《關係突圍》是一部由傑克·漢密爾頓[等所著的關於人際溝通的書籍，天地出版社出版發行。
基本介紹
- 書名：關係突圍：如何高效化解人際衝突
- 作者：[美]傑克·漢密爾頓[美]伊莉莎白·西曼 [美]夏琳娜·吉
- 原版名稱：CONFLICT—THE UNEXPECTED GIFT
- 譯者：沈潔
- ISBN：9787545537345
- 類別：暢銷/心理勵志
- 頁數：256
- 定價：42.8
- 出版社：天地出版社
- 出版時間：2018-6-1
- 裝幀：平裝
- 開本：145*210 1/32
內容簡介,作者簡介,目錄,作品欣賞,
內容簡介
人與人之間的衝突，可被定義為引起分歧的差異性，找到衝突的根源並弄清其運作模式，是我們化解衝突的關鍵所在。
本書作者結合諸多真實生動的案例，深入探討了衝突的根源，並提出“假設之梯”的思維運作模式，引導人們消除引發和激化衝突的慣性思維，從而使人際溝通變得平和而通暢。大大降低人與人之間的溝通成本，衝突問題得到有效的解決，親密關係的建立也就水到渠成。
作者簡介
傑克·漢密爾頓（Jack Hamilton）
美國史丹福大學心理諮詢博士、教育學碩士，加州大學政治學碩士，哈佛大學歷史學學士。現為資深衝突調解專家，調解人培訓導師，信息集團（Information Group Inc.）聯合創始人。發表過50多篇論文及多部論著。
伊莉莎白·西曼（Elisabeth Seaman）
畢業於美國波士頓大學，現為調解人培訓導師。美國衝突調解協會（Association for Conflict Resolution）、加州衝突調解委員會（California Dispute Resolution Council）成員。
目錄
Chapter 1每個人都有各自的稜角
如何與和你不同的人建立和諧關係 / 006
Chapter 2衝突產生的根源人們習慣對差異產生偏見 / 012
成見遠非眼前的真相 / 016
先入為主的僵化觀念 / 018
你不知道我是怎么想的 / 020
何謂假設之梯 / 021
了解他人的真實動機 / 027
練習用探詢來平息憤怒 / 028
總結思考 / 032
活動：訓練創建假設之梯 / 033
Chapter 3自我認知
自我反思 / 039
社區志願者的自我反思 / 040
聚會成員的自我反思 / 043
國中女教師的自我反思 / 046
對銀行經理的錯誤歸罪 / 048
童年時期的成見 / 051
如何提高自我認知 / 054
總結思考 / 056
活動：專注於你的成見 / 057
Chapter 4傾聽
領會說話者的言外之意 / 063
妨礙“深入傾聽”的行為 / 066
缺乏傾聽能力的當權者 / 067
如何深入傾聽 / 071
打開討論之門 / 077
總結思考 / 079
活動：培養傾聽的能力 / 082
Chapter 5澄清假設
跨地域團隊間的衝突 / 088
新生室友之間的衝突 / 092
交換各自的說法 / 095
讓對方傾聽的方法 / 096
讓對方聽到你的顧慮 / 098
消除雙方誤會 / 099
總結思考 / 102
活動：關注雙方的假設之梯 / 104
Chapter 6自行解決問題
聚餐時的呵斥 / 110
聖誕節女兒無情地離開 / 114
隱瞞母親死訊的哥哥 / 117
終止支付撫養費的父親 / 120
總結思考 / 123
活動：自行解決衝突 / 125
Chapter 7道歉
不能按時下班的妻子 / 130
如何做出有效道歉 / 134
