.......................................................................................................9
0.3.2 雲計算的服務模式.....................................................................................9
0.3.3 雲計算的部署方式...................................................................................11
0.3.4 雲計算的發展..........................................................................................11
第一部分 商務運營管理
第1章 公司財務運營綜述................................................................17
1.1 財務運營的目的............................................................................17
1.2 雲服務公司的財務挑戰..................................................................18
1.3 寫作重點和章節結構.....................................................................18
1.4 財務基本原理介紹（1）：企業與財務團隊...................................19
1.4.1 不同類型的企業.....................................................................................19
1.4.2 財務團隊的結構和職責...........................................................................19
1.5 財務基本原理介紹（2）：會計報表與現金流...............................21
1.5.1 三張會計報表的格式以及披露的信息.....................................................21
1.5.2 淨利潤不同於現金流..............................................................................26
1.5.3 財務報表分析.........................................................................................27
第2章 投資與融資決策.....................................................................31
雲計算服務——運營管理與技術架構
20
2.1 投資決策 ......................................................................................31
2.1.1 投資決策的基本方法：現值和淨現值......................................................31
2.1.2 投資決策的其他方法...............................................................................33
2.1.3 利用淨現值進行資本決策........................................................................36
2.2 融資決策.......................................................................................37
2.2.1 市場有效性..............................................................................................37
2.2.2 融資的形式..............................................................................................38
2.2.3 財務槓桿.................................................................................................42
2.2.4 稅收問題.................................................................................................44
2.3 案例研究.......................................................................................45
2.3.1 案例（1）： Google公司的成功避稅......................................................45
2.3.2 案例（2）：雲計算服務商Rackspace的成功融資 .................................46
第3章 財務的日常運營....................................................................51
3.1 公司財務模型與長期計畫..............................................................51
3.2 短期財務計畫：預算 ....................................................................51
3.2.1 預算的重要性..........................................................................................51
3.2.2 年度預算的框架......................................................................................52
3.2.3 全面預算的內容......................................................................................53
3.2.4 預算的制訂和執行流程............................................................................53
3.2.5 滾動預算的做法和各個部門的責任.........................................................54
3.2.6 有效預算的表現及預算實施的六個保證要素...........................................54
3.2.7 預算工作中的具體內容舉例.....................................................................55
3.3 案例研究：Equinix公司長期財務計畫的有效構建 ........................57
3.3.1 公司戰略.................................................................................................57
3.3.2 總體財務狀況介紹...................................................................................58
3.3.3 策略及財務執行分析...............................................................................59
3.3.4 財務執行回顧 .........................................................................................64
第4章 成本管理...............................................................................65
4.1 成本管理的基本原理.....................................................................65
4.1.1 目的........................................................................................................65
4.1.2 財務會計和管理會計下的成本分析.........................................................65
4.2 成本管理的策略............................................................................69
21
4.2.1 成本管理的原則......................................................................................69
4.2.2 成本管理的活動......................................................................................71
4.2.3 成本管理的方法......................................................................................72
4.2.4 成本管理與經營決策...............................................................................74
4.3 雲服務所面臨的挑戰.....................................................................75
4.3.1 雲服務公司的運營成本............................................................................75
4.3.2 雲服務公司運營成本控制........................................................................76
4.4 雲服務的關鍵之一：技術運營成本管理 .......................................77
4.4.1 成本管理流程..........................................................................................77
4.4.2 公司財務控制..........................................................................................78
4.4.3 雲服務的生產設計...................................................................................79
4.4.4 容量規劃.................................................................................................79
4.4.5 服務質量管理..........................................................................................80
4.4.6 責任........................................................................................................80
4.5 案例研究 ： 成本分攤及內部資源的結算......................................80
4.5.1 背景介紹.................................................................................................80
4.5.2 公司面臨的挑戰及分析............................................................................81
