《門店賣翻天：終端銷售實戰培訓》是2013年中國財富出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：門店賣翻天
- 別名：門店賣翻天：終端銷售實戰培訓
- 作者：汪文輝
- 出版社：中國財富出版社
- 出版時間：2013年1月
- 開本：16 開
- ISBN：9787504745491
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《門店賣翻天》從顧客進店到出店的整個流程，分析顧客的需求，指導門店銷售人員抓住顧客心理，摸清其問題和需求，科學地規範自身行為，正確地與顧客建立關係、進行產品定向、推介展示、清除異議、關閉交易、挽留顧客等方面，詳述了關於店鋪銷售技巧的經驗與案例，將種種經營秘訣毫無保留地傾囊相授。書中一些重要的銷售技巧、方法和案例分析，使本書更為實用、更貼近實際。
作者簡介
汪文輝
中國員工心態培訓專家
國內*的學習型團隊建設專家
中國零售終端實戰講師
終端一線“從理念到動作”訓練創始人
零售行業經銷商、店長、導購培訓*教練
品牌課程：《優秀員工特訓營》《 卓越團隊訓練營》
《門店賣翻天—終端銷售實踐技巧培訓》《做最棒的店長》
汪老師長期堅持終端調研和駐店教練，深入一線面對面做銷售與服務，從實踐中積累了大量的心得。他憑藉多年終端一線實踐及輔導經驗，並不斷地探索與創新，潛心研發出“從理念到動作”的零售終端實戰課程，講自己所做，做自己所講，從實戰中來，到實戰中去，招招致勝，條條實用！他授課語言生動幽默，激情澎湃，現場互動氣氛熱烈，讓學員動手、動腦、動心，極具感染力。汪老師所到之處，受到了導購員、店長、經銷商的瘋狂追捧和熱烈推崇，被稱為“中國零售終端培訓業殺出的一匹黑馬”！
圖書目錄
基礎篇——導購，導顧客，先導自己
第一章好心態才有好業績
門店銷售≠卑賤的職業
店面銷售者必須具備的八種心態
導購，你到底在為誰工作
心態決定店面銷售的成敗
重視每一位進店的顧客
把責任心貫徹在產品的推銷中
用熱情創造業績
第二章用六大信念啟動心靈扳機
要把顧客的利益放在首位
信任是成交的基礎
拒絕=成功，沒有拒絕，沒有成功
溝通感情少談功利
有多少付出就有多少回報
讓顧客愛上你的產品廣告
實戰篇——絕對成交，用心拿訂單
第三章如何提高顧客進店率
門店布局是成功吸引客人的前提
營造融洽的店面購買氣氛
巧妙地利用價位吸引顧客
提高顧客的進店率
怎么利用宣傳單提高顧客進店率
如何營造氛圍提高顧客率
門店銷售應注意的細節
第四章如何讓顧客信任你
笑臉相迎，讓顧客感覺賓至如歸
親和力讓你贏得顧客的心
“一見鐘情”如何一秒鐘打動顧客
讓顧客沒機會說“NO”
關心顧客贏得顧客的心
門店導購員要懂得為顧客著想
第五章如何設計開場白
主動介紹把握主動
開場介紹產品時要適度說一些“小缺點”
開場就要把話說到點子上
開場懂得長話短說
精雕細琢產品推介詞
設計一個有創意的開場白
要積極主動多提出問題
第六章如何探尋顧客需求，摸清顧客“底牌”
如何一秒鐘讀懂顧客的心
把握時機，熱情有度
不同的顧客用不同的策略
頂尖說服的溝通方法
從談話中尋找成交的機會
在言談中發現誰是“當家的”
注意顧客的肢體語言
敏銳地發現成交信號
第七章如何有效地介紹產品
好的解說詞讓產品更豐滿
給顧客描繪一幅美麗的圖畫
站在顧客的角度去介紹產品
根據不同產品運用不同方法去介紹
門店賣翻天推銷有學問
以滿足需求來介紹商品
以“利”拴住顧客的心
讓顧客樂於“先體驗，後購買”
運用第三方暗示進行產品說明
讓顧客參與產品演示
提供專業的推薦產品
把產品的特徵清楚展現給顧客
第八章如何排除顧客異議
顧客有疑問時，強調商品有價值的部分
感情溝通可化解顧客的猶豫
化解顧客心裡的疙瘩
找出顧客不滿的因素
用幽默化解顧客的不滿
及時化解顧客的憤怒
冷靜地處理顧客的異議
不給顧客反對的機會
直接否認顧客的異議要把握好度
用真誠化解顧客的異議
第九章如何出手就成交，做一單成一單
把握簽約的最佳時機與準則
機動靈活，隨時成交
讓顧客自己來說服自己
如何識別種種成交信號
適時強化顧客的興趣
成交從大膽開口要求開始
採用先價值後價格的技巧
抓住時機促成交易
巧用促銷造旺鋪
互補產品要放一起賣
找到促進成交的關鍵
升級篇——服務用嘴，不如用“心”
第十章為什麼要做好顧客服務
以優質服務區分對手
服務時為顧客量身定做
對顧客的服務承諾要兌現
不斷完善售後服務
為顧客提供人性化服務
良好的售後是下次成功的開始
第十一章做好顧客服務的方法和技巧
感動，讓顧客永遠記住你
儘量記住顧客的名字，讓顧客賓至如歸
當東西賣出去後要與顧客聊聊天
賣完東西要記得給顧客打售後跟蹤電話
要學會與老顧客保持長期聯繫
完成交易後仍然與顧客保持聯繫
把每一個顧客當成自己的朋友
要把老顧客培養成知心朋友
