《關鍵時刻》是1994年長河出版社出版的圖書,作者是JanCarlzon。
基本介紹
- 作者:Jan Carlzon
- 譯者:李田樹
- ISBN:9789576970153
- 定價:NT$200
- 出版社:長河出版社
- 出版時間:1994-3
- 裝幀:平裝
- 副標題:顧客導向的經營策略
- 原作名:Moments of Truth
第一章 一個關鍵時刻
第二章 起死回生的平安旅行社與靈恩航空公司
第三章 北歐航空公司的轉機行動
第四章 企業領袖的角色
第五章 制定策略
第六章 金字塔組織的不歸路
第七章 承擔風險
第八章 溝通
第九章 董事長與工會
第十章 績效評估
第十一章 獎勵員工
第十二章 第二波