《江海細流門市全業務運營管理》是2010年人民郵電出版社出版的圖書，作者是丘婉雲、戴東升、左惠。
基本介紹
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書就全業務運營環境下的門市運營管理進行了全方位的論述。全書共分五篇，內容主要包括門市運營管理、組織結構與崗位設定、店面行銷與服務管理、現場管理及人員管理。
本書的主要讀者對象為門市各層級管理人員(門市區域經理、門市廳經理、門市主任、門市值班長)，以及相關領域的管理及研究者們。
目錄
第一篇 羅馬建城：門市組織架構設計
第一章 職能坐標：門市定位與分級
第二章 對號入座：門市崗位設定
第三章 設定方圓：各類崗位素質要求
第四章 黃金分割：門市考核體系設計
第二篇 鑽石品質：門市服務管理
第五章 目標追求：客戶滿意度
第六章 知彼知己：認識客戶期望
第七章 立規定矩：服務規範與技巧
第八章 優勢來源：服務質量管理
第九章 旨在忠誠：超越客戶期望
第三篇 贏在行銷：門市行銷管理
第十章 業績為本：經營意識和思路
第十一章 精準定位：門市客戶分析
第十二章 制勝寶典：銷售流程六部曲
