《隨身裝小教材商務英語系列·背88個短語掌握電話英語》是2009年中國水利水電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：隨身裝小教材商務英語系列·背88個短語掌握電話英語
- ISBN：9787508458793
- 頁數：111頁
- 出版社：中國水利水電出版社
- 出版時間：2009年1月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：32
內容簡介,目錄,
內容簡介
《背88個短語掌握電話英語》針對一個商務主題，提煉該主題下使用頻率最高的英語短語，並配以講解和練習。讀者只要背誦這些短語，就能立竿見影地提高駕馭商務英語的水平。具備初級或中級外語水平，工作中需要使用聽說讀寫英語技能的商務人士，或希望加強商務英語能力，畢業後到涉外企業工作的留學生、高等院校學生。
目錄
前言
使用說明
1.基礎交流
自我介紹(打電話)
找某人通話
說明打電話的原因
自我介紹(接電話)
詢問打電話的原因
請求轉接
轉接電話
請稍等
告知不能接通的原因
請求稍後再打電話
提供其他通話人
轉告
等候致歉
寒暄問候
閒聊話題
電話信號問題
請求調整
電話打錯了
結束通話
回復電話
手機通話
參考答案
電話基礎交流常用句式
2.信息傳遞
信息傳遞
禮貌地詢問
確認信息——回聲
確認信息——請求確認
確認信息——重述
確認信息——請求對方重述
數字的讀法
字母的讀法
符號的讀法
參考答案
3.留言
請求留言
記錄信息
確認信息
傳遞留言
語音問候——自我介紹
語音問候——無人接聽緣由
語音問候——請留言
電話錄音留言——自我介紹
電話錄音留言——打電話的目的
電話錄音留言——請求
電話錄音留言——後續聯繫
參考答案
4.會面安排
提議會面
邀請
日程安排
日期安排建議
時間的表達
日期的表達
表時間的介詞
地點安排建議
反饋
確認
取消會面
會面變更
遲到通知
參考答案
5.投訴與問題解決
抱怨
投訴
表達歉意
了解具體情況
做記錄
理解與同情
承擔責任
解釋問題的性質
不能立即解決
說明如何解決
提供其他解決方案
總結
保證與跟進措施
結束談話
參考答案
6.電話洽談
引出話題
提出建議
對建議的反饋
假設
徵詢意見
模糊回答
打斷
再考慮
稍後回復
參考答案
電話洽談常用句式