4.5.3 內部資源結算方案...................................................................................81
4.5.4 進一步的討論..........................................................................................82
4.6 本章總結.......................................................................................83
第5章 合併與收購...........................................................................84
5.1 基本原理.......................................................................................84
5.1.1 概論........................................................................................................84
5.1.2 企業併購的目的......................................................................................84
5.1.3 併購的種類和運用的手段........................................................................87
5.1.4 併購的成本和風險...................................................................................90
5.1.5 併購對公司財務的影響............................................................................96
5.2 併購的流程....................................................................................99
5.2.1 公司戰略的確定......................................................................................99
5.2.2 尋找目標公司........................................................................................100
5.2.3 意向徵詢和關鍵條款談判......................................................................101
5.2.4 資金籌劃...............................................................................................101
5.2.5 盡職調查...............................................................................................102
5.2.6 併購協定簽署........................................................................................103
5.2.7 併購後的整合........................................................................................103
雲計算服務——運營管理與技術架構
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5.3 雲計算行業併購的特點................................................................104
5.3.1 雲計算行業概況...................................................................................104
5.3.2 雲計算服務公司的運營和財務特點.......................................................104
5.3.3 雲計算服務的併購活動..........................................................................105
5.3.4 雲服務公司M&A的分析.........................................................................107
5.3.5 案例： 典型的失敗併購分析................................................................107
5.4 案例研究（1）： 避免慘烈競爭 — 亞信和聯創合併 ..................110
5.4.1 兩家公司的背景....................................................................................110
5.4.2 雙方合併的動機和交易的合理性...........................................................111
5.4.3 運作中的難點........................................................................................113
5.4.4 風險防範措施........................................................................................114
5.4.5 案例的總結............................................................................................115
5.5 案例研究（2）：傳統軟體公司進入雲服務 — SAP的系列併購 ..116
5.5.1 SAP概況...............................................................................................116
5.5.2 收購在SAP成長中的地位和作用............................................................117
5.5.3 SAP在雲計算領域所做的收購...............................................................117
5.5.4 案例的總結............................................................................................119
第二部分 技術運營管理
第6章 雲服務技術運營管理綜述....................................................125
6.1 技術運營管理介紹.......................................................................125
6.2 雲服務技術運營的挑戰................................................................126
6.2.1 從航空服務公司開始講起......................................................................126
6.2.2 雲服務面臨的挑戰.................................................................................127
6.2.3 雲服務的服務水平的要求與衡量...........................................................128
6.3 雲服務的運營管理目標................................................................129
6.3.1 生產型服務的要求.................................................................................129
6.3.2 我們的目的：可運營的雲服務...............................................................129
6.4 經典的技術與運營管理框架........................................................130
6.4.1 ITIL........................................................................................................130
6.4.2 CMM和CMMI........................................................................................132
6.4.3 Agile.....................................................................................................134
6.4.4 eTom.....................................................................................................135
6.4.5 6-Sigma..............................................................................................137
6.4.6 COBIT...................................................................................................139
23
6.5 雲服務技術運營的三角模型........................................................141
6.5.1 雲服務運營管理討論的出發點...............................................................141
6.5.2 回溯最古老的運營管理的基本目標.......................................................143
6.5.3 雲服務技術運營的三角模型..................................................................144
6.6 寫作重點和章節結構...................................................................146
6.7 來自實際的一些具體經驗............................................................147
6.8 本章總結.....................................................................................148
第7章 生產型服務開發方法（PSDM）.........................................149
7.1 發展背景.....................................................................................149
7.2 PSDM的主旨..............................................................................150
7.3 PSDM的特徵..............................................................................151
7.4 PSDM方法的討論.......................................................................153
7.4.1 生產設計（Production Design）..........................................................154
7.4.2 生產型服務的開發管理（PSD Management）.....................................154
