關係行銷――形成和保持競爭優勢 內容簡介 本書選編了關係行銷領域權威專家最優秀的論文，對關係行銷進行了全面而深入的探討，涉及製造業、服務業、零售業等廣泛的領域。在將客戶保持、員工滿意度、供應商關係、服務質量管理等議題進行有機結合的基礎上，提出了發展關係行銷戰略的綜合性方法，有較強的操作性和深遠的啟示意義，本書適合企業管理層，特別是高層領導閱讀參考，對廣大的企業管理和行銷戰略的學習研究者也有極大的啟發意義。
作者簡介
弗是克倫費爾德管理學校的行銷和邏輯學教授。 莫伊拉・克拉是克倫費爾德管理學校的講師。 海倫・佩克是克倫費爾德管理學校的研究人員。
