陶文華(上海捷運調度員)

陶文華 ，現崗位：調度員

所屬巴士三汽公司67路中山公園捷運站。服務格言是， 快樂工作在於真情與真心，服務就有了色彩。2007年被評為建設部勞動模範。

基本介紹

• 中文名：陶文華
• 國籍：中國
• 民族：漢族
• 職業：上海捷運調度員
• 性別：女
• 政治面貌：民眾

調度三法

陶文華同志是67路中山公園捷運站調度員，作為一站之長，陶文華很清楚67路對深化公交改革，展現當代公交職工精神面貌的責任大，她結合行駛線路新村小區多、學校多、商業店家多，道路窄易堵車的“三多一堵”的特點，實踐摸索出一套“調度三法”即：高峰站外調度法、熱情服務換位法、服務世博宣傳法，為了搞好調度工作，解決路線營運需求而竭盡全力。

高峰站外調度法

每逢早晚高峰她總是會走出調度亭，實行車邊調度，對道路、人流、氣候的變化做到及時了解，遇有路阻，或交通事故，或因其它什麼原因遇到車輛脫檔，她就耐心地向乘客宣傳，做好解釋工作。在傾聽到乘客的議論同時，想法設法為乘客解憂排難。數年如一日，堅持自己的服務方法和工作特色，保持著放調車輛班次達170000萬無差錯的良好記錄。

熱情服務換位法

作為市品牌路線，她認真執行公交規範服務要求；作為巾幗崗，她視乘客如親人。關懷老年乘客，遇等車時間長做到落實讓座；關心懷抱嬰兒乘客做到優先上車；關照外地乘客，遇乘客問詢主動解答做到指路導乘。

服務世博宣傳法

在站點設立服務世博箱，看到駕駛員工作忙，她幫助組員一起清掃車廂，利用工余時間清洗車廂窗簾。在服務世博活動中，她積極參與志願者宣傳世博活動，為提高路線服務質量，製作駕駛員規範操作小卡片，利用休息時間跳車檢查輔導駕駛員操作。陶文華通過調“三法”來傳遞文明、和諧的心聲，用一名共產黨　員的熱情為奉獻世博貢獻力量。

所獲榮譽

2007年建設部勞動模範

服務格言

快樂工作在於真情與真心，服務就有了色彩