7.4.3 支持雲服務的知識和團隊......................................................................154
7.5 PSDM 的衡量.............................................................................155
7.6 實踐與討論..................................................................................155
7.6.1 實踐......................................................................................................155
7.6.2 討論......................................................................................................156
第8章 雲服務的生產設計..............................................................157
8.1 為什麼要做生產設計...................................................................157
8.1.1 建立生產型的雲服務.............................................................................157
8.1.2 雲服務的生產設計.................................................................................158
8.2 生產設計方法..............................................................................159
8.2.1 設計目標...............................................................................................159
8.2.2 設計流程...............................................................................................160
8.3 生產設計（1）： 工程開發期間的任務.......................................161
8.3.1 服務平台的重要部分：基礎建設工程....................................................161
8.3.2 服務可用性............................................................................................162
8.3.3 服務可管理性........................................................................................163
8.3.4 安全性...................................................................................................166
雲計算服務——運營管理與技術架構
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8.3.5 可擴展性...............................................................................................167
8.4 生產設計（2）： 上線期間的任務..............................................168
8.4.1 生產線驗收............................................................................................168
8.4.2 生產線部署............................................................................................169
8.4.3 日常維護計畫........................................................................................170
8.5 服務支持結構：團隊和知識........................................................170
8.5.1 團隊結構...............................................................................................170
8.5.2 知識傳遞：文檔的需求..........................................................................170
8.6 實踐和討論..................................................................................171
8.6.1 從工程開發到實施的關鍵：系統層的邏輯設計.....................................171
8.6.2 進入生產線：生產線的部署設計...........................................................173
第9章 生產型服務開發管理............................................................175
9.1 生產型服務開發流程概述............................................................175
9.1.1 目的......................................................................................................175
9.1.2 工程團隊的組成....................................................................................175
9.1.3 主流程圖...............................................................................................176
9.2 關鍵流程及其里程碑...................................................................177
9.2.1 起步：需求的確定.................................................................................177
9.2.2 工程階段主流程（1）：軟體開發的工作流...........................................178
9.2.3 工程階段主流程（2）：質量保證（QA）的工作流..............................183
9.2.4 工程階段主流程（3）：技術運營的工作流...........................................185
9.2.5 進入生產線的第一步：BETA的部署和使用...........................................189
9.2.6 生產系統的正式上線（GA）.................................................................189
9.3 討論............................................................................................189
9.3.1 工作流的控制........................................................................................189
9.3.2 開發中的安全標準.................................................................................190
9.4 實踐............................................................................................191
9.4.1 流程在運行中常見的問題......................................................................191
9.4.2 開發與產品管理的衝突：鐘擺效應.......................................................192
9.4.3 技術運營團隊如何真正介入到開發流程中：逐步的進行.......................193
9.4.4 BETA流程是必需的嗎，如果保證有效果？...........................................194
第10章 生產運營綜述.....................................................................196
25
10.1 生產運營原則介紹..................................................................196
10.2 生產運營流程：關鍵流程介紹................................................197
10.3 日常的運營管理.....................................................................199
10.3.1 基礎：溝通與知識.........................................................................199
10.3.2 會議..............................................................................................201
10.4 管理流程面對的挑戰..............................................................204
10.4.1 建立流程過程中的挑戰 ................................................................204
10.4.2 成熟的運營 - 持續改進 ................................................................205
10.5 案例研究：運營成熟度...........................................................205
10.5.1 流程成熟度的五重境界.................................................................205
10.5.2 案例分析.......................................................................................207
10.5.3 案例的延伸討論：主動式和被動式的運營管理.............................212
10.6 進一步的討論 - 我們的重點 ..................................................213
第11章 7x24 生產線服務運營.......................................................214
11.1 7x24生產線運營的挑戰..........................................................214
11.1.1 雲服務帶來的挑戰.........................................................................214
11.1.2 寫作重點.......................................................................................214
11.2 服務運營的整體思路..............................................................215