道歉的意義 / 140
總結思考 / 141
活動：做出誠懇的道歉 / 142
Chapter 8達成協定
制訂一個實驗性的方案 / 148
制訂一個理想的方案 / 151
情侶之間的交流協定 / 152
新手父母對照顧孩子達成協定 / 155
總結思考 / 159
活動：達成雙方需要的協定 / 160
Chapter 9履行達成的協定
為達成的協定“存款” / 166
建立信任 / 168
每個衝突都是獨特的 / 170
總結思考 / 179
活動：在衝突後繼續前進 / 180
Chapter 10練習，練習，再練習
化解衝突的步驟 / 186
總結思考 / 197
活動：提高解決衝突的能力 / 199
Chapter 11調解
如何尋找調解人 / 212
總結思考 / 213
活動：閱讀 / 215
Chapter 12總結
來自《關係突圍》的課程 / 219
總結思考 / 228
附錄 / 231
鳴謝 / 232
參考文獻 / 235
Chapter 2衝突產生的根源人們習慣對差異產生偏見 / 012
成見遠非眼前的真相 / 016
先入為主的僵化觀念 / 018
你不知道我是怎么想的 / 020
何謂假設之梯 / 021
了解他人的真實動機 / 027
練習用探詢來平息憤怒 / 028
總結思考 / 032
活動：訓練創建假設之梯 / 033
Chapter 3自我認知
自我反思 / 039
社區志願者的自我反思 / 040
聚會成員的自我反思 / 043
國中女教師的自我反思 / 046
對銀行經理的錯誤歸罪 / 048
童年時期的成見 / 051
如何提高自我認知 / 054
總結思考 / 056
活動：專注於你的成見 / 057
Chapter 4傾聽
領會說話者的言外之意 / 063
妨礙“深入傾聽”的行為 / 066
缺乏傾聽能力的當權者 / 067
如何深入傾聽 / 071
打開討論之門 / 077
總結思考 / 079
活動：培養傾聽的能力 / 082
Chapter 5澄清假設
跨地域團隊間的衝突 / 088
新生室友之間的衝突 / 092
交換各自的說法 / 095
讓對方傾聽的方法 / 096
讓對方聽到你的顧慮 / 098
消除雙方誤會 / 099
總結思考 / 102
活動：關注雙方的假設之梯 / 104
Chapter 6自行解決問題
聚餐時的呵斥 / 110
聖誕節女兒無情地離開 / 114
隱瞞母親死訊的哥哥 / 117
終止支付撫養費的父親 / 120
總結思考 / 123
活動：自行解決衝突 / 125
Chapter 7道歉
不能按時下班的妻子 / 130
如何做出有效道歉 / 134
道歉的意義 / 140
總結思考 / 141
活動：做出誠懇的道歉 / 142
Chapter 8達成協定
制訂一個實驗性的方案 / 148
制訂一個理想的方案 / 151
情侶之間的交流協定 / 152
新手父母對照顧孩子達成協定 / 155
總結思考 / 159
活動：達成雙方需要的協定 / 160
Chapter 9履行達成的協定
為達成的協定“存款” / 166
建立信任 / 168
每個衝突都是獨特的 / 170
總結思考 / 179
活動：在衝突後繼續前進 / 180
Chapter 10練習，練習，再練習
化解衝突的步驟 / 186
總結思考 / 197
活動：提高解決衝突的能力 / 199
Chapter 11調解
如何尋找調解人 / 212
總結思考 / 213
活動：閱讀 / 215
