關係行銷2.0

關係行銷2.0

《關係行銷2.0》是2013年人民郵電出版社出版的圖書,作者是MariSmith。

基本介紹

  • 作者:Mari Smith
  • ISBN:9787115299185
  • 頁數:188
  • 定價:39.00元
  • 出版社:人民郵電出版社
  • 出版時間:2013-3
  • 副標題:—社交網路時代的行銷之道
內容介紹,作者介紹,作品目錄,

內容介紹

關係行銷是企業必不可少的行銷方式和途徑。人們總是願意與他們認識、喜歡、信任的人做生意。這是“關係行銷”的本質。然而,我們處在一個新的社交網路時代,各種社交網站、微博等的流行已經改變了我們與消費者、股東以及其他潛在合作夥伴的聯繫方式。企業的關係行銷也面臨著新的機遇與挑戰。
《關係行銷2.0:社交網路時代的行銷之道》將關係行銷2.0定義為“真正地關心所有人,建立穩定的、雙贏的關係”,並且企業在社交網路時代的行銷指明了道路。本書詳細介紹了建立關係的9個有效步驟,通過這9個步驟,可以建立規模巨大的、忠實且高質量的關係網路,從而幫助你克服新媒體行銷的11大恐懼,全面擁抱和實現新時代的關係建設,為企業贏得機會、知名度和業績。
《關係行銷2.0:社交網路時代的行銷之道》不僅適合從事網路行銷、企業公共關係等工作的人士閱讀,也適合那些希望採用社交媒體,希望更好地掌握社交網路軟技能,期望拓展自己的領導力和關係技能的人們。

作者介紹

Mari Smith,是位充滿熱情的社交媒體權威,精通關係行銷和Facebook運用。她是《Facebook Marketing: An Hour A Day》一書的合著者。《Fast Company》雜誌將她描述為“名副其實的個人品牌引擎、關係行銷奇才、線上世界的魔笛手”。鄧白氏信用機構則將她列為Twitter上十大最有影響力的企業家之一。作為造詣高深的社交媒體演講家和培訓師,她的足跡踏遍世界各地。憑藉個人網站MariSmith網上的流行部落格,在Facebook、Twitter以及Google+上龐大的忠實冬粉群,Mari在新媒體行銷領域被視為頂級資源和思想領袖之一。

作品目錄

第1部分 關係行銷基礎
第1章 克服恐懼,開始關係行銷
P表示People(人)
O表示Objective(目標)
S表示Strategy(戰略)
T表示Technology(技術)
從單向溝通轉向多方溝通
克服對曝光的恐懼-我的親身經歷
認識自己對社交行銷有哪些恐懼
本章小結
第2章 每個人都需要的新商業技能
學會換位思考
表示真心關注
待人接物勿帶功利之心
包容的態度
分清好壞
溝通要清晰而簡潔
檢查拼寫和語法
有效電子溝通的八大法則
從根本上承擔起責任
本章小結
第3章 如何既保持聯繫,又保有自己的時間和隱私
任命品牌代言人和社區經理
創建一個每天執行的例程表
利用社交媒體管理工具
選擇自己線上參與的積極程度
採用“疾馳、暫停”方法
本章小結
第2部分 通過關係行銷大力發展業務的九大步驟
第4章 第1步:奠定正確的文化基礎
明確自己的核心價值
招聘要慢-裁員要快
本章小結
第5章 第2步:檢查你的人脈,畫出五個關係圈
打造你自己的好萊塢廣場(並找到自己的位置)
五個關係圈
誰在你的房間裡
本章小結
第6章 第3步:評估和提升你的線上形象
樹立品牌形象
檢查並更新你的品牌
通過部落格相互聯繫
部落格上必備的社交網路功能
跟蹤人們對你的評論
檢查自己的等級排名
最佳化社交主頁
Twitter
設定輔助工具
確定自己的隱私等級
學習社交網路的禮儀
Facebook禮儀
添加標籤
歸屬
轉推
本章小結
第7章 第4步:建立人脈並成為影響力中心
建立忠實社區的四個步驟
滿足客群的需求
你的品牌-積累自己的社交資產
成為公認的影響力中心
影響力是天生的還是後天的
建立自己的“金名片夾”
建立穩固的、戰略性的知名度
關注自律的社交媒體
時刻關注聲譽管理
本章小結
第8章 第5步:通過高質量的內容成為權威
成為高素質的策展人
專注於高質量的內容
學習轉推的藝術
設定一個內容日曆
利用多媒體獲得更高的曝光度
將內容改作其他用途
本章小結
第9章 第6步:將冬粉和好友轉化為付費客戶
設定一個推廣日曆
合營是一條生財之道
結合銷售宣傳
發展自己獨有的行銷風格
用照片加強影響
發揮Facebook冬粉頁面的最大價值
提供特價
本章小結
第10章 第7步:線上下對線上行銷進行最佳化
參加聚會和博友聚會
參加網路小組
查閱線上活動日曆
積極參與公開演講
本章小結
第11章 第8步:保護自己免受新Web的黑暗面影響
對付網路騷擾者和攻擊者
抵制垃圾信息製造者
接受反饋
本章小結
第12章 第9步:實踐高級關係行銷技術,成為頂級行業領袖
打造世界級的品牌
加強個性化
阿拉斯加航空公司
建設自己的社交資料庫
保護隱私
識別超級冬粉
通過眾包檢驗市場
本章小結
參考資源
結術語 如何適應技術變化:關係行銷的未來
注釋

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