開口是金——人際交往的溝通技巧

《開口是金——人際交往的溝通技巧》是2011年出版的圖書，作者是王見宇。

基本介紹

• 中文名：開口是金——人際交往的溝通技巧
• 作者：王見宇
• 類別：社交處世 
• 出版社：中國鐵道出版社 
• 出版時間：2011年1月
• 定價：29.80
• ISBN：978-7-113-12198-3
• 電子書：13.41元

內容簡介

《開口是金:人際交往的溝通技巧》內容簡介：言語有好壞之分，言語圓滿周全，自然會受到歡迎；言語不圓滿周全，就不能給人以好印象，甚至還會招來麻煩。誰也不可能生活在一個孤島上，都不可避免地要與別人交往、溝通，會說話就成了與別人和諧相處的前提。如果能達到開口即是金玉，你的人生旅途將更加精彩！

目錄

第一篇 給嘴巴帶上尺子——說話的原則與禁忌

第一章 真誠最為重要

1.做一個真誠的傾聽者

2.讚美和欣賞他人

3.感動人心的語調

4.微笑的力量

5.不拿別人的隱私開玩笑

6.關懷的理念

第二章 不要忽視溝通的另一半

1.談論對方最感興趣的話題

2.站在對方的立場說話

3.給人台階下

4.顧及對方的尊嚴

5.把握說“不”的分寸

6.給批評裹上“糖衣”

7.不要在別人面前喋喋不休

第三章 細節決定成敗

1.注意說話的場合

2.遣詞用句要準確，避免產生歧義

3.學會用敬語，善於稱呼

4.學會使用友善的方式說話

5.巧用模糊語言’

6.說話寒暄拉近彼此的關係

7.微笑意味著成功

第四章 開口成金有三寶

1.幽默——營造和諧氣氛

2.幽默——擺脫尷尬局面

3.比喻——怎樣達到說服的目的

4.比喻——善打比方好溝通

5.含蓄——說話留有餘地

6.委婉——借暗示表明自己的想法

第五章 出現矛盾怎么說

1.勇敢地承認自己的錯誤

2.別不好意思說“不”

3.擺脫窘境有分寸

4.避免語言上的衝突

5.必要時適當自嘲

第六章 與人說話“十宗罪”

1.誇誇其談，高談闊論

2.驕傲狂妄，目中無人

3.拖泥帶水，沒有重點

4.故弄玄虛，言之無物

5.厲聲質問，不顧他人

6.三心二意，心猿意馬

7.過分客套，顯得虛偽

8.無故爭論，傷人傷己

9.揭人短處，使人難堪

10.口無遮攔，禍從口出

第二篇 因人而異——與人交流要注意對象

第一章 如何與上司說話

1.態度上不卑不亢，拿捏好分寸

2.提建議善於以請教的方式

3.上司打暗語時要隨機應變

4.不宜在上司面前說的話

5.不揭露上司的隱私

6.不要說越位話、牢騷話和過分話

第二章 如何與下屬說話

1.放下架子說話，態度坦誠

2.推功攬過的話最暖人心

3.肯定和讚揚你的下屬

4.壞話也要學會好說，說話也不妨一手軟一手硬

5.表揚下屬的三種方式

6.批評下屬的三個原則

第三章 如何與同事說話

1.公私分明

2.閒談莫論人非

3.不要顯示自己的優越

4.切忌直來直去

5.藏起鋒芒，厚積薄發

6.晉升後要怎樣面對同事

第四章 如何與客戶說話

1.做好溝通前的準備工作

2.談顧客最感興趣的話題

3.態度誠懇，耐心說服

4.即使顧客不買產品也要表示感謝

5.誠實是贏得顧客之本

6.“高帽子”會讓你贏得顧客

第五章 如何與陌生人說話

1.記住對方的姓名

2.適當的寒暄

3.把握好分寸再去說

4.尋找對方身上的亮點

5.別出心裁的自我介紹

6.多準備一些話題

第六章 如何與朋友說話

1.不要在朋友面前表現優越

2.開玩笑要把握分寸

3.誠實守信，讓朋友覺得可靠

4.謙虛對待朋友

5.有錯要及時道歉

6.給朋友留面子

第七章 如何與愛人說話

1.曾經的往事如何說出來

2.寬容是愛的精髓

3.幽默增添夫妻生活的和諧

4.適當嫉妒的話語可以調劑夫妻感情

5.戀愛中也需要“謊言”

6.“刀子嘴”不可取

第八章 如何與孩子說話

1.多說正面積極的話語

2.避免恐嚇孩子

3.激將法讓孩子更進取一

4.許諾的話不能隨便對孩子說

5.注意說話的語氣

6.少用否定性的語言

第三篇因地制宜——不同場合不同說話方式

第一章 求職面試

1.面試常見難題分析

2.面試應答七種絕技

3.用低姿態贏得面試成功

4.誠實，誠實，再誠實

5.問話要講技巧

6.薪水問題小心談

7.面試時不要咄咄逼人

8.故意賣弄自己不可取

第二章 求人辦事

1.用虛話套實話

2.採用迂迴的方法達到目的

3.溫語相求

4.適時催問別人幫你辦的事

5.讚美——投其所好贏人心

6.用激將法求人辦事

7.軟磨硬泡

第三章 商務談判

1.準確、正確地運用語言

2.應避免的言詞

3.四種探測技巧

4.營造有益的談判氛圍

5.談判更需要耐心

6.“紅白臉”配合默契

7.追求雙贏更能達成一致

第四章 會議發言

1.開場白精彩奪人

2.怎樣提高主持會議的口才

3.會議插話技巧

4.讓哈欠連天的聽眾熱情高漲

5.隨機應變，靈活掌控會議

6.給會議畫上圓滿的句號

第五章 電話交談

1.打電話的基本禮儀

2.接電話的基本禮儀

3.工作中接電話

4.電話接聽小技巧

5.電話中的常用禮貌用語

6.如何應對打錯的電話

第六章 宴會應酬

1.酒桌上的學問

2.宴會應酬小常識

3.宴會禮儀不可少

4.點菜也有講究

5.祝酒有技巧

第七章 調解糾紛

1.深入調查是調解成功的前提

2.打破僵局有分寸

3.抓住原因，調解時直奔主題

4.趁熱打鐵求同存異

5.“聽、授、集、告”四字法