11.3 事件管理和生產線監控...........................................................216
11.3.1 目的..............................................................................................216
11.3.2 事件管理的流程............................................................................216
11.3.3 生產線的監控系統.........................................................................217
11.3.4 實踐中的要點................................................................................218
11.3.5 實踐中的難點................................................................................218
11.4 事故管理................................................................................220
11.4.1 目的..............................................................................................220
11.4.2 流程..............................................................................................220
11.4.3 實踐中的要點................................................................................221
11.4.4 實踐中的難點................................................................................223
11.5 問題管理................................................................................226
11.5.1 目的..............................................................................................226
11.5.2 流程..............................................................................................226
11.5.3 實踐中的要點................................................................................227
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11.5.4 實踐中的難點： 主動型問題管理..................................................229
11.6 案例研究：事故管理流程的建立............................................230
11.6.1 背景..............................................................................................230
11.6.2 事故管理流程的總體設計..............................................................231
11.6.3 設計中的特別關注點.....................................................................231
11.7 實踐討論：對管理者的建議...................................................233
11.7.1 生產服務管理體系建立的切入點...................................................233
11.7.2 整體生產線管理框架：各個流程之間的互動.................................233
11.7.3 服務故障時間的關鍵分析：管理與技術........................................234
第12章 變更管理...........................................................................237
12.1 變更管理介紹 ........................................................................237
12.1.1 變更管理目的................................................................................237
12.1.2 變更管理的範疇............................................................................237
12.2 變更管理的原理.....................................................................238
12.2.1 變更管理的任務............................................................................238
12.2.2 變更的執行策略............................................................................238
12.2.3 變更管理的流程............................................................................240
12.2.4 變更流程的效果衡量.....................................................................241
12.3 雲服務運營中的挑戰..............................................................242
12.3.1 雲服務生產運營所面臨的挑戰 ......................................................242
12.3.2 變更管理對服務運營和商務的益處...............................................243
12.3.3 了解你的服務生產運營：好的還是差的........................................243
12.4 實踐的要點.............................................................................244
12.4.1 實踐的核心：控制.........................................................................244
12.4.2 實施的關鍵步驟............................................................................244
12.4.3 變更流程（1）：變更申請（RFC）..............................................245
12.4.4 變更流程（2）：變更審批（Approval）......................................246
12.4.5 變更流程（3）：變更實施（Implementation）............................247
12.4.6 變更流程（4）：變更反思（Reflection）.....................................248
12.4.7 團隊和職責...................................................................................249
12.5 實踐中的難點：運營管理文化的建立.....................................251
12.5.1 運營管理文化................................................................................251
12.5.2 高層管理者的支持.........................................................................251
12.5.3 支持變更管理的政策.....................................................................251
27
12.6 案例研究： 變更管理的實際設計...........................................252
12.6.1 背景介紹.......................................................................................252
12.6.2 團隊結構.......................................................................................253
12.6.3 流程及其說明................................................................................254
12.6.4 實施要素.......................................................................................256
12.6.5 進一步的討論................................................................................259
第13章 容量管理...........................................................................260
13.1 目的.......................................................................................260
13.1.1 容量管理的目的............................................................................260
13.1.2 本章的討論重點............................................................................261
13.2 ITIL的容量管理方法介紹........................................................261
13.2.1 容量管理的基本流程.....................................................................262
13.2.2 容量管理的三個層次.....................................................................262
13.2.3 一些基本要素................................................................................263
13.3 雲服務技術運營的挑戰..........................................................264
13.3.1 雲服務的挑戰................................................................................264
13.3.2 容量管理的一些要點.....................................................................265
13.4 容量規劃................................................................................266
13.4.1 需求..............................................................................................266
