銷售掌控術

內容簡介

《銷售掌控術(超值白金版)》內容簡介：從事銷售的人常常會為“抓不住客戶，留不住客戶”感到頭疼。這關鍵的原因就在於銷售員對客戶缺乏掌控力，掌控力是當下銷售員進行銷售時最該掌握的一種市場競爭力。銷售員只有掌控住了客戶，客戶才會認可你。對你的依賴程度才會越高。這樣你在銷售中才會始終處於主動地位，進而立於不敗之地。

在消費時，每個客戶都希望能夠得到你最好的服務，每個客戶也都希望可以花最少的錢買到最好的東西，但是出於中國人的含蓄心理，客戶只會將這些話隱藏在心中，讓銷售員去猜。對此，要做好銷售，掌握客戶的心思就顯得異常重要，誰能讀懂客戶的心思，誰就能拿下客戶的訂單。

想掏客戶的錢包，先學會去尊重

給予客戶讚美，生意自然成

把握好推銷的度，別讓顧客反感

客戶討價還價是因為害怕上當受騙

嫌貨才是真正的買貨人

越是買不到的東西，顧客越想要

顧客是理性的，真貨就不怕沒有識貨人

客戶都渴望得到他人的關懷和關心

掌握客戶各不相同的需求

第二章向客戶展現出親和力，客戶將用訂單積極回報你

面對鋪天蓋地的銷售，多數的客戶是煩不甚煩，對你會表現出異常的排斥，這對於銷售員來說，是十分不利的。如果你要想消除客戶的芥蒂，想要贏得客戶的信任，並且拿下客戶的訂單，那真誠就顯得；非常重要了。在銷售中，如果你能真誠地給客戶以服務，熱情地給客戶以幫助，那在無形之中就會拉近自己與客戶的距離，讓客戶感覺到親切。

熱情是銷售邁向成功的第一關鍵

親和力讓客戶輕鬆卸下戒備心理

做活自己的銷售，靠的就是堅持

客戶需要產品，更需要真誠的服務

微笑著去銷售，就永遠不會貧窮

客戶就是上帝，給客戶最真誠的服務

情感最能打破客戶的理智心態

第三章切準客戶的“脈搏”，掌控客戶方法是關鍵

“金無足赤，人無完人。”生活中我們每個人都有自己的弱點和缺點，對於銷售人員來說，要攻克自己的客戶，要讓客戶掏出錢包為你，的產品埋單，那最佳的方法便是“攻其弱”，然後“制其人”。一般來說，誰能摸準客戶的“軟肋”，誰便能輕而易舉地掌控自己的客戶。

和藹型客戶：亮出你的情感招牌

分析型客戶：給他足夠的考慮時間

虛榮型客戶：奉承是拿下他的最鋒利武器

表現型客戶：用讚美的語言讓他陶醉

防衛型客戶：忍後再反戈一擊

注重輿論型客戶：找出第三者為其做參照

深思熟慮型客戶：適時給出恰當的建議

盛氣凌人型客戶：用道理去說服他埋單

多疑型客戶：用事實給產品增加分量

第四章做客戶的心理“領路人”，聰明的銷售員牽著客戶走

面對銷售員推銷的產品，有的客戶很反感，認為你無非就是想要他們掏錢，因此，總在找藉口和理由想把你“趕走”；而有的人雖然認同你的產品，但是真正要他們掏錢買東西的時候，卻猶猶豫豫拿不定主意。對於這些情況，你該怎么辦?其實，最好的辦法，就是給客戶做心理上的引導，讓他們朝著自己的目標邁進。

做一流的銷售員，牽著客戶走

善於引導，掌握談話的全局

說好第一句話，讓客戶忘不了你

銷售掌控術

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