門市全業務運營管理

《門市全業務運營管理》是2010年人民郵電出版社出版的圖書，作者是丘婉雲，戴東升，左惠。該書就全業務運營環境下的門市運營管理進行了論述，主要包括門市運營管理、組織結構與崗位設定、店面行銷與服務管理、現場管理及人員管理等內容。

基本介紹

• 書名：江海細流——門市全業務運營管理
• 作者：丘婉雲、戴東升、左惠　
• ISBN：9787115231345
• 定價： 48.00元
• 出版社：人民郵電出版社
• 出版時間：2010-9-1
• 開本： 16開

內容簡介

本書的主要讀者對象為門市各層級管理人員(門市區域經理、門市廳經理、門市主任、門市值班長)，以及相關領域的管理及研究者們。

圖書目錄

第一篇　羅馬建城：門市組織架構設計

第一章　職能坐標：門市定位與分級

第二章　對號入座：門市崗位設定

第三章　設定方圓：各類崗位素質要求

第四章　黃金分割：門市考核體系設計

第二篇　鑽石品質：門市服務管理

第五章　目標追求：客戶滿意度

第六章　知彼知己：認識客戶期望

第七章　立規定矩：服務規範與技巧

第八章　優勢來源：服務質量管理

第九章　旨在忠誠：超越客戶期望

第三篇　贏在行銷：門市行銷管理

第十章　業績為本：經營意識和思路

第十一章　精準定位：門市客戶分析

第十二章　制勝寶典：銷售流程六部曲

第十三章　事半功倍：營業員銷售技巧

第十四章　樂在其中：門市體驗行銷

第十五章　志在必得：銷售思維與心態

第四篇　咫尺博弈：門市現場管理

第十六章　一見鐘情：物品陳列管理

第十七章　品味和諧：店面S管理

第十八章　接力遊戲：門市排班管理

第十九章　一日之計：門市晨會管理

第二十章　焦點轉移：客戶分流管理

第二十一章　干戈玉帛：客戶投訴處理

第二十二章　細水長流：現場巡視管理

第二十三章　緊急應對：突發事件管理

第五篇　伯樂相馬：門市人員管理

第二十四章　醍醐灌頂：員工績效溝通

第二十五章　情感漩渦：壓力與情緒管理

第二十六章　磨刀之工：門市培訓管理

第二十七章　精神食糧：非物質激勵

第二十八章　西遊取經：打造卓越團隊

第二十九章　長袖善舞：店面經理的領導藝術