關係飛輪

內容簡介

品牌與用戶之間的親密關係正在重新定義商業規則。

目前雖已有1 000萬企業布局私域，但大部分企業沒有意識到，企業只有跟用戶產生深度關聯、形成親密關係，才能實現跨越性成長。“用戶和品牌間長遠而忠誠關係”的形成、親密關係的增強將會貫穿產品、運營和行銷等方方面面。

這本書基於作者對社交網路發展趨勢和私域標桿案例的長期追蹤觀察。書中精選了39個不同領域的品牌運營案例，包括華為“花粉”、百度貼吧、蔚來汽車、海爾順逛、起點中文網、征途遊戲等，從中提煉總結出了三種常用的親密關係形式，以及親密關係主導的新社交增長飛輪。作者詳細描述了三種親密關係如何助推企業快速增長，品牌和企業如何構建關係體系以獲取更多超級用戶，以及親密關係如何幫助企業理解新社交浪潮，充分參與制定並運用新流量規則。

書中案例翔實、敘述精彩，並提出了許多有洞見的觀點和預測，比如“私域的本質是親密關係”“親密關係正在成為社交網路下一個大趨勢，而私域是其中第一波浪潮”，為處於新時代背景下的企業和個人商業、創業提供增長路徑。

圖書目錄

推薦序一：關係第一，流量第二（網易CEO 丁磊）

推薦序二：贏得用戶的心（小米集團聯合創始人、高級副總裁劉德）

推薦序三：你喜歡自來水，還是井水？（潤米諮詢創始人劉潤）

前言：新流量規則

第一章：超級用戶

具備“四高”特徵的用戶幾乎是企業所能遇見的最好的用戶：90%以上都具備轉化率高、復購率高、分享率高和轉介紹率高的特徵。在實際商業環境中，還有什麼能比企業擁有龐大的超級用戶群更理想的呢？

從一個問題開始

98%以上用戶曾向親友推薦過華為手機

6%～12%的冬粉願意無上限支持

玩法不敵大勢

超級用戶人群及典型的“四高”特徵

冬粉是為明星背負責任的家人

華為“花粉”是怎么開始的

第二章：親密關係

超級用戶和品牌之間有著更親密的關係。越親密，用戶回響企業事件的速度越快、支付金額越大，對產品的貢獻越大，是普通用戶的5倍。關係的增強直接推動普通用戶上升為超級用戶。

友盟+：兩年來超級用戶貢獻持續上升

10餘年來的行業大變遷

越親密越活躍：《征途》的關係運用

眾籌一個酒店：Himama的人群分析

第三章：私域浪潮

無論是騰訊研究報告還是鄧巴教授的發現，都指向一點：用戶的時間和分享開始流向最親密的15位好友。在社交網路中，現在的關鍵是社群，未來一步卻是親密關係。

騰訊報告：用戶分享的去向變化

15位親友占據用戶60%的時間

用戶購買決策受好友影響

私域流量的本質是親密關係

關係飛輪

基本介紹

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