《門市操作實務第2版》是2008年07月旅遊教育出版社出版的圖書，作者是徐雲松、左紅麗。
基本介紹
- 書名：門市操作實務第2版
- 作者：徐雲松、左紅麗
- ISBN：9787563713455；756371345X
- 頁數：203
- 定價：￥28.00
- 出版社：旅遊教育出版社
- 出版時間：2008年07月
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容提要：,圖書目錄：,編輯推薦與評論：,
內容提要：
本書對旅行社門市概論、營造溫馨的服務氛圍、門市服務人員禮儀、門市業務與服務流程、門市銷售促成技巧、門市顧客旅遊需求與旅遊動機、門市顧客購買決策、門市客戶關係管理等方面進行了全面的論述。
本書顯著的特點是:
(1)理論結合實際;
(2)以顧客為導向;
(3)關注出境游遊客、自駕車遊客等細分市場的旅遊需求、動機、購買決策等;
(4)重視電子商務等新知識套用,體現在門市電子商務禮儀、門市電話銷售技巧、CRM(客戶關係管理)、CTI(計算機電信集成)等內容中。
圖書目錄：
第一章 門市概論
[培訓重點]
[專題論述]
一、門市概述
(一)門市的概念、設立與管理
(二)門市的作用
二、門市服務人員的觀念認知
(一)整體產品觀念
(二)顧客導向理念
(三)人性化服務理念
(四)雙重服務理念
(五)優質服務理念
三、門市服務人員的素質要求
(一)禮貌
(二)親和力
(三)較強的口語表達能力
(四)一視同仁
(五)較強的推銷能力
(六)掌握豐富的旅遊知識
[實操問答]
[問答1]旅行社門市是不... [顯示全部]
編輯推薦與評論：
注重實操,案例教學,第一套旅遊行的經典培訓教材;結構新穎,編寫獨特,第一本計調部的實用操作手冊。