Chapter 12總結
來自《關係突圍》的課程 / 219
總結思考 / 228
附錄 / 231
鳴謝 / 232
參考文獻 / 235
作品欣賞
每個人都有各自的稜角
我們從事衝突調解這一行，已經有超過二十五年的時間了。在此期間，我們進行過成百上千次衝突調解，卻依然不斷被一個問題所困擾：在調解中，我們是否已經做足了工作，教會了糾紛當事人自行化解衝突的技巧？經過一番深思熟慮，我們得到的答案是：“並沒有！”
我們發現在調解過程中收穫良多，因為我們確實看到，人們對於日後如何積極地進行溝通達成了一致意見。我們兩個人調解的衝突涉及對象廣泛，包括青少年與其父母、成年子女與其年邁的父母、丈夫和妻子、房東與租客、員工與管理者、企業及非營利機構中的同事、鄰里之間、院校中的教職員工、市議會成員，
以及各種各樣的朋友和同事。
儘管我們的客戶經常坐在調解桌旁向彼此“開火”，但是在我們調解的案件中，有超過90%的當事人最終握手言和，甚至還相互擁抱。然而，我們私下裡對自己說，這樣還不夠。我們充分意識到衝突在所有人的生活中起到的普遍作用。在生活中的某些時刻，大多數人會陷入與別人的衝突中去——小到與店員的意見分歧，大到與家人的全面戰爭。你甚至會發現自己在過去的二十四小時中也與人發生過一次衝突——也許它太過微小並且看似無關緊要，但那仍然是衝突。
衝突是人類正常的互動方式之一。人的性格中粗糙的稜角可能會觸怒他人。當這種情況發生時，就會導致處於同一生活環境中的人們發生衝突，而這往往會損害人際關係。然而，這些對峙並不應當造成憤怒的情緒和終生的傷害。學習如何化解人際衝突的能力，深深根植於我們人類的潛能之中。這也許是我們最值得培養的技能之一。
我們決定竭盡全力為客戶提供更多幫助，並實施了下一個步驟：開發了一種基於結構化溝通原則（此原則是調解過程的基礎）的課程。然後，我們利用這一課程，向廣大青少年和成年人——從中學生到公立私立學校的教師及大學教授，從市議會成員到董事會理事——傳授化解衝突的技巧。我們的客戶名單涵蓋各類公立及私人機構的雇員和志願者。最終，該課程成為我們撰寫本書的基礎。它強調人們需要培養以下技能來化解人際衝突：
·了解衝突產生的根源。·提高自我認知。
·傾聽他人並給予更多的理解。
·識別我們有時對他人做出的負面假設。
·識別他人有時對我們做出的負面假設。
·弄清楚這些假設是否有根據。
·如果別人認為我們的行為具有冒犯性，那就向他們道歉。
·如果我們認為別人的行為具有冒犯性，那就接受他們的道歉。
·就更具建設性的溝通方式達成共識。
·以全新的姿態重建充滿活力的關係。
以上內容在結構化的教育環境中運作良好，但是在日常生活中卻並不那么簡單。對於與自己意見不一的人，人們很少會去反思自己對他們的看法和感受。而對於與自己吵架的人，人們很少會敞開心胸，去傾聽他們的想法和感受。並且，人們也極少通過對話，允許衝突各方討論對彼此的假設，並一起來判斷哪些站得住腳，哪些則毫無根據。
我們提供這本實用的書，可以幫助你獲得打破僵局、重修舊好的技能。我們解釋了為何衝突乍看起來那么難以處理，為什麼人們在試圖解決與他人之間的問題時常常畏縮不前，以及為什麼人們有時候會完全避免衝突。本書旨在幫助各年齡階段的人們提高化解衝突的技巧。每個章節都提供了具體的步驟，幫助讀者學到一種新的溝通方式去解決衝突，並與親朋好友以及其他需要打交道的人建立更有活力的關係。
各章節都不乏真實的生活故事，它們來自於我們在調解衝突以及教學實踐中遇到的人，所以你能夠看到我們在書中所闡述的做法的具體實例。為了保護隱私，我們更改了真名實姓、個人信息以及其他所有具有指向性的事實。在某些情況下，為了更加清晰地暴露衝突中的問題，我們將幾個人的故事濃縮到了一個人身上。
