《鐵路旅客信用記錄管理辦法（試行）》是中國鐵路總公司依據國務院《徵信業管理條例》、國家發展改革委等五部委《關於加強交通出行領域信用建設的指導意見》等相關法律規定製定的辦法。
基本介紹
- 中文名：鐵路旅客信用記錄管理辦法（試行）
- 發布機構：中國鐵路總公司
- 發布日期：2017年1月19日
- 實施日期：2017年1月19日
失信行為,辦法目標,
失信行為
1.擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴重社會不良影響；
2.在動車組列車上吸菸或者在其他列車的禁菸區域吸菸；
3.倒賣車票、製販假票；
4.冒用優惠（待）身份證件、使用偽造和無效優惠（待）身份證件購票乘車；
5.持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車；
6.無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票；
7.依據相關法律、法規應予以行政處罰的行為。
辦法目標
一是全面落實服務質量規範，為旅客提供周到細緻服務，讓旅客通過鐵路出行更加溫馨、舒適。
二是嚴格落實首問首訴負責制，熱情解答旅客諮詢問訊，最大限度為旅客提供幫助，方便旅客出行。
三是堅守職業道德準則和從業規範，妥善處置各類突發情況，遇到不文明言行和過激行為，耐心做好宣傳、解釋和疏導工作，積極化解矛盾，保護旅客和自身安全，維護站車良好秩序，努力營造文明和諧的旅行環境。
