《銷售中的拒絕處理70招》是2017年黑龍江教育出版社出版的圖書，作者是崔小西。
基本介紹
- 書名：銷售中的拒絕處理70招
- 作者：崔小西
- 出版社：黑龍江教育出版社
- 出版時間：2017年5月1日
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787531691310
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
客戶一開口就婉言謝絕，應該怎么處理？
面對前台或總機的阻攔，應該怎么處理？
發掘客戶需求過程中的拒絕，應該怎么處理？
客戶對產品或者公司有顧慮，應該怎么處理？
客戶對價格有異議，應該怎么處理？
如何預防而不是去處理客戶的拒絕？
……
針對這些經常遇到且令人非常頭疼的問題，《銷售中的拒絕處理70招》一書精選70個實戰情景進行說明。全書分為上、中、下三篇，共70招。這三篇分別講的是實體店、上門拜訪推銷拒絕處理；電商、微電商銷售拒絕處理；電話銷售拒絕處理。這70招，也就是70個情景，每一個情景下面都分為情景再現、情景分析、技巧點撥，讓銷售情節更加生動、鮮活，也更加便於讀者理解、分析和掌握。簡單實用的話術範本，可複製性極強，上午學完下午就能用，可以短時間內快速提升銷售人員的溝通技巧和銷售業績。
作者簡介
崔小西，金牌銷售員，好讀書，愛寫作，用自己本身的銷售經驗著成《玩不轉情商，還敢做銷售》《做生意從做朋友開始》《受歡迎的哈佛行銷課》等多本暢銷圖書。
圖書目錄
上篇 實體店、上門拜訪推銷拒絕處理
第一章 態度不好直接拒絕時該怎么處理
情景1 剛一開口就遭到怒吼 / 002
情景2 沒有預約不能接見 / 006
情景3 時間就是金錢，你還有什麼事兒 / 011
情景4 一看是銷售猛然關門 / 015
情景5 我不需要你的東西，請走遠點 / 017
情景6 我剛打發走一個你們那兒的人 / 023
情景7 你的機器再好，我也不買 / 026
第二章 對產品、服務存在質疑怎么處理
情景8 總是抱怨產品這不好、那不行 / 029
情景9 對產品存在疑慮 / 033
情景10 客戶對產品不信任 / 035
情景11 這台複印機要比別的品牌差些 / 040
情景12 我們只用IBM 的產品 / 042
情景13 客戶要買的冰櫃顏色沒有 / 046
情景14 再到別家看看 / 050
情景15 你們這發動機燙手 / 053
第三章 嫌價格貴時該怎么處理
情景16 你這把椅子比那把椅子貴太多 / 058
情景17 你這輛腳踏車貴啊 / 062
情景18 書買來也不讀，資質差再用功也沒用 / 066
情景19 按原來產品的價格賣給我 / 071
情景20 一次又一次地還價 / 076
情景21 很喜歡，就是太貴了 / 079
第四章 不認可產品前景時該怎么處理
情景22 我的儲蓄明年才能到期 / 083
情景23 那家公司已經兩年沒有贏利了 / 087
情景24 只怕沒用兩天就壞了 / 090
情景25 習慣性拒絕，對前景不樂觀 / 094
情景26 把網路監測數據交給你們不知可行不 / 100
情景27 我回家想想再說 / 105
中篇 電商、微電商銷售拒絕處理
第一章 買家對商品疑慮怎么處理
情景28 懷疑質量不好 / 112
情景29 懷疑寶貝有色差 / 114
情景30 懷疑尺寸不合理 / 116
情景31 懷疑牌子不值得信任 / 118
情景32 懷疑產品過時了 / 120
情景33 懷疑產品不夠檔次 / 123
第二章 買家對物流的疑慮怎么處理
情景34 懷疑是否包郵 / 126
情景35 懷疑發貨時間拖延 / 128
情景36 懷疑物流速度慢 / 130
情景37 懷疑產品會被損壞 / 132
情景38 懷疑到貨時間不及時 / 135
第三章 買家對售後有疑慮怎么辦
情景39 懷疑是否保修 / 137
情景40 懷疑是否包換 / 139
情景41 懷疑是否包退 / 141
情景42 懷疑售後問題不能及時處理 / 143
第四章 買家討價還價時怎么處理
情景43 公司規定不讓價 / 145
情景44 單件產品不讓價 / 147
情景45 買家平等不讓價 / 149
情景46 物超所值不讓價 / 151
情景47 增加附加值不讓價 / 153
第五章 間接拒絕不讓價
情景48 間接表明價格合理 / 155
情景49 聲明要請示領導 / 157
情景50 證明自己很“苦” / 159
情景51 告知不議價有禮品 / 161
第六章 不同場景如何討價還價
情景52 便宜就一定再買 / 164
情景53 其他店鋪便宜 / 166
情景54 不便宜就不拍了 / 168
情景55 求求你便宜點兒吧 / 170
情景56 產品有瑕疵 / 172
情景57 多件商品要打折 / 175
情景58 老顧客優惠點兒 / 177
下篇 電話銷售拒絕處理
第一章 客戶電話中直接拒絕
情景59 我不需要投保，我向來討厭保險 / 180
情景60 你以後不要再打電話給我了 / 181
情景61 什麼卡，什麼事兒，我不需要 / 184
第二章 客戶電話中存疑間接拒絕
情景62 我現在在開會 / 189
情景63 你有什麼事兒 / 192
情景64 你怎么知道我電話 / 194
情景65 你是…… / 195
情景66 對不起，我很忙 / 198
情景67 對不起，我沒時間 / 203
情景68 我已經有了……目前還不需要 / 205
第三章 前台或接線員直接拒絕
情景69 現在忙音，待會兒再打 / 209
情景70 推銷電話不得接入總經理辦公室 / 211
