陳齊和

陳齊和，27歲，廣西石油公司玉林石油分公司第四加油站加油員

基本介紹

• 中文名：陳齊和
• 國籍：中國
• 職業：加油員
• 性別：女

人物生平

她善於學習，並把學到的知識套用到實際工作中。一是堅定不移提高專業技能。業餘時間，她總在練習國語交流技巧，學習與客戶的溝通技能，扎紮實實提高個人的服務能力和水平。自進入公司以來，從熟悉加油槍的使用開始，就不斷鑽研加油站各方面業務的技能，由於善於學習，很快掌握了加油、銷售、安全、財務、加油卡等等技能，稱為一名優秀的加油員。二是學以致用，高效完成各項工作。新型電腦加油機、加油卡系統、液位儀、視頻監控、聲光報警器、辦公電腦等10多套配套設備設施，自動化辦公、遠程管理、實時監督、有效監控等等現代化的科學管理手段得以實施，極大推動了加油站經營管理的提高。但是，要完全掌握這些技能，非得下苦功不可，她硬是廢寢忘食的一一熟練掌握了。與此同時，她還刻苦鑽研專業技術，熟練掌握工程算量軟體的使用技巧，大大提高了大家的工作效率

只要到第四加油站辦過加油卡業務的人，無不對她這個小姑娘留下了深刻的印象。她始終保持青年人的朝氣，樂觀向上，積極進取。工作主動踏實，敬業奉獻，一絲不苟，善於學習，靈活套用，富於創新，以自己的實際工作能力贏得了同事、領導的認可和贊同，還贏得了顧客的喜愛。她是努力工作的榜樣。一是努力成就業績。她所在的發卡充值網點，每天要辦理上百筆業務，無論工作多繁忙，始終能以平和的心態、真誠的微笑面對客戶，從沒有發生過爭吵。該站是以銷售汽油為主的加油站，延時服務是家常便飯，只要忙，即使下班時間已經過了，也會幫助接班工作人員把工作做好，不讓顧客久等，也不會輕易對顧客說“明天再來”或者“到其他的站去加油”這類話。正是這樣，她的敬業，讓該站的每月發卡量及業務筆數在分公司排名保持名列前茅。二是努力換來客如雲。自從自助加油推廣後，常有顧客加油後忘取卡，她總是及時查詢加油卡的客戶資料，然後通知顧客持有效證件來取卡。對不記名卡，她就趕緊列印出卡的加油交易記錄，並根據加油時間調出監控錄像查看，確認失主，有時還撥動114查詢該顧客單位的電話，通知顧客來取卡。她總是這樣想，對顧客誠實守信，就是對工作的負責，曾經丟失加油卡又毫無損失領回卡的顧客常常夸該站的員工好，講誠信，因此介紹大量新客戶到該站加油，贏來了一批忠誠的客戶。

所獲榮譽

陳齊和認真履行崗位職責，認真學習業務知識，增強業務技能，始終保持吃苦耐勞的精神和客戶至上的信念投入到工作中，以實際行動踐行重務實玉林精神，贏得了口碑。在該公司“比學趕幫超”技能競賽和技術比武活動、“為民服務創先爭優”、“一轉雙創”、“滿意在石化活動”中，屢創佳績，尤其是在“滿意在石化活動”中，5次被評為先進發卡員，在中國石化集團公司油品銷售事業部“為民服務創先爭優”活動中，被評為中國石化“優秀服務標兵”，還榮獲了2012-2013年度廣西玉林市“青年崗位能手”的光榮稱號。

個人生活

在推廣自助加油初期，顧客辦卡的熱情並不高，有的顧客認為辦卡要填寫身份證、手機號碼等資料，不僅耽誤時間，而且泄露了隱私;有的顧客不了解使用加油卡的方便快捷;有的顧客不了解積分所兌換的禮品的價值。於是，她在向顧客介紹IC卡時，根據顧客不同的需求，有針對性有側重點的推介，把加油卡能規避攜帶大量現金的風險、主副卡管理，堵塞用油漏洞等優勢介紹給顧客，由於她熱情，積極，很快得到了顧客們的認可，站長還將她的做法在全站推廣。一天，她在算增值稅清單時，發現有個增值稅大客戶很久沒有來開增值稅清單了，就打個電話了解情況，得知該客戶的公司和住的地方離開票大廳較遠，於是，主動讓顧客把三聯單留在加油站，提前在顧客下一次辦理業務前開好正式稅票，極大方便了顧客。正因為她熱情周到的為顧客服務，多次被評為服務標兵，她的努力工作的“務實、作為、奉獻”精神得到全區認可，還被推薦到集團公司，被評為中國石化“優秀服務標兵”。