鈴木敏文的情感經濟學

內容簡介

本書講述了日本7-ELEVEN創始人、唯一能與稻盛和夫比肩的“經營之神”鈴木敏文的零售經營秘訣和顧客心理學。

鈴木敏文用最貼近顧客心理的經營手法，站在人的本質上去抓住顧客心理，刺激消費，並用突破式思維克服保守心理，締造了7-ELEVEN、華堂的銷售神話。

書中原原本本呈現了來自7-ELEVEN、華堂等零售一線的經營技巧，攘括了“經營之神”經營心理學的精華。

勝見明：日本暢銷書作家、新聞工作者。擅長經營者及企業組織管理研究。主要著作有《鈴木敏文之“看穿似是而非的謊言”》、《鈴木敏文的情感經濟學》、《鈴木敏文的統計心理學》、《SONY的基因》、《革新的本質》、《投注於“光的未來”之研究者精神》等。

鈴木敏文：7-Eleven連鎖便利店創始人兼CEO，日本7&I控股公司、伊藤洋華堂等公司董事長與CEO，企業經營大師級人物，被譽為日本“零售之父”、“新經營之神”。他掌管的7-Eleven遍及全球，門店數量達50000家。

鈴木敏文關於如何善待顧客的65個提示 / 1

序言 / 1

◇ 為什麼愛緊張，怕和人說話的人也能成功 / 1

◇ 為什麼表達能力很重要 / 3

◇ 用“行動經濟學”理論印證鈴木式心理學經營手法 / 5

第一部笨嘴拙舌也能成功

第 1 章話怎么說才能吸引人 / 003

◇ 發現有人打瞌睡，一定要把他叫醒 / 003

◇ 從小就認生 / 004

【鈴木敏文教你這樣說①】不生搬硬套，知道什麼說什麼 / 006

◇ 怎樣克服愛緊張的毛病 / 006

【鈴木敏文教你這樣說②】儘量多用身邊事例豐富講話內容 / 009

◇ 如何才能打動人心 / 009

◇ “對中國的聽眾說日語” / 011

【鈴木敏文教你這樣說③】巧用數字有助提高說服力 / 012

◇ 數字叫人信服 / 012

◇ 數字就像一把雙刃劍，有時也會迷惑人 / 013

【鈴木敏文教你這樣說④】

口號喊得再多，也只會左耳進右耳出 / 015

◇ “顧客至上”只停留在嘴上就成了一句空話 / 015

◇ 標語換口語，首先得會編故事 / 017

【鈴木敏文教你這樣說⑤】自我陶醉只能讓聽者乏味 / 018

◇ 賣弄知識效果並不好 / 018

◇ “自我延長”只能讓對方厭倦 / 019

◇ 要想認識對方必須首先認識自己——“超認知能力”的必要性 / 020

【鈴木敏文教你這樣說⑥】要想抓住人，心話里得有甜頭 / 021

◇ 用“小蝦”釣“大魚” / 021

◇ 用“我們上司說……”，對方不會聽 / 024