門市操作實務第2版

門市操作實務第2版

《門市操作實務第2版》是2008年07月旅遊教育出版社出版的圖書,作者是徐雲松、左紅麗。

基本介紹

  • 書名:門市操作實務第2版
  • 作者:徐雲松、左紅麗
  • ISBN:9787563713455;756371345X
  • 頁數:203
  • 定價:¥28.00
  • 出版社旅遊教育出版社
  • 出版時間:2008年07月 
  • 裝幀:平裝
  • 開本:16
內容提要:,圖書目錄:,編輯推薦與評論:,

內容提要:

本書對旅行社門市概論、營造溫馨的服務氛圍、門市服務人員禮儀、門市業務與服務流程、門市銷售促成技巧、門市顧客旅遊需求與旅遊動機、門市顧客購買決策、門市客戶關係管理等方面進行了全面的論述。
本書顯著的特點是:
(1)理論結合實際;
(2)以顧客為導向;
(3)關注出境游遊客、自駕車遊客等細分市場的旅遊需求、動機、購買決策等;
(4)重視電子商務等新知識套用,體現在門市電子商務禮儀、門市電話銷售技巧、CRM(客戶關係管理)、CTI(計算機電信集成)等內容中。

圖書目錄:

第一章 門市概論
[培訓重點]
[專題論述]
一、門市概述
(一)門市的概念、設立與管理
(二)門市的作用
二、門市服務人員的觀念認知
(一)整體產品觀念
(二)顧客導向理念
(三)人性化服務理念
(四)雙重服務理念
(五)優質服務理念
三、門市服務人員的素質要求
(一)禮貌
(二)親和力
(三)較強的口語表達能力
(四)一視同仁
(五)較強的推銷能力
(六)掌握豐富的旅遊知識
[實操問答]
[問答1]旅行社門市是不... [顯示全部]

編輯推薦與評論:

注重實操,案例教學,第一套旅遊行的經典培訓教材;結構新穎,編寫獨特,第一本計調部的實用操作手冊。

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