《銷售代表實戰手冊:銷售新手培訓金典》是由企業管理出版社出版的書籍，作者為季祥、董騫，適用於商業工作者使用。
基本介紹
- 中文名：銷售代表實戰手冊:銷售新手培訓金典
- 別名：The Practical Manual for Sales Representatives
- 作者：季祥 董騫
- 出版社：企業管理出版社
- 出版時間：2013年3月1日
- 頁數：282 頁
- 定價：49.50
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787516402535
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圖書目錄
第一篇了解銷售代表職業
第一章 什麼是銷售/2
1.1銷售的基本概念及流程/2
1.2常見的兩種銷售方式/4
1.3常見的三種行業銷售/9
第二章 銷售代表的崗位職責/14
2.1銷售代表的基本職責
2.2不同銷售方式的銷售代表崗位職責/16
2.3不同行業的銷售代表崗位職責
第三章 什麼樣的人適合從事銷售代表職業/20
3.1對銷售代表的特質要求/20
3.2對銷售代表的知識要求/24
3.3銷售代表的自我管理/41
第二篇掌握專業銷售流程
第四章 拜訪前準備/60
4.1基本準備/60
4.2收集及研究客戶需求/70
4.3收集及研究競爭品牌情報
4.4設定拜訪目標和銷售策略
4.5出訪前的工作檢查/78
第五章 拜訪客戶
5.1客戶搜尋的模式
5.2開發客戶的方法
5.3信函接近客戶的技巧
5.4電話接近客戶的技巧
5.5直接拜訪客戶的技巧
第六章 銷售陳述
6.1了解銷售的產品
6.2銷售陳述的類型
6.3銷售陳述的步驟
第七章 異議處理
7.1什麼是客戶拒絕
7.2處理客戶拒絕的心態
7.3處理客戶拒絕的方法
7.4什麼是客戶異議/118
7.5異議產生的原因及鑑別方法
7.6異議處理的目的
7.7客戶異議的類型
7.8異議處理的技巧
7.9異議處理的態度
第八章 成功締結
8.1什麼是締結及締結的準則
8.2把握締結的時機
8.3成功締結的技巧
8.4有礙締結的言行舉止
8.5成功締結後如何避免客戶後悔
8.6促進貨款回收的技巧
8.7締結是銷售的開始門
8.8成功締結的說話藝術
8.9締結後續工作
第九章 客戶關係管理
9.1客戶管理概述
9.2客戶關係的推進
9.3績效評估/175
9.4售後服務的維護
9.5空白信自的管理
9.6贏得客戶：服務再服務
第三篇善用專業銷售工具
第十章 常見的銷售工具
10.1共性銷售工具
10.2渠道銷售工具
10.3直接銷售工具
編輯推薦
《銷售代表實戰手冊:銷售新手培訓金典》編輯推薦：銷售培訓經典，13年暢銷見證，中國銷售新手上崗培訓經典教材，眾多知名公司銷售培訓首選教材，累計發行已達30多萬冊。中國行銷實戰手冊系列，中國銷售人員和培訓講師的案頭工具。
