基本介紹
- 中文名：集團電話
- 外文名：Group telephone
- 分機話務處理： 轉接電話、代接電話
- 中繼話務處理：中繼呼入的應答模式
- 語音提示處理：呼入引導處理直撥分機、分機忙
定義,描述,性能,使用條件,市話網,常用分類,功能,7.1 主要功能,7.2 擴展功能,廠商,相關新聞,
定義
集若干部電話機於一體，共用外線並具有內部通話和特殊業務性能的電話。這種設備可以是程控式的（參見彩圖插頁第22頁），也可以是布控式的。它是一種辦公用通信設備，適用於機關、團體、學校、部隊、中小型企、事業單位，也可用於住宅和秘書電話。
描述
在售的集團電話有模擬集團電話、數字集團電話兩種。功能主要有以下：
分機話務處理： 轉接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉接、無人接聽轉移、無應答轉移、免打擾、經理秘書、會議等基本的套用功能。
中繼話務處理：中繼呼入的應答模式、振鈴分機的設定等。
話務控制管理：限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼出的路由選擇、記錄話單、控制費用等。
語音提示處理：呼入引導處理直撥分機、分機忙、無人接聽等狀態提示，甚至留言。
網路電話處理：基乙太網寬頻技術的網路電話套用（VOIP）。
數字中繼處理：E1，30B+D等專線語音電話業務的接入組建模組局、企業虛擬網等。
根據套用側重點不同 可將集團電話組建成：普通辦公通訊系統、客服呼叫中心繫統、應急調度系統、工廠生產通信系統、酒店客房通信系統。
集團電話外線：集團電話外線指接入集團電話中的外線總數;分機是您為員工所安排的的電話數量。
安裝集團電話的好處：內部之間的通話可以不經過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換
機中繼線的話務量和投資。安裝集團電話設備，為貴公司每一名員工安排一部分機，外線打入由前
台（或電腦話務員）進行信息處理，這樣在節約費用的同時，對於外線打入者也會以最快的速度與要
聯繫的人聯繫上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯繫的機會；
這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉到另一處分
機；如您安裝了語音信箱設備，會把此電話轉到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電
話的管理只能憑藉您員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機
安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能後您也可對電 話費用管理提出您新的看法來。計費系統會告訴您哪一位員工所打的電話費用最多或最少，打出的電 話號碼及總費用。
性能
集團電話具有“外線擴展”的性能，話機數為外線數的2～4倍，提高了外線利用率。此外，有的集團電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線、群呼、廣播、遇忙回叫、呼叫轉移、呼出限制、呼叫等待、內線保密、外線保密、停電自動轉移等多種特殊業務性能。
圖2 集團電話的組成使用條件
集團電話由主機、話機和內線電纜三部分組成，如圖所示，不需要專職話務員和維護人員，每部話機都可通過指示燈了解整個系統的工作情況。對從外線呼入的電話，可由任何一部話機應答並可接給需要通話話機；任何一部話機需要外呼時，只需按下代表空閒外線相應按鍵，便可撥號呼叫外線電話號碼。集團電話除了進行正常的外線和內線通話外，利用功能鍵還可使用特殊業務性能。
主要品牌
國產集團電話的品牌主要有：通利、申甌、威譜、威而信、利達信、國威、滬光、中聯、億泰、日日通等。
市話網
用戶進入市話網的方式有以下幾種：
半自動入網方式
在這種方式下，用戶交換機的分機用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外線用戶呼入本用戶交換機的分機用戶時，則要由話務員人工代撥。在我國多數採用這種入網方式，優點是節省號碼資源，缺點是對長途自動化和計費不利。
全自動入網方式
在這種方式下，用戶交換機的呼出和呼入是全自動的，不需經話務員人工轉接。呼出時，只要聽用戶交換機
一次撥號音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機的分機用戶時撥市話網同等位數的號碼，而且直接自動撥入，有利
於長途自動化和自動計費。
接入集團電話中常用外線種類：
1. 普通外線：電話局普通局用線。
2 .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯選。
3 .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。
4 .E&M專線：各地電話系統聯網專線。
5 .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實現自動聯選，形成普通中繼線的功能。
常用分類
接入集團電話中常用分機種類：
普通分機
數字分機
各品牌電話系統中專用的數字分機（主要起編程作用及特殊功能實現,家用國語機不可接入此類型分機連線埠中）。
功能
7.1 主要功能
◆彈性編碼：各分機可編制分機號碼。
◆等級限制：限制撥打國際、國內、市話等7級。
◆中繼熱線：提機免撥9出外線。
◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉接、群呼選擇。
◆強插服務：在特殊情況下總機對正在通話的分機進行強插通話。
◆代撥長途：總機可代低等級的分機撥打長途。
◆區分振鈴：能區別振鈴來自外線還是內線。
◆徵詢轉接：外線轉接實現徵詢和音樂等待。
◆計費方式：反極計費方式或延時計費方式。
◆列印選擇：中英文列印選擇。
◆語音信箱：查詢自身等級、號碼、話費、日期、時間等。
7.2 擴展功能
內置電腦話務員（IVR）：通過語音導航，可把電話轉接到制定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。最大的級數可以達到16級。總語音提示時長為120秒。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢。
來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。
CTI接口：與電腦通信集成，可實現CRM系統集成。
自定義轉接音樂：
語音導航ACD功能：外線進入語音導航（IVR）後需要人工座席服務，IVR通過請求做轉移座席組，並將話路轉移給指定座席；
不限人數會議電話：超強會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現分級和分組會議；會議用戶數不受限制，單組可支持最大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。
廠商
已經有很多廠家走進IPPBX市場，不僅計算機網路廠商推出了IPPBX，傳統的通訊廠商也加入到這個行列中，畢竟這是一種發展趨勢。IPPBX有自己強大的優勢：能夠實現普通PBX能做到的所有功能，因此在原有的傳統純硬體的集團電話基礎上，北京商能快易信息技術有限公司推出快易呼雲通系列產品，它是面向中型和大型企業設計、研發的一套網際網路時代IP通訊平台的集團電話及小型呼叫中心繫統。
圖3 集團電話快易呼雲通系列採用了世界級的全新IP組網方案技術，利用企業區域網路環境，使用先進的VOIP技術模式，既可以滿足企業的基本通信需求，更提供有提升企業業務運營和管控效能的增值功能。
快易呼雲通系列適合各種企業的業務規模和辦公環境，能夠靈活部署。
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