13.4.2 模擬與解決方案............................................................................267
13.4.3 成本確定（Cost Justification）....................................................268
13.4.4 實施計畫.......................................................................................269
13.5 性能管理................................................................................269
13.6 容量規劃的關鍵：建模...........................................................271
13.6.1 生產線的服務建模的關鍵..............................................................271
13.6.2 模型：數學方法............................................................................273
13.7 容量管理的衡量指標..............................................................275
13.8 挑戰和成功因素.....................................................................276
第14章 服務質量管理....................................................................277
14.1 目的.......................................................................................277
14.1.1 服務質量管理（SQM）目的.........................................................277
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14.1.2 本章的重點...................................................................................278
14.2 經典的服務質量管理方法.......................................................279
14.2.1 ITIL/CSI 框架...............................................................................279
14.2.2 6-Sigma 框架...............................................................................280
14.2.3 Deming循環理論..........................................................................281
14.3 雲服務的SQM實踐.................................................................283
14.3.1 從SLA談起：雲服務質量管理的基本目標.....................................283
14.3.2 選擇怎樣的質量管理方案..............................................................284
14.3.3 雲服務的SQM實踐：永恆的四大目標...........................................284
14.4 雲服務的質量管理方法（GMAI）..........................................285
14.4.1 質量管理目標（Goal）.................................................................285
14.4.2 衡量（Measure）.........................................................................287
14.4.3 分析（Analysis）..........................................................................288
14.4.4 改進（Improve）..........................................................................288
14.5 SQM的持續性........................................................................289
14.5.1 持續性的實現方法：來自目標和項目的驅動.................................289
14.5.2 持續性的基礎：證明自己的業務價值............................................289
14.5.3 實踐舉例.......................................................................................290
14.6 實踐中的一些關鍵因素..........................................................291
14.6.1 報告（Reporting） ......................................................................291
14.6.2 高級管理人員儀錶板.....................................................................293
14.6.3 服務建立和服務運營的SQM互動..................................................296
第三部分 技術架構
第15章 雲計算的技術綜述............................................................299
15.1 雲計算的技術發展回顧...........................................................299
15.1.1 雲計算的技術概念的發展.............................................................299
15.1.2 雲計算的相關技術的發展.............................................................300
15.2 雲服務的技術結構..................................................................304
15.2.1 雲服務的技術構架層次................................................................305
15.3 雲計算服務對技術團隊帶來的挑戰.........................................305
15.3.1 對研發團隊的挑戰........................................................................306
15.3.2 對技術運營團隊的挑戰................................................................307
29
15.4 寫作重點與章節結構..............................................................307
第16章 雲技術基礎（1）：虛擬化................................................309
16.1 虛擬化技術的發展歷史...........................................................309
16.2 虛擬化技術分類.....................................................................309
16.3 系統虛擬化.............................................................................310
16.3.1 系統虛擬化的優勢.........................................................................311
16.3.2 系統虛擬化技術的難度.................................................................312
16.3.3 系統虛擬化的不足.........................................................................312
16.4 網路虛擬化.............................................................................313
16.4.1 網路虛擬化的優勢.........................................................................314
16.4.2 網路虛擬化分類............................................................................314
16.4.3 網路虛擬化的不足.........................................................................315
16.5 其他虛擬化技術.....................................................................315
16.6 市場主流虛擬化技術對比.......................................................316
16.7 由虛擬化引發的雲計算...........................................................317
16.8 雲計算推動數據中心變革.......................................................318
16.8.1 虛擬化數據中心優點.....................................................................319
16.8.2 虛擬化數據中心存在的風險..........................................................320
16.8.3 虛擬化數據中心風險應對..............................................................321
16.9 案例研究：微軟中國的IT虛擬化方案.....................................322
16.9.1 背景介紹.......................................................................................322
16.9.2 解決方案.......................................................................................322
16.9.3 收益分析.......................................................................................323
16.9.4 經驗總結.......................................................................................324
第17章 雲技術基礎（2）：大數據的存儲與資料庫.......................325
17.1 分散式存儲.............................................................................325
17.1.1 雲服務對存儲與數據的挑戰..........................................................325
17.1.2 雲服務存儲構架............................................................................3
