《金融產品與客戶服務》是2019年8月電子工業出版社出版的圖書，作者是孫諾、邸曉旭、賀瀟儀。
基本介紹
- 中文名：金融產品與客戶服務
- 作者：孫諾、邸曉旭、賀瀟儀
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2019年8月
- 頁數：136 頁
- 定價：28 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787121352836
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書分為3個單元，包括9個項目及若干個任務。本書堅持以實用為原則，以職業情景引入學習內容，利於激發學生的學習興趣；以真實的崗位工作內容為學習案例，利於學生實踐操作並掌握學習內容。本書以銷售流程和服務規範為依據，用典型的職業活動作為學習情境，簡明地闡述了金融產品銷售的基本內容，便於增強學生對金融產品的直觀認知，以及理解和把握在金融產品行銷環節中應掌握的服務技能和規範，並通過模擬行銷和案例分析，提高學生的實際服務能力和行銷能力。
圖書目錄
單元一 金融產品認知
項目一 金融產品的基本知識 003
任務一 金融產品的含義與特徵 003
任務二 主要金融產品的類型 011
項目二 金融產品的產生、發展與現狀 015
任務一 金融產品的產生與發展 015
任務二 金融產品的現狀 021
單元二 金融產品推介
項目一 銀行理財產品業務 027
任務一 銀行理財產品 027
任務二 銀行理財產品投資 034
項目二 證券類產品業務 039
任務一 債券 039
任務二 證券投資基金 047
項目三 保險產品業務 055
任務一 保險 055
任務二 理財型保險 061
項目四 貴金屬產品業務 068
任務一 貴金屬 068
任務二 貴金屬投資 072
項目五 信用卡業務 077
任務一 認識信用卡 077
任務二 使用信用卡 083
單元三 金融產品服務
項目一 金融產品服務基本流程 097
任務一 了解客戶需求與金融產品推介 097
任務二 金融產品辦理 102
任務三 送別客戶與後期維護 108
項目二 金融產品服務規範與注意事項 114
任務一 金融產品服務規範 114
任務二 金融產品服務注意事項 119
任務三 個性化客戶服務 124
