雲撥是千度信息科技旗下的一款集網路電話,簡訊,客戶管理等功能與一身的軟體.
基本介紹
功能,視頻通話,撥打電話,回撥,網頁免費電話,網頁留言,簡訊,通話錄音,版本歷史,雲撥2.2版本升級說明,雲撥2.1版本升級說明,雲撥2.0升級說明,
功能
視頻通話
訪客訪問網站時可以直接視頻通話
撥打電話
截止2014年10月18日雲撥支持2種給客戶撥打電話的模式:
- 撥打電話(在電腦上用耳麥直接撥打電話)
- 回撥電話(用手機或者座機給客戶撥打電話)。
回撥
回撥方式是指您使用我們的系統時,首先需要您向系統發起一個通知(輸入您的電話及您需要撥打的被叫電話),然後系統會主動撥打一個呼叫到您的電話上,您的電話會振鈴。您接起電話後,會聽到系統提示語音(正在連線被叫,請稍後……)。簡單來說,回撥方式就是我們的系統打電話給您,您接聽後連線對方號碼,用您的電話與對方通話,回撥相當於阿里通賬號同時呼叫兩個號碼。
回撥的優勢
1.無需改變:保留傳統通話習慣,無需耳麥,使用手機即可通話。
2.想聊就聊:支持手機上網使用,隨時隨地,想聊就聊,走到哪用到哪。
3.通話清晰:不受PC上網網路環境影響,通話質量更有保證。
網頁免費電話
很多網站都有提供免費電話的文字,主要有3種,
1. 把400電話叫做免費電話,讓客戶來撥打。其實400電話不是免費電話,撥打400電話一樣要出市話費。
2. 把留言功能改造成免費電話的樣子,客戶輸入號碼以後,其實是進入了留言系統。這種做法的缺點是,客服不一定能及時看到並處理,這樣訪客就會對商家的服務不滿。
3. 真正的免費電話,客戶輸入號碼以後,點擊呼叫,系統會先接通客服,再接通客戶。實現客服和客戶的及時溝通。
2. 把留言功能改造成免費電話的樣子,客戶輸入號碼以後,其實是進入了留言系統。這種做法的缺點是,客服不一定能及時看到並處理,這樣訪客就會對商家的服務不滿。
3. 真正的免費電話,客戶輸入號碼以後,點擊呼叫,系統會先接通客服,再接通客戶。實現客服和客戶的及時溝通。
網頁留言
最普通的留言功能很簡單,大家都會做,雲撥在4個方面做了增強,
1. 不受網站限制,所有網站的留言都集中在一起,便於管理,不用擔心錯失了留言;
2. 留言及時提醒,所有當前登錄雲撥後台的客服都會收到桌面提醒,管理員信箱也會收到提醒郵件
3. 客戶留言系統自動發回執簡訊,提升企業形象,讓客戶記住/存住企業信息
4. 易部署,網頁上的樣式沒有限制,只要符合雲撥的代碼要求就可以
2. 留言及時提醒,所有當前登錄雲撥後台的客服都會收到桌面提醒,管理員信箱也會收到提醒郵件
3. 客戶留言系統自動發回執簡訊,提升企業形象,讓客戶記住/存住企業信息
4. 易部署,網頁上的樣式沒有限制,只要符合雲撥的代碼要求就可以
簡訊
雲撥有線上傳送簡訊功能,支持廣告、通知和回執3種類型簡訊,單發和群發兩種傳送模式。
通話錄音
雲撥系統默認對所有經過系統撥打的電話都有錄音,而且如果你使用的是我們推薦的火狐或Chrome核心瀏覽器,那么還可以線上直接聽錄音。
版本歷史
雲撥2.2版本升級說明
新增電話回撥功能。
客服綁定手機或者座機,在電腦上點擊回撥電話按鈕,客戶綁定的手機先接通系統來電,然後系統再自動給客戶撥打,客服不需要帶耳機,提高了通話質量
雲撥2.1版本升級說明
新增客戶收藏功能。
面對很多的客戶電話,選擇性收藏意向最好的客戶,反覆跟蹤。
雲撥2.0升級說明
1. 多瀏覽器支持,推薦使用火狐瀏覽器。
另外為了保證通話正常,請使用最新的flash外掛程式。
2. 簡化客戶操作
調整了撥打電話的界面,在撥打過程中可以編輯備註,並設定客戶是否有效
3. 通訊歷史簡易可查
4. 線上傳送簡訊
5. 版本發布歷史通知