基本介紹
- 中文名：陳喜
- 國籍：中國
- 職業：工人石油
人物生平,主要成就,個人生活,
人物生平
2001年5月，她從安慶商校財會專業畢業後，經招聘到菱湖南路加油站當了一名加油員，她虛心向老員工學習請教，利用空餘時間學習加油站經管管理知識，對待顧客熱情，服務周到，受到了顧客和同事們的普遍讚許。由於表現突出，2012年8月被安排擔任海口加油站記帳員，她學習和工作的勁頭更足了。2006年開始，在全系統廣泛開展的競賽比武活動成為員工們學習業務知識、展示自我、不斷成長的廣闊平台和空間，她在初賽和複賽中名列前茅，最後參加銷售公司決賽並獲得了“優秀選手”稱號。2008年5月，她通過公開競聘擔任楊橋加油站站長，2011年6月份，被上級公司選派到吉林長春市東風大街加油站進行幫扶，在為期一個多月時間裡，把先進的經管管理方法和理念傳授給了加油站。十年耕耘，一朝收穫，2012年，她被評為市商務系統優秀共產黨員、省公司優秀加油站站長，通過考試獲得了集團公司“高級技師”證書，並獲得了“集團公司技術能手”稱號。
主要成就
2011年3月，她調任安慶人民路加油站站長。她從加油站的規範化管理工作入手，從安全管理、經營紀律到員工著裝，加油八步法，文明用語，IC卡的推廣和使用內部台帳等，均按規範和要求，一項一項地抓好落實。她經常與員工討論交流，強化對員工的引導和教育，規範員工的行為舉止，將規範化服務的要求變成全站員工的自覺行動。她每天都把關現場管理和交接班的具體事務;按照“天天查”的制度內容，對重點防火區、消防器材等進行隱患檢查;給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴格按照HSE(健康、安全與環境)管理，以預防為主，全員參與，確保全全。2012年銷售油品7941噸，非油銷量101萬元。2013年加油站各項經營指標均實現較大幅度增長，人民路加油站還被評為公司黨建示範站。
個人生活
她把顧客的滿意作為自己永遠的追求，視顧客為親人，設身處地為顧客排憂解難，用真心誠意服務顧客，不僅得到顧客的肯定和認可，也收到了真誠的回報。
她對於不同客戶區別對待，對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關信息，建立業務聯繫;對老客戶，打電話，發簡訊，節日早問候，生日送祝福;對重點客戶，定期上門走訪，開展聯誼活動，營造親情氛圍;對一般客戶，經常溝通情況，增進彼此了解，努力滿足需求。加油站前面的人民路道路改建，她多次到工地聯繫客戶用油，介紹“一卡在手，全國加油”便於管理的功能和“油中感謝”積分增值服務。顧客被她周到的服務和誠意所打動，在加油站辦理了加油卡。該客戶來加油時，油桶數量不多，而且每天加油頻繁，她就主動幫助客戶聯繫租賃油桶和三輪車，客戶當時非常感激道：“真是太感謝你了，幫我解決了一個大難題啊，你們中石化的服務實在是太好了!”她說道“這都是我們應該做的，您所需要的，就是我們所要做的，您的滿意是我們最大的幸福。”
她把關愛員工當作培養員工凝聚力、向心力的一個最有效的途徑。她常說：“加油站就是一個家，不論您是外來的，還是本地的，都是我們就是這個家庭中的兄弟姐妹。”作為站長，她時時刻刻都把員工的冷暖記在心上。員工家庭生活遇到困難，她主動帶頭捐款;員工家裡有紅白喜事，她忙前跑後熱心料理;員工過生日，加油站都會通過簡訊交流平台送去祝福。員工生病住院，她陪著去檢查治療。寒冬里，她讓每個人都有一個熱乎乎的暖手袋;酷暑天，她讓每個人都能喝上一碗防暑降溫的綠豆湯，加油站溫暖得就象個大家庭。