如何與和你不同的人建立和諧關係
我們從事衝突調解這一行，已經有超過二十五年的時間了。在此期間，我們進行過成百上千次衝突調解，卻依然不斷被一個問題所困擾：在調解中，我們是否已經做足了工作，教會了糾紛當事人自行化解衝突的技巧？經過一番深思熟慮，我們得到的答案是：“並沒有！”
我們發現在調解過程中收穫良多，因為我們確實看到，人們對於日後如何積極地進行溝通達成了一致意見。我們兩個人調解的衝突涉及對象廣泛，包括青少年與其父母、成年子女與其年邁的父母、丈夫和妻子、房東與租客、員工與管理者、企業及非營利機構中的同事、鄰里之間、院校中的教職員工、市議會成員，
以及各種各樣的朋友和同事。
儘管我們的客戶經常坐在調解桌旁向彼此“開火”，但是在我們調解的案件中，有超過90%的當事人最終握手言和，甚至還相互擁抱。然而，我們私下裡對自己說，這樣還不夠。我們充分意識到衝突在所有人的生活中起到的普遍作用。在生活中的某些時刻，大多數人會陷入與別人的衝突中去——小到與店員的意見分歧，大到與家人的全面戰爭。你甚至會發現自己在過去的二十四小時中也與人發生過一次衝突——也許它太過微小並且看似無關緊要，但那仍然是衝突。
衝突是人類正常的互動方式之一。人的性格中粗糙的稜角可能會觸怒他人。當這種情況發生時，就會導致處於同一生活環境中的人們發生衝突，而這往往會損害人際關係。然而，這些對峙並不應當造成憤怒的情緒和終生的傷害。學習如何化解人際衝突的能力，深深根植於我們人類的潛能之中。這也許是我們最值得培養的技能之一。
我們決定竭盡全力為客戶提供更多幫助，並實施了下一個步驟：開發了一種基於結構化溝通原則（此原則是調解過程的基礎）的課程。然後，我們利用這一課程，向廣大青少年和成年人——從中學生到公立私立學校的教師及大學教授，從市議會成員到董事會理事——傳授化解衝突的技巧。我們的客戶名單涵蓋各類公立及私人機構的雇員和志願者。最終，該課程成為我們撰寫本書的基礎。它強調人們需要培養以下技能來化解人際衝突：
·了解衝突產生的根源。·提高自我認知。
·傾聽他人並給予更多的理解。
·識別我們有時對他人做出的負面假設。
·識別他人有時對我們做出的負面假設。
·弄清楚這些假設是否有根據。
·如果別人認為我們的行為具有冒犯性，那就向他們道歉。
·如果我們認為別人的行為具有冒犯性，那就接受他們的道歉。
·就更具建設性的溝通方式達成共識。
·以全新的姿態重建充滿活力的關係。
以上內容在結構化的教育環境中運作良好，但是在日常生活中卻並不那么簡單。對於與自己意見不一的人，人們很少會去反思自己對他們的看法和感受。而對於與自己吵架的人，人們很少會敞開心胸，去傾聽他們的想法和感受。並且，人們也極少通過對話，允許衝突各方討論對彼此的假設，並一起來判斷哪些站得住腳，哪些則毫無根據。
我們提供這本實用的書，可以幫助你獲得打破僵局、重修舊好的技能。我們解釋了為何衝突乍看起來那么難以處理，為什麼人們在試圖解決與他人之間的問題時常常畏縮不前，以及為什麼人們有時候會完全避免衝突。本書旨在幫助各年齡階段的人們提高化解衝突的技巧。每個章節都提供了具體的步驟，幫助讀者學到一種新的溝通方式去解決衝突，並與親朋好友以及其他需要打交道的人建立更有活力的關係。
各章節都不乏真實的生活故事，它們來自於我們在調解衝突以及教學實踐中遇到的人，所以你能夠看到我們在書中所闡述的做法的具體實例。為了保護隱私，我們更改了真名實姓、個人信息以及其他所有具有指向性的事實。在某些情況下，為了更加清晰地暴露衝突中的問題，我們將幾個人的故事濃縮到了一個人身上。
