鎮江火車站票房

鎮江火車站票房定員40人，以女職工居多（30人），曾多次獲得市、省級“巾幗優秀崗位”和文明單位。

基本介紹

• 中文名：鎮江火車站票房
• 定員：40人
• 售票紀律：不準替他人代買代賣車票等
• 榮譽：省級“巾幗優秀崗位”和文明單位

概述

部門簡紹

採用全天24小時售票工作制度。視窗全部實行實名制購票，購票需用身份證等有效證件，為方便旅客出行，售票廳前有鐵路公安管理的補制臨時身份證的崗亭。節假日開設學生專窗。2011年，共完成售票售票收入49989萬，日均客流量3萬，高峰達5萬。鎮江火車站票房本著“為廣大旅客熱情服務，把旅客當成自己的親人”的服務宗旨，這些年來一直苦練“內功”，在服務水平上下苦功。不僅堅持做好標準化作業，犧牲節假日加班加點，還堅持微笑服務，真情服務，積極開展“爭當先進，文明創優”活動，努力做到三個“基本做到”：

鎮江火車站人來人往

第一，基本做到沒有旅客投訴；

第二，基本做到售票無誤差；

第三，基本做到讓所有的旅客都買到滿意的車票

領導班子

客運主任：沈主任 ；分管票房工作

票房設正負主任各一名

售票紀律

售票紅線“七不準”：不準私自攜帶現金、提包和手機進入工作崗位；

旅客在視窗排隊購票

不準私自用當班之際搶打車票、私留車票；

不準替他人代買代賣車票；

不準一次售票超過規定次數；

不準不核對有關證件為旅客辦理電話定取票手續；

不準不準利用工作之便替他人辦理電話訂取票手續；

不準違反規定程式辦理退票。

業務規定

退票改簽

退票要扣除票面金額的5%，但最低每張不低於2元；

因火車晚點的原因，退票不收任何費用；

火車開車後不得退票，只能改簽；

普通火車，如果沒有趕上，必須在開車後2小時內改簽當天相同到站班次火車，前提為車票不能開剪；

動車，高鐵，如果沒有趕上，可以改簽當天（晚24:00之前）的任何一趟相同到站班次火車，前提為車票不能開剪；

如果車票已經開剪，改簽需要車站值班員簽字，方可改簽；

退票改簽採用金額“多退少補”的原則進行操作

異地手續費

對普通車的車票，如果票面金額超過30元（含30元）的異地票（比如，從鎮江購買上海到九龍的火車票），要核收5元∕張的異地票手續費；

動車（D字頭），高鐵（G字頭），城際（C字頭），直達列車（Z字頭，如揚州開北京的Z30）不收取任何的異地票手續費；

售票預售期

所有車站視窗，為提前6天（含當天）售票，比如，20日的車票，最早15日可以購買；

南廣場高鐵站的自動售票機為提前7天（含當天）售票，只售動車和高鐵車票；

全市代售點，為提前10天（含當天）售票，每天網路放票時間為每天下午的15:00，比如，20號的車票，最早10日下午15:00可以購買

網上購票，電話訂票，預售期暫時為提前12天；

國慶，春運等特殊時間段預售期另聽鐵路部門通知

購票技巧

對一些難以買到的熱門車票，據記者介紹：

一，可以採取“打短途票上車補票”的方法，比如，鎮江到北京的高鐵二等座為每張470元，可是只餘下一等座為每張790元的車票了，如果你沒有帶夠錢，不想買一等座的，可以從鎮江買張票到天津的二等座位票，先進站上車，再找列車員補齊餘下區間的二等座的價格，便可以省下好幾百元。

二，可以採取“從較遠發站打起”的方式，比如，鎮江到北京的特快T110的臥鋪票已經銷售一空，因為這趟車是從上海開過來，沿途經過鎮江，往北京方向開，可以考慮從上海買到北京，就會有臥鋪票，可以從鎮江站上車。因為火車票是“路途越遠越便宜”，所以即使加上5元∕張的異地票手續費，只不過多花20幾元，就可以開開心心的睡上臥鋪了！

視窗設定

常設視窗

北廣場老站設3號，4號，5號，8號，10號總計5個售票視窗。

南廣場設A、B、C三個視窗，以及兩個自動售票機。

各視窗功能

3號窗：開放時間為7:30~20:00，一般為實習視窗

4號窗：開放時間為5:30~23:30，為唯一可以使用pos機刷卡的視窗

5號視窗：開放時間為8:00~20:00

8號視窗：開放時間為24小時，為唯一購買學生票不用刷磁卡的視窗，售票員一般擔任窗長

10號視窗：開放時間為24小時，為退票，改簽專門視窗，不賣火車票

除10號窗，其它所有視窗均具有網上訂票取票和電話訂票取票的許可權。

每逢清明、國慶、元旦、春節等節假日，車站會加開臨時視窗。

北廣場所有視窗都發售全國各地所有類型的火車票。

南廣場所有視窗，不發售普通車票。