《門店制勝業績倍增》是2012年企業管理出版社出版的圖書，作者是程信銘。
基本介紹
- 書名：門店制勝業績倍增
- 作者：程信銘
- ISBN：978-7-5164-0030-2
- 出版社：企業管理出版社
- 出版時間：2012-05-01
主要內容,目錄,
主要內容
本書對門店的導購銷售技能做出了全方位的指導，具體包括12年的工作經驗結晶，50個常見的異議處理模板、78個經典實戰的銷售案例、100句即學即會的標準話術等內容。
目錄
推薦序
自序
**章 內衣與門店銷售
內衣的本質是什麼?
愛慕集團董事長張榮明先生說：“文胸來自西方，亞洲女性沒有西方人豐滿，所以亞洲女性使用文胸比較重視其功能性，比如聚攏、塑形的效果”
**節 關於門店銷售
第二節 結合內衣的本質進行銷售
第二章 店外引客
店外人來人往川流不息，店內人跡罕至門可羅雀，為什麼很多門店會產生這樣的現象呢?
很多門店人員，除了會守株待兔在店裡等客上門外，從來不懂、不會，也不去學習主動出擊從店外把目標顧客“拉”進店裡。因為她們怕!怕失敗、怕被人奚落、怕被人拒絕
**節 提高五率提升業績
第二節 引客進店的好處與方法
第三章 前台接待
前台接待的好壞，直接影響顧客是否願意進入試衣間。如果提高了顧客試穿率，那么成交率也就會跟著上去的。
在很多其他的培訓或培訓資料中，接待僅僅是作為其中的·個簡單的動作，也就是導購站在店鋪門口說一句“歡迎光臨”，其實這遠遠不夠。前台接待，除了會在*合適的時間、用*動聽的聲音、說*中聽的話之
外，還要學會察言觀色、時機把握、精彩開場、異議處理等重要環節
**節 標準姿態
第二節 禮貌迎賓
延伸閱讀：店內沒有顧客時我們做什麼
第三節 接待時機
第四節 顧客分析
第五節 精彩開場
延伸閱讀：讚美秘籍
第六節 探尋需求
延伸閱讀：麥凱66表格
延伸閱讀：有效溝通
第七節 介紹產品
第八節 異議處理
第九節 試穿理由
第四章 試衣流程
試穿是成交的必經之路，要想提高成交率，就要提高試穿率；要想提高試穿率，首先要增加入店後留下來顧客的數量。留下來顧客的數量越多，才有更多的機會提高試穿率，試穿率提高了，才會有更多的機會提高成交率，從而提高店鋪業績。
**節 化解顧客的害羞心理
延伸閱讀：顧客進入試衣間，**眼看到什麼*好
第二節 分析顧客原有內衣的優缺點
第三節 量體配碼
延伸閱讀：顧客身材設計本
第四節 分析顧客身材
第五節 介紹產品
第六節 試穿產品及異議處理
第七節 成交
第八節 連帶銷售
第五章收銀送客
消費者在掏錢包付錢的瞬間是*脆弱和痛苦的，所以要特別注意。
店鋪在收銀環節還會有跑單的可能，所以在這個消費者*脆弱的環節一定要做足功課，千萬不要在*後的環節丟了訂單
**節 收銀流程
第二節 貨品交付
第三節 送客
第六章 售後跟蹤
商品賣出去了，錢收回來了，銷售活動就此結束了嗎?如果你覺得銷售活動結束了，那你就大錯特錯了。
我們應該明白，商品銷售出去，只是此次銷售的一個逗號，接下來還會有很多的文字需要我們去書寫，比如：商品會出問題嗎?顧客真的了解了產品的屬性嗎?顧客還會來我們店裡嗎所以應該說賣出商品是銷售的開始，但售後跟蹤工作必須到位。
**節 做好售後跟蹤工作的重要性
第二節 電話回訪
第三節 顧客感動計畫
附：50個常見異議處理話術
後記
自序
**章 內衣與門店銷售
內衣的本質是什麼?
愛慕集團董事長張榮明先生說：“文胸來自西方，亞洲女性沒有西方人豐滿，所以亞洲女性使用文胸比較重視其功能性，比如聚攏、塑形的效果”
**節 關於門店銷售
第二節 結合內衣的本質進行銷售
第二章 店外引客
店外人來人往川流不息，店內人跡罕至門可羅雀，為什麼很多門店會產生這樣的現象呢?
很多門店人員，除了會守株待兔在店裡等客上門外，從來不懂、不會，也不去學習主動出擊從店外把目標顧客“拉”進店裡。因為她們怕!怕失敗、怕被人奚落、怕被人拒絕
**節 提高五率提升業績
第二節 引客進店的好處與方法
第三章 前台接待
前台接待的好壞，直接影響顧客是否願意進入試衣間。如果提高了顧客試穿率，那么成交率也就會跟著上去的。
在很多其他的培訓或培訓資料中，接待僅僅是作為其中的·個簡單的動作，也就是導購站在店鋪門口說一句“歡迎光臨”，其實這遠遠不夠。前台接待，除了會在*合適的時間、用*動聽的聲音、說*中聽的話之
外，還要學會察言觀色、時機把握、精彩開場、異議處理等重要環節
**節 標準姿態
第二節 禮貌迎賓
延伸閱讀：店內沒有顧客時我們做什麼
第三節 接待時機
第四節 顧客分析
第五節 精彩開場
延伸閱讀：讚美秘籍
第六節 探尋需求
延伸閱讀：麥凱66表格
延伸閱讀：有效溝通
第七節 介紹產品
第八節 異議處理
第九節 試穿理由
第四章 試衣流程
試穿是成交的必經之路，要想提高成交率，就要提高試穿率；要想提高試穿率，首先要增加入店後留下來顧客的數量。留下來顧客的數量越多，才有更多的機會提高試穿率，試穿率提高了，才會有更多的機會提高成交率，從而提高店鋪業績。
**節 化解顧客的害羞心理
延伸閱讀：顧客進入試衣間，**眼看到什麼*好
第二節 分析顧客原有內衣的優缺點
第三節 量體配碼
延伸閱讀：顧客身材設計本
第四節 分析顧客身材
第五節 介紹產品
第六節 試穿產品及異議處理
第七節 成交
第八節 連帶銷售
第五章收銀送客
消費者在掏錢包付錢的瞬間是*脆弱和痛苦的，所以要特別注意。
店鋪在收銀環節還會有跑單的可能，所以在這個消費者*脆弱的環節一定要做足功課，千萬不要在*後的環節丟了訂單
**節 收銀流程
第二節 貨品交付
第三節 送客
第六章 售後跟蹤
商品賣出去了，錢收回來了，銷售活動就此結束了嗎?如果你覺得銷售活動結束了，那你就大錯特錯了。
我們應該明白，商品銷售出去，只是此次銷售的一個逗號，接下來還會有很多的文字需要我們去書寫，比如：商品會出問題嗎?顧客真的了解了產品的屬性嗎?顧客還會來我們店裡嗎所以應該說賣出商品是銷售的開始，但售後跟蹤工作必須到位。
**節 做好售後跟蹤工作的重要性
第二節 電話回訪
第三節 顧客感動計畫
附：50個常見異議處理話術
後記