如何與和你不同的人建立和諧關係
採取必要的措施去化解衝突是很有挑戰性的。過去的經驗表明，我們給出的方法切實有效。我們見證過它們如何改變人們的生活。然而，這並不是說人際關係不是複雜問題。就拿同理心 來說，我們相信它是幫助化解衝突必不可少的基石。但是，脫只從個人角度看問題這一習慣方式是相當困難的。你可能不大相信你能站在別人的立場看問題。我們會告訴你該怎么做。你可以通過一些練習來增強你的同理心。
我們精心設計了本書，確保你可以快速獲取最符合你的個人情況的信息。這意味著你可以按任意順序閱讀各個章節。然而，我們強烈建議你從第二章“衝突產生的根源”開始閱讀，因為我們在其中闡述了“假設之梯”理論，這是本書的核心思想。為了公平起見，在一般性描述中，我們會交替使用女性人稱代詞和男性人稱代詞。
本書將幫助你意識到，別人對待你的態度通常與你本人無關。你做的某些事，說的某些話，可能觸發了另一個人的反應，但你既不是那個人行為的成因，你也不必為此負責。她的行為可能直接指向你，向你發泄她壓抑已久的情緒，因為你可能恰好是她最親密的人或者是個最易相處的好人。也許你的出現和接近本身就足以誘發她的行為。這些行為並不一定是針對你的，你只是恰好成了對方發泄的對象。
一個人對你的態度可能由多種因素造成，其中很多可能連當事人自己都不知道。一個人的行為，通常是那段時間發生在其生活中的諸多事件的結果。其他起作用的因素有遺傳、早期生活條件、文化傳統、創傷經歷，甚至還涉及基本需要未能得到滿足，比如晚上睡眠不足。
我們精心設計了本書，確保你可以快速獲取最符合你的個人情況的信息。這意味著你可以按任意順序閱讀各個章節。然而，我們強烈建議你從第二章“衝突產生的根源”開始閱讀，因為我們在其中闡述了“假設之梯”理論，這是本書的核心思想。為了公平起見，在一般性描述中，我們會交替使用女性人稱代詞和男性人稱代詞。
本書將幫助你意識到，別人對待你的態度通常與你本人無關。你做的某些事，說的某些話，可能觸發了另一個人的反應，但你既不是那個人行為的成因，你也不必為此負責。她的行為可能直接指向你，向你發泄她壓抑已久的情緒，因為你可能恰好是她最親密的人或者是個最易相處的好人。也許你的出現和接近本身就足以誘發她的行為。這些行為並不一定是針對你的，你只是恰好成了對方發泄的對象。
一個人對你的態度可能由多種因素造成，其中很多可能連當事人自己都不知道。一個人的行為，通常是那段時間發生在其生活中的諸多事件的結果。其他起作用的因素有遺傳、早期生活條件、文化傳統、創傷經歷，甚至還涉及基本需要未能得到滿足，比如晚上睡眠不足。
《關係突圍》是一本關於如何與那些和你不同的人建立和諧關係的書。我們在書中提供了大量完整的技能拓展訓練，能夠讓各種慣於從自我視角看世界的人們彼此間實現有效溝通。著手處理並努力化解衝突，能夠提供自我改善的機會。珍珠源自蚌的痛苦。同樣，衝突也能在你的人際關係中引發新的認知和更為開放的態度。化解人際衝突是一個過程。在分析衝突的過程中，你將學會捨棄沒有根據的假設，並為你的人際關係譜寫新的篇章。衝突一旦得到化解，就可能是給你帶來第二次機會的禮物。
我們堅信，一系列經過精心設計，旨在幫助人們更熟練地解決衝突的訓練，能夠幫助我們推動世界步——從每次改善人際關係開始——解決因人際關係破裂而帶來的日益增多的問題。我們確信，當人們學會以這種方式交流後，誤解和暴力將會越來越少，戰爭最終也會減少。
